筠連縣12345市民熱線“四舉措”全力打造政務服務新名片

中國網9月8日訊 為提升政務服務形象，打造高效政務服務體系、營造良好營商環境，近日，筠連縣12345市民熱線辦公室不斷健全工作機制，建立12345熱線一號對外，集中受理，分類處理，部門聯動，限時處理，及時反饋的機制。形成了受理、轉辦、辦理、回復、回訪環節的工作流程，全力打造筠連政務服務新名片。

強建機制，快速響應。市民訴求第一時間響應，我局建立了每日專報、每週分析專報、周不滿意件通報倒逼三項機制。每日專報機制即通過建立信件辦理情況臺賬，每週分析專報機制即每個星期對疫情投訴信件進行全面統計和分類整理。

認真履職，有效落實。我局12345熱線辦公室認真履職履責，創新工作思路，優化督導方式，對不同類別的信件採取不同監督方式，確保點對點督導到位。點對點的督導方式，確保12345熱線投訴事項件件及時辦理、事事有效落實。

有效溝通，確保滿意。強化業務指導，加大溝通力度，必須第一時間與投訴人進行電話溝通，了解核實情況，耐心解釋政策，確保投訴群眾人人滿意。

強化考核，提升效能。探索建立監督考核體系內部督辦，對兩個或多個部門之間存在職能交叉的事項，分別按照辦理部門優先和首接負責制的原則進行交辦，對一時未辦結或多次辦理不滿意的事項，建立督辦臺帳，實行辦結銷號，必要時聯繫承辦單位現場督辦，有效減少了推諉現象。 

截至2020年8月13日，我縣共計收到6563件，已辦6377件，辦結率97.17%，滿意率98.13%。12345市民熱線已成為我縣社會管理的“減壓閥”和政務形象的“展示窗”，取得了非常顯著的社會效果。（王燕 胡青龍）