江蘇南京舉辦2024年金融業服務滿意與創新發展年度活動

為進一步增強區域金融行業消費者權益保護力度及消費者滿意度，近日，江蘇省南京市成功舉辦“提升消費者滿意度”2024年南京金融業服務滿意與創新發展年度活動。

現場，南京市市場監管局黨組成員、副局長施冬咏在致辭中表示，提升消費者滿意度是激活市場活力、促進經濟繁榮的關鍵所在。南京市消費者協會緊密圍繞中國消費者協會提出的“激發消費活力”年度主題，推出了一系列創新舉措，優化消費環境，保護合法權益，增強消費信心，為消費市場的繁榮與發展貢獻了力量。

會上，南京市社科聯黨組成員、副主席、副院長石奎發佈了《南京市數字人民幣消費滿意度情況調查報告》。該報告基於詳實的線上、線下調查數據，深入剖析了數字人民幣的使用現狀，著重分析影響消費者數字人民幣使用消費滿意度的核心因素，並提出了具體且有針對性的改進建議，進一步推動數字人民幣推廣應用的進程，為激發消費活力持續助力。

此外，年度金融消費投訴數據短片也如約在活動現場發佈。該短片基於南京市消費者協會金融維權服務站2024年的投訴數據製作而成，聚焦貸款、理財及信用卡等業務領域的投訴熱點，詳細闡明瞭引發投訴的矛盾點及現狀，為各金融機構提供了重要參考。同時，短片就金融維權服務站如何提升消費者的金融知識和維權能力，引導金融機構提升服務品質，推動金融消費滿意度的持續提升做了客觀呈現。

活動中，南京市消費者協會副會長兼秘書長李國興發佈了《金融消費維權典型案例彙編（第二冊）》。該彙編歷經徵集、篩選、編輯，最終有一批來自各家金融機構的示範案例被選編入冊，為區域內金融機構和廣大消費者提供了寶貴的學習資料與參考借鑒。

隨後，寧波銀行南京分行黨委委員、副行長陳睿分享了該行圍繞“提升消費者滿意度”所採取的措施與實踐成果；南京師範大學二級教授、博士生導師張雪英帶來了《交叉學科視角下的社會情緒計算分析與輿情的關係》專題講座，為與會各金融機構代錶帶來了全新視角的專業洞見。

此次活動充分展示了南京市在促進金融服務創新和提升金融消費者滿意度方面所取得的成果。未來，南京市消費者協會金融維權專委會、南京市數字金融研究會將持續關注金融消費領域的發展方向，秉持初心，深化合作，為保護好金融消費者合法權益再接再厲，為南京經濟的高品質發展貢獻力量。（王芙蓉）