興業銀行鹽城分行：強化體制機制，全方位保障金融消費者權益

興業銀行鹽城分行始終將消費者權益保護（以下簡稱“消保”）工作作為機構整體發展戰略的核心組成部分，緊密圍繞監管政策導向，不斷深化和完善消保體制機制建設，致力於推動消保工作的系統化、制度化、規範化和常態化進程，全方位保障金融消費者的合法權益，為業務的高品質發展奠定堅實基礎。

該行持續優化消保體制機制，以監管政策和業務檢查反饋為指引，對消保工作實施細則等關鍵制度進行了全面修訂，明確了消保工作的運作機制、流程及職責定位，強化了“一把手”責任，提升了全員的“大消保”意識。通過定期召開消保工作會議，確保資源支援到位，人員職責清晰。

在強化消保工作全流程管控方面，該行嚴格執行審查規定，提升事前審查質效，督導各機構完善內部工作機制，明確專人監測金融行銷宣傳活動，及時糾正違規行為。同時，加強合規銷售管理，推動廳堂銷售行為規範化，落實“專區雙錄”要求，有效防控合規風險。

為夯實消保檢查成效，該行積極開展投訴管理檢查和監測分析，針對問題頻發的機構發送《消保風險提示書》，限期整改。重點檢查金融廣告及行銷宣傳的合規性，將檢查結果納入機構消保考核，並定期組織對合作仲介和第三方機構的監督評價。

在提升投訴管理能力方面，該行不斷優化投訴管理機制，將投訴管理融入消保事前審查，規範投訴流轉處理、監管投訴管控、多元糾紛化解和整改問責等環節。加大投訴溯源整改力度，強化重點業務投訴分析督導，壓降監管渠道投訴量，搭建消費糾紛快速化解通道，積極響應客戶訴求。

此外，該行積極踐行公眾教育責任，成立領導小組，明確部門職責，制定詳細工作方案。通過營業網點設立公眾教育區、開展“微沙龍”活動以及走進社區、商圈、企業等方式，聚焦重點人群開展有針對性的宣傳活動。同時，利用線上平臺開展金融知識有獎競答和宣講直播活動，有效提升了公眾的金融素養。

為加大消保知識培訓力度，該行制定了全年培訓計劃，充分利用內部培訓平臺“興知”，通過晨夕會等形式覆蓋全員培訓。針對投訴問題集中的業務板塊及團隊，採取問題解決導向和學以致用的培訓方式，確保消保政策要求得到有效落實和執行。（查玉婷）