一年接待辦事群眾8.3萬人次 進駐市級事項1980個
副中心政務服務實現極智與極致
昨天上午，北京城市副中心政務服務中心開廳一週年專題新聞發佈會召開。北京青年報記者在發佈會上獲悉，自2021年9月13日正式開廳運作以來，副中心政務服務中心目前共進駐市級事項1980個、通州區級事項1568個，接待辦事群眾8.3萬人次,完成審批服務4.9萬件,提供各類諮詢服務4.1萬次,除涉密等特殊情形外，全程網辦佔比達到100%，群眾滿意度接近100%。下一步，北京城市副中心政務服務中心將推動“雲窗口”向“雲大廳”轉變，打造與實體大廳體驗“同質同效同標同感”的副中心網上虛擬大廳。
1980個市級事項
可全流程異地辦理
副中心管委會政務局副局長，通州區政務局黨組書記、局長張勝勇介紹，副中心政務服務中心正通過“雲窗”系統建設，將北京市政務中心前臺窗口和後臺審批服務能力延伸到副中心，辦事人在副中心即可完成1980個市級事項全流程異地辦理，同時還一併承接1568個通州區級事項本地辦理，形成與市政務中心“東西呼應、雙子聯動”的服務新格局，打造了市、區兩級政務服務的扁平化管理、智慧化運作、網路化支撐的新示範。
副中心政務服務中心還通過與北京市電子證照庫、印章庫和大數據平臺對接以及區塊鏈技術應用，智慧終端可實現174項企業個人常用資訊復用“少填寫”，364項OCR可識別電子錶單數據“免提交”，212類電子證照對比核驗“減材料”，跨地域遠端視頻交互“零延時”，審批決定加蓋政府部門電子印章“零時限”，讓企業群眾充分感受到資訊化技術帶來的便捷高效。
張勝勇還提到，針對政務服務在向基層站點，特別是園區、樓宇延伸覆蓋過程中面臨的政務外網環境、場地條件不具備等制約因素，副中心智慧終端通過5G模組技術應用，極大降低了對網路部署環境和場地空間的要求，智慧終端部署到哪，政務服務即可延伸到哪，為推動政務服務向街鄉、社區、園區、樓宇和京津冀周邊地區延伸覆蓋，為實現更多服務“一網通辦”“全城通辦”提供了可行路徑。“截至目前，副中心20個街道鄉鎮政務服務大廳、2個屬地黨群服務中心以及2個重點園區完成了‘雲窗’系統和智慧終端布設，企業群眾選擇就近站點，即可完成市、區兩級政務服務事項的全流程辦理，享受與副中心政務服務中心‘同質同效’的辦事體驗。”張勝勇説。
副中心“雲窗”系統
部署到津冀9個窗口
副中心政務服務中心充分發揮城市副中心京津冀協同發展橋頭堡作用，先後與天津寶坻、武清和河北雄安新區、廊坊及曹妃甸等地建立政務服務協同機制，採取“設立專窗、系統共用、終端互設”等多種方式，實現639個政務服務事項“跨省通辦”，截至目前已辦理各類政務服務事項6815件，極大節約了辦事人通勤成本和時間成本。
近期，副中心政務服務“雲窗”系統已部署到河北、天津共9個屬地大廳“跨省通辦”窗口，企業群眾在當地即可辦理進駐副中心政務服務中心以及通州區鎮（街）、村（居）兩級全部事項，實現了北京政務“送政到府”。為加快數字政務建設，加大科技賦能支援，副中心政務服務中心還開發建設了“副中心政務服務大數據平臺”，實現對副中心政務服務數據的一站式管控。
網上虛擬大廳辦事
實現“同質同效同標同感”
張勝勇表示，副中心政務局將以實現政務服務線上“極智”和線下“極致”為目標，推動實現國家營商環境創新試點城市、營商環境5.0版政策、綜合窗口2.0改革等重點任務在北京城市副中心率先落地。副中心政務局將持續優化智慧終端“自助辦”體驗，推動更多事項實現智慧秒批、秒辦和“一件事”整合辦理。推動“雲窗口”向“雲大廳”轉變，打造與實體大廳體驗“同質同效同標同感”的副中心網上虛擬大廳，並通過PC端、移動端、智慧辦事終端、實體窗口和熱線電話等多種渠道，將服務能力向百姓身邊延伸。
同時，圍繞“數據能力”建設，加快企業/個人畫像相關數據的歸集和整理，在確保政務網路和數據安全的同時，通過提取、聚類、分析等深度數據關聯挖掘，形成政務服務個性化用戶畫像特徵“標簽”體系，構建“人、事、物、網、證”的“五維”虛擬數據賦能空間，全方位強化政務服務的支撐能力、業務的辦理能力以及決策的輔助能力，主動、精準地提供個性化、智慧化的服務推薦，實現被動服務向主動服務轉變。