不兌現承諾，解約後收取高額仲介費，服務人員素質參差不齊
家政服務，服務到家豈能變成“麻煩到家”？
近年來，家政服務市場發展迅速，家政相關企業年註冊增速保持在20%以上。但與此同時，家政服務行業也存在一些不規範的地方，引發消費者投訴。比如，不兌現承諾，解約後收取高額仲介費、服務人員素質參差不齊等。律師建議，在選擇家政服務時，儘量選擇一些大型的、正規的家政公司，並對履行期限、服務內容、服務費用等事項進行書面約定。
“去年買的時候説是600元提供4次保潔服務，之前已經用了3次了，但是最後一次預約的時候，客服人員竟然跟我説只剩150元，餘額不足，不能生成訂單。”1月18日，家住北京市朝陽區的曾女士對記者説。
曾女士告訴記者，她去年在某電商平臺購買了一家保潔公司的保潔服務卡，沒想到遭遇商家不兌現承諾的問題。
近年來，我國家政服務市場發展迅速。天眼查專業版數據顯示，我國家政相關企業數量穩定增長，年註冊增速始終保持在20%以上。目前，名稱或經營範圍含“家政”的企業共有166萬家。家政服務公司不斷增多的同時，家政服務人員的“頭銜”越來越多，服務範圍越來越廣泛，有保姆、育兒嫂、月嫂、日常保潔、清洗服務、家居養護等。
不過，《工人日報》記者採訪發現，某些家政公司的服務與宣傳內容大相徑庭，且解約後收取用戶高額仲介費用。此外，一些家政公司的服務人員也並不像其所説的那麼專業。
解約後竟收取兩個月仲介費
去年7月，浙江杭州的王女士因為懷孕需要雇一名保姆協助處理家務。“當時找了一家在家附近的家政公司，想著應該有保障。”王女士告訴記者，家政公司顧問得知她的需求後，便熱情地介紹公司的服務內容，並向王女士推薦了兩名阿姨面試。
“顧問給我看了阿姨的簡歷，上面寫得很全面，包括阿姨從事家政的工作時間、服務過多少個家庭、取得什麼技能證書、擅長什麼領域。面試後，感覺阿姨符合我的要求，並且顧問介紹得也很全面。我以為不會有後顧之憂，於是就在去年7月份與家政公司簽訂了一年的服務合同。”王女士説。
簽訂服務協議之前，王女士與家政顧問溝通得知，每個月的仲介服務費按照家政服務人員月工資的百分之十收取。雖然事先需要繳納一年的仲介服務費，但是中途解約則按照家政服務人員實際工作時長按天數收取費用，剩餘仲介服務費用如數退還。
2020年8月1日至8月31日，家政服務人員在王女士家工作1個月，王女士因要為即將出生的孩子請月嫂，隨即向家政公司提出解約。“誰知家政公司説要扣除兩個月的仲介服務費，原因是我9月份才告知家政顧問。但是阿姨下戶當天我已經通知了家政公司，他們應該知曉此事。”王女士説，“期間與家政公司客服多次溝通均未得到滿意答覆，客服只説在審核、在走流程。”
阿姨“説走就走”，沒有合同約束
在杭州工作的馮女士在享受家政服務的過程中同樣遇到煩心事。由於工作繁忙，馮女士雇傭家政服務人員成為常態，前前後後換了很多個家政公司，遇到很多問題。
“去年6月，我們家請的一位阿姨工資6500元，她從老鄉那裏聽説有一位僱主願意出8000元請她，第二天竟然就走了，在我們家只做了一個星期。”馮女士説，“我把簽訂的合同拿出來，想通過正當渠道彌補自己的損失，但是發現合同中只約定了消費者什麼時候給阿姨發工資，不按時發會怎樣等內容，而針對和約束家政服務人員的條款寥寥無幾，雙方權利義務不對等，這讓我很不理解。”
對此，北京雲嘉律師所律師趙佔領認為，如果合同的制定方所制定的某些條款單方排除對方權利，加重對方責任而免除自己責任，那麼這種條款應屬於無效條款。消費者在選擇家政服務時，要儘量選擇一些大型的、正規的家政公司，並對履行期限、服務內容、服務費用等事項進行書面約定。
培訓蜻蜓點水，專業服務只是口號？
“後來，我們家又請了一名阿姨。阿姨簡歷上寫著通過了家政行業培訓，掌握‘S’形拖地技能，並且號稱收納達人。但是來我家工作後發現拖地並不乾淨，收納達人也是徒有虛名，甚至還得我親自示範。”馮女士告訴記者。
在馮女士的追問下，該家政人員表示公司安排的崗前培訓只是觀看相關的視頻，沒有實際操作課程，也沒有實操考核。
記者在某家政服務培訓公司網站看到，培訓範圍涵蓋月嫂、催乳師、小兒推拿師等工種，並且在全國130多個城市設有遠端培訓教學點，有“高級母嬰護理師班”“高級營養師班”“高級産後修復師班”等，培訓週期大多為1~2周。
該公司工作人員告訴記者，交400元在兩周內就能拿到“高級營養師培訓證書”“育嬰師培訓證書”，並且沒有學歷和從業時間的要求。
業內人士表示，與家政行業相關的“家政服務員”“養老護理員”和“育嬰員”需持職業資格證書就業的要求已經在2015年被取消，家政服務公司發給家政人員的所謂“資格證書”類似于一種培訓結業證書，是企業自主認定的，證書是否有用主要看消費者是否看重。