一些電商平臺“超長預售”讓消費者花錢受氣

發佈時間:2022-06-22 08:44:09  |  來源:工人日報  |  作者:黃洪濤  |  責任編輯:蔡彬
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發貨時間不告知,超時不發貨,隨意變更發貨時間

一些電商平臺“超長預售”讓消費者花錢受氣!

江蘇省消保委發佈《關於超長預售問題的企業合規指引》,指引企業改進

 “‘6·18’期間,‘超長預售’問題投訴量大幅增長,消費者反映花錢受氣。”近日,江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)有關負責人對記者表示,目前“超長預售”問題已成為網路消費糾紛的一項熱點內容,並呈現出投訴量增長快、糾紛問題集中、消費隱患多與問題解決時效差等特點,目前江蘇省消保委已發佈《關於超長預售問題的企業合規指引》(以下簡稱《指引》),引導企業改進,進一步打造放心消費的市場環境。

2021年1月1日至2022年5月31日,江蘇省消保委系統共受理“超長預售”相關投訴5610件;2022年第一季度,“超長預售”相關輿情資訊也有1507條。“6·18”期間,相關投訴又大量出現。

“‘超長預售’的有關投訴較多,反映出該行銷模式下商家經營路線偏差的一些共性方面。部分經營者已習慣利用經營優勢地位提前鎖定消費者,轉嫁市場風險,實質上構成了不公平交易行為。”江蘇省消保委有關負責人説。

據悉,合同履行不到位是預售消費糾紛中最為嚴重的問題,直接影響著消費體驗。部分商家由於庫存、優惠活動不實、低價誘導等原因,使其不願意承接過多訂單量,不按時甚至不提供尾款支付渠道。各大網路平臺的預售時間集中分佈在8天~45天之間,發貨時間不告知、預售時間過長、超時不發貨與隨意變更發貨時間等問題較為普遍。一些商家甚至已將“超長預售”作為普通商品的經營方式,將預售當作“眾籌”來操作,先進行籌款拿訂單,再視情況生産或告知無貨。此外,定金退還、單方撤單或下架商品、商品品質等方面存在的問題也困擾著消費者。

此外,預售過程中還存在商家不正當宣傳行銷、格式條款涉嫌“霸王條款”、預售價款比現貨購買更貴、“超長預售”消費糾紛解決時效性差等問題。江蘇省消保委有關負責人表示,此類問題是透支品牌信譽、破壞市場氛圍的短視行為,希望商家能有所作為,找到預售利益與消費者權益保護的“最大公約數”。

該負責人建議,商家應結合《指引》,做好不公平格式條款的自查自糾、規範預售流程、嚴把品控服務關,電商平臺應在健全預警機制等方面發力,做好合規經營,有效規避“超長預售”中的違規問題。同時,監管部門也將重點關注網路促銷熱門時間點的“超長預售”問題,以監督的“超長待機”來強化剛性約束力度,實現企業合規經營與消費者權益的維護。

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