“雙十一”天津航空將啟動全航線服務升級

2023年11月3日，記者從天津航空獲悉，自本月11月11日起，海航航空集團旗下天津航空將正式啟動全航線服務升級，在其所運營的全部200余條航線為經濟艙旅客提供20公斤免費托運作李額及機上特色餐飲服務，旅客手提行李尺寸也將進一步放寬限制。

圖 天津航空A320飛機

據了解，服務品質一直以來都是旅客關注的焦點和熱點問題，為提升公司核心競爭力，天津航空決定自今年“雙十一”起啟動全航線服務升級工作，將涉及200余條在運營航線，以滿足旅客對高品質航空服務的需求。從7月15日起，天津航空已分兩個階段進行服務升級試點驗證，先是在天津—杭州、天津—上海浦東／上海虹橋、天津—昆明3條直飛航線及新疆疆內航線進行試點，後又陸續在天津、新疆、榆林機場進出港航線開展服務升級試點，期間獲得眾多旅客的好評，差異化局方投訴率較升級前下降96．5％，空地服務好評數據較升級前上漲26．64％，高價值旅客佔比較差異化服務期間提升超11個百分點，這些亮眼數據給天津航空擴大試點範圍、全面開啟服務升級提供了堅實的信心。

服務升級後，乘坐天津航空航班的經濟艙旅客均可享受20kg免費托運作李額，手提行李體積將由20×30×40釐米升級為20×40×55釐米，對於飛行時間在80min—120min內且滿足用餐時刻的航班，天津航空將為旅客免費提供營養健康的西式簡餐，對於飛行時長在120min以上且滿足用餐時刻的航班，將免費為旅客提供基礎熱食，如咖喱雞肉飯、豌豆雜醬面、榨菜牛肉粉等。在機上餐食品類的選擇中，天津航空充分考慮各地飲食習慣及地方特色，在天津出港航班上配備老天津衛炸醬面、津味包子，在烏魯木齊出港航班上為旅客提供大盤雞拌面，西安出港航班上配備老陜臊子面等。

圖 天津航空乘務員正在為旅客提供服務

天津航空服務升級負責人表示：“服務是航空公司的核心競爭力，天津航空高度重視全鏈條服務工作，特別是加入遼寧方大集團以來，在服務上更是加大投入力度，全面提升服務品質，致力於打造‘人無我有，人有我優’的航空服務品牌。”據悉，天津航空將全面推進服務升級工作，根據旅客需求及市場變化，推出更為靈活實用、便捷貼心的市場産品，多措並舉做好服務延伸，滿足群眾多樣化航空出行需求。同時，還將增設服務升級滿意度測評，關注旅客出行體驗及市場需求，並不斷精進完善，持續提升優化服務産品及內容。

未來，天津航空將繼續遵循民航業高品質發展內涵及“雙迴圈”發展格局要求，拓展完善航線網路佈局，持續提升服務品質，以實際行動助力天津市“十項行動”落地生效，以真抓實幹促進民航業繁榮發展。（呂興龍）