德陽經開區公安：做優行政審批服務 提升群眾滿意度

“真的沒想到經開區公安辦證速度如此之快，人性化服務暖人心啊！”今年7月6日，德陽市民張女士的丈夫緊緊地握住德陽市公安局經開區分局行政審批大隊民警的手，激動地向他們連連道謝。原來，張女士即將臨盆，卻不慎將身份證丟失，其家人擔心後面沒有身份證，辦理不了進入醫院生産的手續。該大隊了解情況後，啟用“特事特辦、急事急辦”專用通道，半天之內便完成審批簽發，後續通過居民身份證郵政直通車郵遞給張女士，保證其在生産之前順利領到了身份證。

這是德陽經開區公安分局擦亮“小窗口”、推進“大服務，做優行政審批服務的一個縮影。

“公安機關作為社會管理重要部門，行政審批服務是開展群眾工作的前沿陣地，承載著公安機關與人民群眾之間溝通交流的重任，行政工作的好壞直接關係到公安機關的整體形象。”德陽經開區公安分局行政審批大隊負責人表示，今年以來，該大隊創新傳統政務服務模式，著力打造“最強服務”警務品牌。針對群眾工作日辦不完的難題，實施超時服務，窗口工作人員提前上崗，最後一名群眾辦理完業務再下班，決不讓群眾跑第二趟。針對節假日“辦證難”的難題，實施延時服務，在重要節假日堅守崗位、照常上班。針對老人、軍人、孕婦、殘疾人等特殊群體，開通“綠色通道”，提供優先服務。據悉，該大隊今年已為群眾受理各類事項14900余件，做到了零延遲、零失誤、零投訴，群眾滿意率100％。

走進德陽經開區公安分局行政審批大廳，呈現眼前的是溫馨、整潔、有序的辦公環境，迎面而來的是工作人員週到熱情的問候和服務。“今天是來為老爺子辦身份證業務的，民警為我們開通‘綠色通道’，感覺服務很好，環境也好，效率很快，大概一個禮拜就能郵到家。”今年9月6日，攙扶85歲高齡老父親到大廳辦理身份證的德陽市區居民李先生，對此深有感觸。

為持續優化德陽經開區營商環境，最大限度減少企業和群眾“多地跑”“折返跑”等問題，德陽經開區公安分局行政審批大隊圍繞“一網通辦”，優化再造政務服務事項服務流程，實現申請、受理、審查、決定、制證等環節全流程線上辦理，真正實現“讓數據多跑腿、讓群眾少跑路”。“一網通辦”平臺上線後，該大隊網上辦事項數佔比95．35％，全程網辦率93．02％，即辦比例88．37％。

與此同時，該大隊把推進“一件事一次辦”改革作為優化營商環境、提升公安政務服務便利度、增強辦事群眾和企業獲得感、滿意度的重要舉措。研究制定“最多跑一次”服務清單，實行一次告知、容缺受理、應辦盡辦，不斷壓縮基礎業務辦理時限，最大限度簡化辦事流程，節省群眾辦事時間。

“行政審批窗口是公安機關聯繫群眾的橋梁，也是展示公安民輔警形象的窗口，絕不能讓群眾受到冷落，絕不能讓群眾感受到阻礙，絕不能讓工作在這裡耽擱，更不能讓公安形象在這裡受到損毀！”德陽經開區公安分局行政審批大隊一群人是這樣説的，也是這樣做的。（德陽經開區公安供稿）