南京建鄴:用好“熟人”針線 織出幸福“微格”

發佈時間:2022-08-12 17:43:28  |  來源:中國網  |  作者:楊雪 傅秀 丁藝瑄  |  責任編輯:李汀
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在南京,“一網統管”治理模式下,“統得清”“管得全”“兜得住”並不意味著精準化管理成效的“登頂”。網格瑣事難顧全、安置房小區管理難、網格員人數缺口大……基層社會治理過程中,這些問題一直是社區治理的“難點”。

近期,南京市建鄴區邁出了基層社會治理新的一步——打造微網格治理品牌,分別以南苑街道廬山社區、江心洲街道洲島家園社區為試點,以精細化管理模式、智慧化管理方式、精準化管理成效,做出“小事不出戶、瑣事不出格、難事有人解、大事聚合力”的“微實踐”,引導志願網格員、黨員志願者、居民代表等多方參與社區治理,共用社區治理新成果。

小“格”大用 網格事在網格解

後疫情時代,網格化管理是內防輸入、外方輸出的強有力屏障,是了解社情民意、服務社區居民的主陣地。科學劃小細微網格,做微做小治理單元,打造“一社區一案例”示範成果,是建鄴微網格治理試點工作的重要內容。

8月7日,洲島家園社區3號微網格員黃存勝在日常網格巡查時,發現悅江苑14棟704室夏成英家有桌椅堵住了安全通道。黃存勝主動與住戶溝通,並聯繫專屬網格員和物業人員一起到府勸導,曉之以理,動之以情,成功勸説該住戶搬離桌椅,守護居民生命安全通道。

江心洲街道洲島家園社區下轄悅江苑、芳華苑、綠洲苑三個安置房小區,共設置14個綜合網格、2個專屬網格,在此基礎上,社區以150戶左右為單位共劃分出47個“微網格”。

為提升基層社會治理能力和群眾滿意度,實現服務“最後一米”到“零距離面對面”的轉變,今年6月,江心洲街道洲島家園微網格服務驛站正式開站,站內設有24小時自助政務服務機和讀書角、健康驛站、心理疏導室、鄉賢風采館、生活美育館、親子活動室等功能區,將社區黨建、政務服務、網格化治理、文化便民等基本服務功能融為一體。

網是看不見的,問題是“走”出來的。洲島家園社區相關負責人指出,打通便民利民的“最後一米”,要求專職網格員、助理網格員、志願者緊貼群眾需要、精準對焦服務,登百家門、聽百家事、記百家情、解百家難,做好各類政策宣講和動態資訊收集工作,推動“網格事、網格解”以及各項工作的精準高效處置。

聯議聯動 黨群關係更密切

7月31日晚,悅江苑8棟居民陳德正從西寧坐動車趕回南京,詢問“返寧是否需持有效核酸證明”。微網格員倪燕接到他的詢問,及時與社區網格員溝通、向社區報備,並明確答覆了南京最新防疫政策。

疫情防控、垃圾分類、矛盾調解、文明實踐等常態化工作,正校驗著微網格試點工作的精度和密度。

炎炎夏日,洲島家園社區綠洲苑2棟某居民反映鄰居把垃圾放在門口。“高溫天,不及時扔掉,味道很大……”社區9號網格員接訴即辦,和該棟責任網格員朱曉虹一同到府調解,最後兩家人握手言和。

一個黨建引領紅陣地、一個政務辦事微平臺、一個民情反饋前哨站、一個生活便民百寶箱、一個創新媒體微講堂、一個愛心停靠加油站……黨群共同參與治理的新局面更加明朗。其背後,是江心洲街道黨工委成立的工作專班,明確決策聯議、活動聯辦、資源聯用、服務聯做、困難聯幫的“5聯”目標,激活了社區服務工作的“神經末梢”。洲島家園社區47個微網格裏,活躍著31名從社區優秀黨員、物業工作人員、原村(社區)資訊員中選拔進“格”的志願網格員。助理網格員發動志願“微分子”,社區將“微分子”發展為“樓道哨兵”,深度參與小區日常管理,幫助解決小區環境衛生、治安保衛、停車出行、鄰里糾紛等各類問題,促進黨群關係更加緊密。

知行合一 群眾幸福再升級

“微網格”的精妙之處,不僅在於其“小快靈”的機制創新、“先解決問題再説”的生動實踐,還在於“先知”“先行”的合一以及社區熟人智慧的凝聚。

“看,微網格員又在回復樓棟群裏的消息了。”在洲島家園社區,“熟人路徑”的打通,為“微網格”治理工作注入了更多群力群策,如社區裏的全職媽媽、退休老黨員、熱心居民等,鄰里間知根知底,熟悉的氛圍、合理的調解、有效的溝通,助力微網格員快速解決“責任田”裏大小事。

“陌生人合租房子,資訊相對閉塞,他們會在群裏諮詢辦證、買生活物資等政策資訊。除了‘微網格’工作人員、社區志願者進行回復,很多居民也都熱心解答。”洲島家園社區微網格員、全職媽媽萬媛媛説,“微網格”見證了整棟樓凝聚力的提升,也實現了居民充分自治、自助。

鄉賢、長親等民意代表作用得以發揮,居民群眾甘做社區“千里眼”“順風耳”,成為建鄴“微網格”工作的直接參與者、直接受益者、直接評判者。試點短短幾個月,洲島家園社區抓牢了“微治理”的前端觸角,打造出“零距離”“有溫度”“複合型”社區服務。

(楊雪 傅秀 丁藝瑄)

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