璧山區行政服務中心精細推進特殊群體政務服務

“我上次為老伴辦理特殊病卡，因為資料不齊沒辦成，今天有專門的志願者為我取號印資料，不到半小時就辦好了。”5月10日，在區行政服務中心，前來辦理業務的市民李榮芳説道。

據了解，區行政服務中心自開展黨史學習教育以來，為特殊群體提供“無障礙”優先服務，在各樓層諮詢導辦臺設立“綠色通道”服務站點和“優先辦理”窗口，組織愛心志願者為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供領辦、幫辦服務；對60歲以上老年人設計開發老年人優先取號系統；建立無障礙預約服務，為有需求的聾啞人等特殊人群提供一對一啞語服務；針對80歲以上高齡老人、行動不便的人群，可通過預約，由郵政人員採取到府服務的方式，幫助申請人進行資訊錄入及提供辦理結果寄遞等服務。

此外，區行政服務中心還通過建立疑難事項辦理窗口、健全疑難事項快速處理機制，提高群眾辦事效率。同時，該中心聘任了政務服務社會監督員，對群眾在辦事過程中政務服務辦理情況及辦理效果等進行監督，提出合理化意見和建議。

“我們通過為特殊群體提供更加精細化、個性化的辦事服務，切實解決了特殊人群反映較為集中的排隊難、辦事難問題，受到群眾一致好評，也為璧山區創建全國文明城區助力。”區行政服務中心相關負責人表示。（何燕雯）