江西安源：按需索驥 便民服務“零距離”

近日，安源鎮匿名群眾通過12345平臺反映安源新村一住戶私拉電線給二輪電動車充電，且周圍停放了大量電動車，存在嚴重消防安全隱患，希望相關部門制止此行為。收到該工單後，安源鎮人民政府高度重視，立刻安排鎮應急所到現場核實情況，並聯合安源鎮派出所現場拆除了私拉的充電線，及時消防了安全隱患。之後，群眾通過12345平臺對工作人員進行了表揚。

這是安源鎮踐行為民服務宗旨，全力解決人民群眾急難愁盼問題的生動縮影，像這樣的例子在安源鎮還有很多。安源鎮堅持以人民為中心的發展思想，始終把解決人民群眾急難愁盼問題，提升人民群眾幸福指數放在突出位置，不斷完善工作機制，持續提升服務能力，努力為人民群眾提供更加便捷、高效的便民服務，全力打通便民服務“最後一米”。

安源鎮秉承“始於群眾需求、終於群眾滿意”服務宗旨，把12345政務服務便民熱線“接單即辦”作為重大民心工程、民生工程，不斷完善工作機制，強化統籌協調，妥善解決了一批群眾反映的急難愁盼問題，進一步提升了人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，贏得了群眾衷心讚譽。今年以來，共受理訴求工單336件，辦結工單336件，辦結率100％，滿意度100％，且有多張工單被群眾致電市12345平臺實名錶揚。

此外，安源鎮踐行為民服務的宗旨意識，著力構建“主動幫辦＋點單代辦＋貼心服務”的幫代辦模式。組建“小萍幫辦”服務隊，為前來辦事的群眾提供入廳諮詢引導、全程幫代辦等服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推行“點對點”“心貼心”到府服務模式。該鎮還積極構建覆蓋鎮、村兩級的幫代辦網路，依託“雲上龔全珍工作室”，在幫代辦線上服務平臺上線了生育服務卡辦理、困難殘疾人生活補貼申請等19項高頻幫代辦事項，實現線上申請、線上受理，進一步提升了幫代辦服務智慧化、便利化水準。（劉佳蔚　李通）