邵陽武岡煙草:客戶至上 服務至周

圖為到府送達煙草零售許可證

7月13日，邵陽武岡市煙草專賣局（分公司）鄧家鋪管服所黨支部書記熊宏輝主動到府服務，為馬坪鄉一副食小店店主胡某送達“新”的煙草專賣零售許可證，店主胡某接過零售許可證，悲喜交加，悲的是“睹物思人”、勾起了內心的“痛”。喜的是在政策允許和武岡煙草黨員服務分隊的指導幫助下，丈夫生前辦理的煙草專賣零售許可證得以“變更”法人身份“延續”經營，保住了煙草證也就意味著自家的副食店得以正常盈利。

堅持客戶立場、設身處地考慮

2021年5月，該副食店原店主張某突發身體不適，後經多方檢查被確診為癌症晚期。作為家裏頂梁柱的他，深知自家小店是家庭經濟的主要來源，傾注了他全部精力。作為誠信互助小組組長，他“抱病”堅持參加季度小組長培訓，每月正常召開小組會議，他向小組成員“隱瞞”了自己的病情，甚至是他的客戶經理。

2021年11月，張某病情持續惡化，病情“藏”不住了。武岡煙草客戶經理和市管員知曉了他的病情，看著瘦弱的“工作助手”，他們心中不由想起以前和同是共産黨員的張某一起服務小組成員的場景，感慨不已。在現行的煙草零售許可證合理佈局規定下，他們深知張某現有門面地址不符合新辦證要求，多年苦心經營的煙草證或許難以保住。

為了幫助張某解決這一“急難愁盼”問題，武岡煙草鄧家鋪管服所黨支部成立黨員服務分隊，主動向專賣部門證件管理員諮詢煙草零售許可證變更法人事項的要求及流程。問清楚後，為了避諱，便通過“拉家常”的方式委婉的提出了做好變更煙草零售許可證法人的事前準確工作的建議，並得到了夫妻倆的一致同意。

第二天，黨員服務分隊便領著夫妻倆前往鄉鎮工商所辦理工商營業執照變更為共同經營手續，增加張某妻子胡某為共同經營人。隨後又前往武岡市政務服務中心煙草服務窗口辦理共同經營登記，隨著煙草零售許可證共同經營登記成功，新證列印送達，夫妻倆懸著的心終於落了地。

接續服務，充滿溫度

2022年7月2日，飽受病痛折磨的張某帶著不捨離開了人世。幾天后，黨員服務分隊便主動提醒胡某辦理變更煙草專賣零售許可證法人手續，經過變更工商營業執照經營者姓名、變更煙草零售許可證法人姓名等程式，因為事前登記到位，這一切都變得簡單、高效辦理。第二天，一張“新”的煙草專賣零售許可證就被列印出來，實現了捲煙訂貨“零延誤”。一紙證件既承載著家庭親情的延續，也承載著生活的希望，一切都趨於圓滿，客戶服務得到了閉環管理。

零售戶利益無小事，為有效解決零售戶的堵點、難點問題，武岡煙草專賣－行銷黨支部、鄧家鋪管服所黨支部堅持客戶服務導向，組織全體客戶經理、市管員利用市場走訪摸排轄區身患重疾零售戶，並登記造冊，宣傳政策，鼓勵零售客戶做好共同經營事前登記，防患于未然。並以全市煙草零售點合理佈局管理規定修訂為契機，積極建言獻策。

武岡市煙草專賣局（分公司）