近日，在四川省“川渝通辦”優質窗口、優秀案例評選頒獎活動中，30家“川渝通辦”優質窗口、10個優秀案例成功入選，“川渝高竹新區被廣安市和鄰水縣分別授予經濟管理許可權134項、159項，兩地企業群眾辦事創業、生産經營更加便捷高效，促進川渝生産要素自由流動、市場活力加速釋放。”鄰水縣行政審批局作為川渝高竹新區“川渝通辦”的主要參與者，從全省133家政務服務單位中脫穎而出，獲得“川渝通辦”優質窗口稱號。
鄰水縣行政審批局為何能脫穎而出？日前，我們到該局一探究竟。
強化組織領導
統籌謀劃有“力度”
該局將事項涉及的各部門明確專人負責“川渝通辦”，確保工作分配至崗，責任落實到人，推動“川渝通辦”工作有序開展，12名業務骨幹值守“川渝通辦”專窗負責事項諮詢、辦理。建立“月推進、周調度、常態化督導”工作機制，每月召開工作推進會，明確每個階段重點工作。每週及時跟進、收集匯總、動態更新通辦事項運作情況。通過實地調研開展常態化巡查，了解和掌握“跨省通辦”事項實際辦理情況，及時協調解決難點堵點，現已督導整改問題8條。同時，建立事項運作機制。制定印發《鄰水縣“川渝通辦”工作規程》，規範工作流程，明確工作職責，建立完善收件、辦理兩地窗口工作人員和後臺審批人員協同聯動工作機制，給事項運作和服務提供了明確指南。
細化工作舉措
政策落實有“速度”
該局細化工作舉措，對第一、二、三批事項進行全面梳理，截至目前，從三批事項中梳理出縣級許可權197項，可辦事項拓展達241項。編制辦事指南，針對線下辦理高頻事項，將附有查詢二維碼的辦事指南印發成冊，擺放至服務大廳、辦公臺面，發放辦事指南6000余份。同時，加大宣傳力度。在縣政務服務大廳和鎮便民服務中心醒目位置擺放“川渝通辦”政策宣傳展架。在社區（小區）公告欄、宣傳欄等位置張貼“川渝通辦”高頻事項和辦理地址、諮詢電話宣傳海報，並在社區（小區）開設流動宣傳點，提供諮詢服務。結合“小鄰通”政務服務團入園區進企業，“一對一”開展“川渝通辦”政策宣講，發放宣傳明白紙2000余份，開展問卷調查3次，回收有效問卷300余份，收集企業需求和意見建議38條。製作“川渝通辦”宣傳視頻7條，宣傳視頻瀏覽量達40余萬人次，張貼宣傳海報120余張。
提升服務效能
辦事服務有“溫度”
該局強化能力重培訓。對“川渝通辦”工作隊伍開展常態化、系統化培訓，規範服務禮儀、服務用語、普通話等，提升服務能力。每季度開展一次業務學習，確保業務能力最優化，集中培訓8次176人次；深度融合優服務。通過“一網通辦”能力鞏固提升，全面認領和發佈311項“川渝通辦”事項，實現異地辦事“指尖辦”；線下通過窗口提供事項辦理諮詢，提供“線上線下聯辦”，對“全程網辦”事項提供業務諮詢、申報輔導、溝通協調等服務，對需要屬地審批不能當場辦理的事項，積極開展“異地代收、代辦”服務，確保群眾帶著期盼而來，帶著滿意而歸；多措並舉齊賦能。將通辦事項納入“週六不打烊”清單，推行“四項服務”，更好滿足多樣化、個性化辦事需求。充分利用政務服務大廳“辦不成事”窗口，為辦事群眾提供兜底服務，受理13件，群眾滿意率100%。
堅持開拓創新
通辦服務有“深度”
該局深化與重慶毗鄰地區的合作，與重慶市渝北區簽訂跨省通辦合作意向協議，協議涉及共同推進兩地政務服務通辦，建立學習交流機制等。同時，創新探索試點，緊扣鄰水縣高灘鎮與重慶市渝北區茨竹鎮群眾高頻次需要，經溝通銜接，梳理出“社保卡密碼修改與重置”“優撫政策諮詢”等32項公共服務事項，在高灘鎮便民服務中心試點推行，辦理、諮詢26件。此外，結合實際將具備條件的“川渝兩地戶口遷移”“電子社會保障卡簽發”等34項“川渝通辦”事項拓展至25個鎮和川渝高竹新區辦理，推進“川渝通辦”服務向基層延伸，實現異地辦理事項就近辦，辦理事項600余件，諮詢1000余人次。（張天文）