商河縣中醫醫院：厘清醫療管理脈絡，多維度助力醫院高品質發展

9月9日，商河縣中醫醫院召開“e8S精細化管理”啟動大會，宣讀《商河縣中醫醫院關於科室e8S管理達標實施方案》，針對實施原則、核心要義、工作內容、實施計劃、工作要求、創建標準進行詳細解讀。

值得一提的是，就在不久前醫院剛剛迎來重大人事調整，目的在於進一步強化醫院的領導力量，確保在新時代的背景下，醫院能夠更好地服務於廣大群眾，進一步提升患者的就醫體驗。

一、

中國的醫療行業正面臨著前所未有的全新變化。新觀念、新技術、新方法日新月異。新醫改、新市場、新勢力構成了中國醫療系統的新生態。

醫院管理在行業發展的宏觀視野之下，就要聚焦行業特徵與潛在規律，以提升領導力為目標，將現代化科學管理理念與醫院管理實踐相結合，將精細化管理和人文化服務相結合，探索管理新模式。

引入e8S精細化管理就是中醫院針對這一趨勢所做出的舉措。

e8S，就是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Seiketsu）、規範（Standardize）、素養（Shitsuke）、安全（Safety）、節約（Save）、服務（Service）。

推行e8S模式，就是以e8S管理為依託，實現醫院在人、財、物等方面的精細化管理，提高醫院的運營效率，提升工作人員的工作效率，加強各種設備的使用率，由此改進醫院整體建設，優化醫院管理內涵，由“粗放式管理”向“精細化管理”蝶變。

醒目的溫馨提示、充滿人文氣息的勵志標語、設計護理工作看板來規範診療行為、為患者提供具有診療特色的健康宣教……各科室圍繞以患者為中心的服務理念，關注細節和規範，打造許多亮點佈局，嚴抓醫療護理品質的同時切實踐行有溫度醫院建設。

以患者為中心，是中醫院一直貫徹的理念。

今年八月，商河縣中醫醫院新上聚合支付系統，通過該系統，患者可以在診間、自助機、手機應用程式等多種渠道進行支付，減少了窗口排隊時間，提高了就診效率，改善了患者就醫體驗。

醫院聚合支付系統不僅為患者提供了便利，也為醫院帶來了管理上的高效和經濟上的節約，是醫院適應現代醫療服務需求、提升服務品質的體現。

很長一段時間裏，中醫院都期望通過數字化與資訊化升級實現流程再造和業務重塑。

2018年，醫院推廣微信小程式與安設自助機方便患者就診，2022年，中醫院相繼實現病歷數字化與病歷無紙化，2023年中藥房實現智慧化管理，自動調配煎藥和城區內免費配送一體化。

現代醫院管理強調“以患者為中心”，實現這個理念，除了人和制度的因素以外，強大的資訊系統不可或缺。如何用正確的方式擁抱數字化，讓數字化為醫院插上“飛翔的翅膀”，還將會是商河縣中醫醫院不斷做下去的事。

二、

在所有要素中，最關鍵的是人，最大的變數也是人。

對於醫院而言，醫生的素質、態度及能力決定了醫療品質和水準。

當前，醫療行業正處於前所未有的轉型期，醫生面臨的選擇越來越多。但是，大多數醫生都沒有準備好迎接這樣的機會和挑戰——在傳統的醫生評價體系中，我們習慣用“妙手仁心”來評價一個好醫生，經常用“技藝精湛、學識淵博、醫德高尚、任勞任怨”形容那些值得尊敬的專家。

換而言之，對於醫務工作者的評價標準，在強調個人能力的同時，往往忽略了團隊合作能力、管理能力和領導力，而這恰恰是當下商河縣中醫院培養骨幹人才的標準。

“我們將團隊合作能力、管理能力和領導力納入學科帶頭人的評價標準，以造就符合時代需要的醫學領軍人才為目標，制定學科帶頭人的養募政策、平臺和機制保障。”醫務科主任朱敬雲表示。

與此同時，商河縣中醫醫院通過引進人才、外出培養、“傳幫帶”等形式，積極培養中醫藥人才，持續引進臨床、研究、管理等各類高層次人才，瞄準前沿，選派業務骨幹到國內頂尖醫療機構進修，使得學科佈局更加均衡，前沿領域的技術研究能力大幅提升。

在一大批優秀人才的帶動下，醫院學科建設跑出了“加速度”。

不過，想要形成“長江後浪推前浪”的人才輩出的局面，還要建立“人盡其才、才盡其用”的機制，對此，中醫院也在積極推進績效改革，旨在建立公平合理的薪酬分配機制，激勵醫務人員提高工作效率和服務品質，促進人才的合理流動。

國家衛生健康委發佈的《國家二級公立醫院績效考核操作手冊（2024版）》進一步明確了績效考核的指標和方法，強調了醫療品質、運營效率、持續發展和患者滿意度等方面的重要性。

“我們將技術、服務與患者滿意度加入績效考核標準中，希望通過績效改革調動醫務工作者，尤其是臨床一線工作者的積極性。”在績效辦主任鄧秀霞看來，這樣做使醫院的醫療服務品質和整體服務水準得到了同步提升，“在績效改革的推動下，中醫院正逐步從規模擴張轉向提質增效，突出中醫藥特色優勢，核心指標持續向好。”

三、

我國一半以上人口都在縣域內生活，醫療服務體系的薄弱環節也在基層。在國家醫改戰略實施當中，縣級醫院的地位一向舉足輕重。如今在區域向高品質發展的歷程中，縣級醫院也在承擔著健康中國建設的巨大期待。

去年，商河縣委、縣政府確定實施“醫療改革”行動，以縣人民醫院、縣中醫醫院為核心組建緊密型縣域醫共體，建立遠端影像、診療等“七大中心”，與省市多家權威醫療機構達成多方位合作，加快建設更高水準的“健康商河”。

在此背景下，商河縣中醫醫院積極推進醫共體建設，擴大醫療服務的疆界。作為醫共體牽頭單位，中醫院對鎮街衛生院等機構從技術支援、人才培養、學科建設、上下轉診等方面進行多方位幫扶，提升基層醫療服務機構的服務能力，同時圍繞群眾健康需求，加強縣鎮村醫療服務的協同聯動，通過開展雙向轉診、分級診療，在醫共體內部實現醫療救治的快速通道，使常見病、多發病能夠在縣域內得到有效治療，讓老百姓就醫，擁有更多獲得感。

比如，為進一步提升鄉村醫生診療水準和服務基層能力，中醫院積極開展“送教走訪基層”，將助力健康商河行動與專業技能培訓考核工作相結合，設立名醫基層工作室，下派業務骨幹增強基層的醫療力量，加大對鄉村醫生的技能幫扶力度，將技能培訓送到家門口。這也是考慮到衛生院員工外出學習的機會不多，因而通過基層授課的方式達到共同提高業務水準的目的

“未來，醫共體還將推動醫學影像、醫學檢驗、中心藥房等資源在縣域共用中心的建設，並向鄉村延伸，擴大基層醫療衛生機構慢性病、常見病用藥種類，解決鄉村居民用藥問題。”醫共體辦公室主任劉美景説。

推動醫院高品質發展，乃是醫療行業邁入新階段的必然選擇。醫院管理層的更新，也伴隨著新的發展戰略和改革措施的實施。當下，商河縣中醫醫院堅持“一切以病人為中心，以品質為核心”的服務理念，不斷規範管理，加強學科建設，注重人文關懷，以科學化、現代化的管理理念、管理方式為基礎，推動健康縣域的發展。