以人為本，數字化賦能國美向全零售轉型升級

隨著網際網路技術的迅猛發展、經濟的持續增長和人民收入水準的提升，中國家庭對美好生活的期待、對品質生活的追求，正呼喚中國零售企業圍繞消費者的獲得感、幸福感和滿足感去構建全新的經營模式、購買體驗和消費場景。未來零售的本質是消費者主權的推動，因此對“人”的關注將成為零售企業崛起的關鍵點。

消費者主權引導行業經濟模式的發展

消費者主權的核心含義是：消費者依據自己的意願和偏好到市場上購買所需産品，市場把這一信號傳遞給生産者，生産者又依據消費者偏好安排生産，提供所需産品。消費者憑藉消費者市場上生産者的競爭，向生産者“發佈命令”與行使主權，整個經濟模式由消費者所主導。

當前零售業正發生重大而深遠的變革，打造以用戶為核心的零售新業態成為未來的發展趨勢。

鋻於此，2021年，國美提出了“全零售”的理念，致力於打造全鏈路、全共用、全模式、全場景、全業務的“全零售生態共用平臺”。

國美零售戰略副總裁趙麗明在2021中國企業家博鰲論壇上表示，國美“全零售生態共用平臺”以“全”打頭，而“全”字的起筆正是一個“人”字，這也暗合了國美始終強調的“用戶思維”。國美清晰地意識到，流量背後是一個個真實的個體，必須堅持通過讓用戶滿足來提升用戶滿意度、通過忠誠于用戶來提升用戶忠誠度。

基於此，國美通過共用理念進行模式創新，資源整合利用，管理精細化，通過線上、線下的共用共建，重構“人、貨、場”，打破經營管理邊界，實現“分時復用、場地復用、設備共用、人員共用、平臺共用”，全面提升經營效率，降低運營成本，從而為消費者提供優質低價的商品和服務，實現平臺、商家、推廣者、消費者等多方共贏與價值最大化。

年輕消費群體引領未來發展潮流

《麥肯錫2017年中國消費者調查報告》顯示，“90 後”消費群體佔我們國家總人口的 16%，從2017年起到 2030 年，他們將貢獻中國總消費增長的 20% 以上，成為消費新引擎。他們更注重健康的生活方式，並逐漸轉向本土品牌；而且更重視性價比，願意為高品質産品付出更多價值。

隨著消費升級的浪潮，崛起的中等收入群體和年輕的新生代消費群體即將成為未來十幾年消費市場的主力軍，他們的消費偏好將主導零售業未來的發展方向，並引領未來發展潮流。

國美一直關注消費者特別是“Z世代”消費者的核心需求，通過持續不斷拓展海量商品與服務，以娛樂化為核心行銷模式，以優質、低價、服務與科技為核心經營策略，滿足年輕消費群體全方位的消費與服務需求。

2021年，國美對線上平臺真快樂APP進行了全面系統升級。改版升級後的真快樂APP包括“樂”和“購”兩個板塊，“樂”以賽事、榜單為特色，構建娛樂化內容社交平臺；“購”包括“真”：真選商品、嚴選商家為經營特色；“快”：準時達、閃店送為獨特的經營能力；“樂”：娛樂賣、娛樂買、分享樂為娛樂化行銷模式。“樂”與“購”兩個板塊互動、互助、互補，開創出“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化行銷新模式，實現銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。

與此同時，借助網際網路直播和社交電商的浪潮，國美也加強了線上線下的融合，激活消費市場，釋放消費潛力。2020年7月，國美零售和央視新聞強強合作，打造了“買遍中國”的超級直播IP。在上海首發站，僅兩個小時的直播就創造了4.16億的成交額，這一亮眼成績充分表明瞭廣大消費者對更高品質、更優服務的認可。

關注下沉市場，激活消費潛力

麥肯錫調查報告顯示，身處三四線城市和農村地區的消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網路達人”更是比一線及二線城市多出25%，他們渴望嘗試新的産品和服務。

近幾年，國美意識到了下沉市場中用戶所蘊藏的巨大消費潛力，開始借助線下門店的優勢，將實體店網路擴大至三至六線城市。根據公司2021年半年報，國美零售擁有實體店3895家，其中縣域店有2556家，佔比超過六成；上半年已新開店約600家，計劃全年新開店1000家。

為了給消費者提供快速高效安全的物流服務，在今年11月國美零售宣告認購安迅物流9億人民幣可轉債。而深耕大件物流的安迅物流，也將成為國美構建全零售生態共用平臺的有力幫手。借助安迅物流遍及全國各地的物流網路，國美零售可以將更加優質的服務延伸到千家萬戶，聯動起來能夠覆蓋大部分的家庭生活方案，一個貫通城市鄉村、涵蓋線上線下、融合到家到店的消費生態圈正在形成。

此外，國美在完善門店體系、夯實配送能力基礎上，努力向用戶提供多元化、品質化、標準化的商品和服務。今年以來，國美充分挖掘社群潛力，圍繞全國眾多門店，籌建了近17萬社群。國美以此為依託，借助數字科技賦能，加速線上線下與物流的三方融合。國美在真快樂APP上線“門店”頻道，逐步通過“一店一頁”、視頻導購等功能，圍繞每個門店以周邊3-5公里的社群用戶為核心，以“真人即時線上解答+商品快速送達+到店到家服務”的全鏈條為經營模式，將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景串聯起來，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。

深耕零售行業近35年，國美始終相信，無論技術如何更新迭代，零售行銷的核心始終是“人”，必須以人為本、與人共用。國美深知零售企業必須回歸初心、打破壁壘，以更深層次的融合和更加公平的開放打造更平衡、更協調、更包容的共建共用新平臺，讓數字技術賦能下的服務和行銷各環節更好地詮釋人的價值、實現人的連接、溫暖人的生活。