德陽市公安局交警支隊車管所：嚴格管理優化服務流程，著力打造“放管服”新高地

為推動經濟高品質發展、加強生態文明建設、深化改革開放、保障和改善民生、維護社會穩定和安全，這五大任務為交通車管工作的優化提供了方向指引和目標定位，進一步提高辦事效率，提升服務品質，德陽市公安局交警支隊車管所認真踐行黨的群眾路線，堅持服務為本、便民利民的工作理念，以打造“人民滿意車管所”為目標，不斷提高窗口服務品質和水準，切實提升群眾滿意度。

德陽市車管所做到服務管理三個規範

規範便民服務設施。在車管服務大廳設立諮詢導辦臺，引導群眾辦理各項手續，解答群眾提出問題意見。同時，在車管服務大廳設置等候區配備飲水機，積極為群眾提供熱情週到的服務。進一步規範“一窗式”受理、“一站式”服務，簡化工作程式，提高辦事效率，讓前來辦理業務的群眾儘量一次辦結，不讓群眾跑兩趟。

規範民警服務行為。從嚴規範民警的警容風紀，特別是與群眾面對面開展工作的崗位，更要嚴格做到舉止端莊、行為規範。在業務受理過程中堅持使用文明用語，堅決糾正語言粗魯、惡語傷人等不文明行為。

規範執法流程。嚴格工作制度、工作紀律和工作要求。在車管大廳公開辦事流程、收費標準，增強工作的透明度。轉變工作作風，牢固樹立執法為民的思想，推行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一站式、一窗式工作機制等一系列便民利民措施與制度，徹底改變群眾反映強烈的“冷硬橫推”等陋習。

德陽市車管所做到高效服務三個措施

“一次性告知制”。對手續不全或者不符合規定要求的車管業務，對辦事群眾一次講明業務受理條件，一次講清辦事流程，讓辦事的群眾充分了解必備的手續材料和法律依據，並告知聯繫電話，確保第二次辦理時，一次性辦完所辦業務。

“限時辦結制”。窗口受理業務，嚴格執行時限規定，只要手續齊全有效，所有業務必須在受理後盡短的時間內，及時辦結，不得無故拖延推脫，不讓群眾跑第二趟。

“延時服務制”。下午臨近下班時，遇有受理的業務未辦結或還有群眾事未辦的，延長辦公時間，做到不辦理完畢不下班，不接待完最後一名群眾不下班。

德陽市車管所鍛鍊自身三個手段

苦練基本功，提升為民服務水準。要贏得人民群眾的理解支援，光有好的思想、態度還遠遠不夠，還必須要有扎紮實實為民服務的本領。提高民警自身的綜合素質。開展教育培訓工作，著力解決車管民警工作手段滯後、執法水準不高等直接影響隊伍形象方面的問題。提高民警做群眾工作的水準。民警要帶著對群眾的深厚感情，去深入研究，為群眾解難事辦好事，不斷鍛鍊和提高自己做群眾工作的能力和水準。提高民警業務技能，按照“幹什麼，練什麼，缺什麼，補什麼”的要求，加強車管民警在業務知識、工作技能和法律法規等方面的學習培訓，不斷提高業務技能和工作水準。

實行微笑服務，熱情接待辦事群眾。堅持以愛心、熱心、公心、誠心帶動“微笑服務”，把微笑作為一種美、一種愛、一種和諧、一種力量傳遞給前來辦事的群眾。

暢通聯繫，爭取群眾理解支援。採取多種途徑暢通與人民群眾的血肉聯繫，贏得群眾的理解與支援，爭取群眾為車管工作建言獻策。聽取群眾對當前車管隊伍和車管工作的意見和建議，做到“知曉民之所想，體察民之所慮”。尊重群眾的知情權，不斷增強車管工作的透明度，讓群眾了解，進而支援、參與車管工作。

德陽市交警支隊車管所將人民群眾的滿意度作為檢驗車管工作的根本標準，從群眾滿意的地方做起，從群眾最關心的小事做起，積極主動地為群眾做好事、辦實事、解難事，從群眾不滿意的地方改起，不斷矯正工作中的失誤，積極踐行全心全意為人民服務的宗旨，真正把工作做到老百姓的心坎上。未來，德陽市車管所會持續關注服務流程的優化、人員素質的提升、資訊化建設的深化以及監管機制的完善，以確保車管工作能夠更好地服務於民眾，滿足社會發展的需求。同時，會注重創新和引入新技術，不斷提升車管服務的智慧化水準，為民眾提供更加便捷、高效、優質的服務。（王夢姣）