安寧市青龍街道：立足小窗口 做好大服務 用心用情提升基層政務服務水準

青龍街道地處安寧市西北部，距安寧市城區27公里，距昆明市區60公里，下轄5個村（社區）、34個村小組，獲評“全國文明村鎮”“國家衛生鎮”“國家生態鄉鎮”等多個榮譽稱號。近年來，青龍街道始終堅持全心全意為人民服務根本宗旨，通過實施“1個機制、2個聚焦、3個優化”工程，充分運用街道、村（社區）兩級政務服務窗口平臺，用心用情提升基層政務服務水準，積極打造便民利企和提升營商環境的青龍樣板。

1個機制：構建多元協同政務服務機制。

為有效整合基層政務資源，青龍街道建立以便民服務中心為主抓手，經濟發展、社會保障、紀工委等多部門同步實施的多元協同政務服務機制，即：街道、村（社區）兩級便民服務大廳保障固定隊伍、既定服務，熱情接待處理來訪群眾辦理訴求；街道其他部門提供流動隊伍、多元服務，如經濟發展部門每週都主動到轄區企業認領幫辦代辦事項，社會保障部門每週入戶辦理低保、臨時救助等事項，紀工委部門每月到指定村組流動接訪等。通過有效調動各部門工作力量，不斷豐富多元協同政務服務機制，持續擴大受益群眾覆蓋面。2023年1月—9月，共計辦理便民服務事項6681件，其中到府辦理624件，辦結率100％，群眾滿意率100％。

2個聚焦：堅持聚焦企業和群眾服務訴求。

全力當好企業的“店小二”。青龍街道始終將優化營商環境作為重要抓手，堅持“政府圍著企業轉，企業有事馬上辦”，全面加快重點項目推進速度，全力夯實經濟發展“底盤”。今年1月，西南銅業異地搬遷項目在青龍街道順利開工建設，項目預計總投資69億元。為高效、順利推進項目落地，青龍街道主要領導成為金牌“店小二”，親自挂帥，帶領全體職工主動作為、靠前服務，僅用一個月時間完成1266畝土地徵收工作，項目保障專班主動對接項目進展，積極配合辦理報批手續、水電氣供應等急難問題。此外，雲天化環保科技、雲南眾馳等一批冶金、新材料等産業項目建設也在加快建設。2023年三季度，青龍街道實現規模以上工業總産值達10．65億，同比增長46．64％；固定資産投資達23．3億元，同比增長1190．3％。

用情做好群眾的“服務員”。受地理位置影響，青龍街道所轄村莊較為分散，通過開展“五進”行動積極為群眾辦實事、辦好事、解難事，不斷提升群眾滿意度，持續優化營商環境。為方便群眾辦事，趙家莊村黨支部2010年開始實施便民服務窗口前移機制，即每週一、三、五村幹部進駐村組辦理便民服務事項，從以前的“坐等辦事”轉換為“主動服務”，通過“三講、三訪、三幫、三促、三帶”便民服務法，不斷豐富“有事找我”黨建品牌，2017年被列為“雲南省農村幹部學院體驗教學基地”。為改變農家書屋無人看書的困境，青龍街道2011年成立“流動書包”志願服務隊，將村民喜歡的書籍送到田間地頭，將黨的創新理論、惠民政策送到群眾手上，讓群眾隨時隨地都能補充精神食糧，10多年來累計送出書籍8．3萬餘冊，服務群眾達11．3萬人次，“流動書包”項目被遴選為2022年全國建設新時代文明實踐中心工作方法100例、2023年全國基層公共文化服務高品質發展典型案例。

3個優化：服務陣地更標準化、服務內容更規範化、服務方式更便利化。

一是服務陣地更標準化。按照政務服務標準化建設要求，今年累計投入80多萬元提升改造街道便民服務中心並對兩個村級便民服務站進行親民化改造，規範設置街道、村兩級便民服務中心（站）標識標牌，合理科學設置服務窗口，紮實推進標準化建設。今年以來，石林縣、富民縣等多家縣區政務服務局先後到青龍街道便民服務中心（站）考察交流。

二是服務內容更規範化。建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、服務雙崗制、一次性告知、政務公開、投訴舉報等制度。合理利用現有場地，分別設置諮詢導辦區、綜合辦事區、自助服務區、便民服務區，並開設綜合窗口、“辦不成事”窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。按照“應進必進”原則，集中受理業務50余項，真正做到進駐服務事項實質運作。

三是服務方式更便利化。積極開展“跨街道聯辦”“幫辦代辦”等便民業務，在法定承諾時限基礎上再次縮減辦理時限，積極助推政務服務提質、提速、提效。設立愛心便民服務區、等候區、休息區、自助查閱區等親民化功能區域，塑造窗口的良好形象，讓便民服務更有人情味，讓群眾享受到更規範、暖心的優質政務服務。（青龍街道供稿）