為進一步提升政務服務熱線辦理品質,從源頭解決群眾訴求,黃橋鎮銀杏社區依託“1+1>2”的力量,把為民宗旨落實到具體行動中,立足基層實際創新實踐,把實事做到百姓心坎上去,“跑”出社會治理的“加速度”。
“佳源名府小區北側河邊一直沒有安裝護欄,太危險了,河邊的停車場上堆滿建築垃圾,河坡上也是垃圾亂飛,希望能對該處的環境進行整治,安裝上護欄。”多位居民打來12345熱線反映訴求。
接訴快響應,民聲回應有速度。
接到鎮轉交的12345信訪工單後,社區綜治專員立即將工單派發給相應網格員,由他們即刻到現場了解情況,核實相關問題。經走訪小區住戶、詢問物業方、調取相關原始規劃檔案等方式了解得知,由於地産商的資金問題,該小區建成以後,此處的護欄一直未能及時安裝,形成歷史遺留問題,繼而産生後續的河坡遍佈垃圾雜物,停車場變成垃圾場的情況。
組團聚合力,民聲處理有力度。
如何從根本上解決護欄缺失對居民造成的安全隱患?社區黨總支組織該區域居民代表、黨員代表、佳源物業相關負責人等在現場召開協調議事會,把網中事放在網中議,在網中協商解決問題的辦法。經多輪商議,最終達成一致意見,由佳源物業方負責清理停車場的建築垃圾,社區協調解決河坡綠化以及安裝護欄問題,同時由物業方對該區域進行後期的長效管護。
溝通做回訪,民聲處理有溫度。
為了確保整改情況落實到位,社區安排專人在現場督辦,持續對該問題進行跟蹤督查,回訪居民,了解民聲反映。“在黨的二十大報告中,‘人民’是貫穿始終的高頻詞,12345平臺是維護人民群眾合法權益的重要平臺,也是社區密切聯繫居民的一個有效載體,今後銀杏社區將繼續以該平臺為依託,進一步強化轄區聯動,提升群眾訴求處置效率和滿意度,為提升服務群眾能力和取得社會治理實效添磚加瓦。”銀杏社區黨總支書記何婷表示。
(作者:沈鵬)
未整改前
整改後