銅梁公安：用警心貼民心
中國網7月22日訊 柔性執法和溫馨服務是一面鏡子，折射出來的是城市的文明與溫情。近日，一個意在彰顯城市溫情的“人民滿意工程”在銅梁區公安局啟動。
據悉，銅梁公安“人民滿意工程”，是在創建全國文明城區和成渝雙城經濟圈建設的雙重背景下啟動的，旨在用警心貼近民心，用柔性取代剛性，營造區域經濟共生的法治環境，提升整個城市的人性溫度與發展熱度。
人民滿意工程滿意在哪
臉難看、門難進、粗暴執法等現象的存在，讓社會公眾對執法機構的整體印象總是不那麼滿意。銅梁區公安局正以“人民滿意工程”的名義，重新定義警民關係。
作為獲得公安部表彰的全國優秀公安局，銅梁區公安局的民生警務已經轉換成了群眾實實在在的安全感。在銅梁，“人民滿意工程”從何處入手，怎樣實現民生警務更上一層樓，都有著清晰的路徑。
“人民滿意工程”涵蓋窗口服務、柔性執法和追贓止損等各個層面。公安指揮中心、法制支隊、刑偵支隊、治安支隊、交巡警支隊、禁毒支隊、經偵支隊、森林支隊、出入境支隊等警種的接處警、執法辦案、窗口服務等服務流程、文明用語進行系統規範，窗口單位業務辦理流程圖一律上墻，讓群眾對辦事流程一目了然。
更深刻的變化是主體責任的回歸。各窗口單位不斷提高網上審批效率，廣泛開展電話預約、網上辦理等，並配備飲水機、紙杯、休息椅、餐巾紙、簽字筆等便民物件，方便群眾辦事。對群眾辦理業務需要的材料，接待人員一次性告知，開具所需材料清單，讓群眾少跑腿。在銅梁公安，不會出現因為工作人員下班而再跑一次的現象。不管多晚，只要當天業務沒有辦完，工作人員就不得下班。讓群眾在每一次辦事過程中都能感受到公安機關的服務溫度和高效便捷的服務效率。
出入境“滿意百分百”示範服務窗口，是銅梁公安溫情服務的典型樣本。出入境支隊將群眾需求作為出發點，以精細化管理提升窗口服務水準，通過受理證件零失誤、熱情服務零距離、作風形象零投訴，確保群眾100％滿意。
“人民滿意工程”是一個龐大的系統工程，銅梁區公安局成立“人民滿意工程”主題活動工作領導小組，由副區長、區局黨委書記、局長夏斌任組長，並成立領導小組辦公室，對創建工程進行綜合協調和督促檢查。區公安局在官網設立曝光臺，及時曝光一批“冷、硬、橫、推”等漠視群眾利益，對工作消極應對、敷衍塞責、弄虛作假的行為，及時啟動責任倒查，依紀依規嚴肅追究相關民警及領導的責任。
對日常監督檢查發現的問題，建立問題臺賬，實行清單交辦、照單督察、以單問責，定期回訪、跟蹤銷號。對整改不力的典型問題、典型單位和典型個人，嚴格追責問責，將問題整改結果作為單位考核和個人評先評優、提拔任用的重要依據。
民生警務與柔性執法的疊加效應，不僅在密切聯繫群眾過程中獲得正反饋，還大大提高了警察的職業榮譽感和人民群眾的安全感和滿意度。
柔性執法柔在何處
5月8日，銅梁區公安局交巡警支隊執法室大廳。一男子在處理違法行為時突然嚎啕大哭，民警立即上前進行安撫。
據了解，這位甘姓男子從小父母雙亡，與奶奶相依為命，很早就輟學打工。前不久，他從一商戶手中購買一輛無號牌二手摩托車代步，沒想到剛騎沒多久，就被執勤民警當場查處。由於甘某無證駕駛無牌號摩托車，民警依法暫扣違法車輛。來到執法室後，面對400元的罰款，甘姓男子想到需要贍養的奶奶和自己微薄的收入，情不自禁地痛哭起來。
民警周小旺向執勤民警詢問了當天的查處情況後，得知甘某確實違反相關規定。便對甘姓男子説，“小夥子，念在你初犯且家境貧寒，這400元我幫你繳。你以後的路還很長，不要被一時的困難打倒！”説完，便拿出400元為甘某繳納罰款。
以前，對於交通違法行為大都是簡單罰款，讓很多車主心生怨言。如今，這種簡單粗暴的執法現象正在漸行漸遠。銅梁交巡警支隊結合創建全國文明城區，在嚴格執法、依法打擊違法行為時，堅持寬嚴相濟，對輕微違法行為以教育為主，以溫情執法助推城市品質提升，服務高品質發展。
柔情執法還體現在全方位的保駕護航。為營造良好的發展環境，銅梁區公安局始終堅持群眾利益無小事，從民企、校園、旅遊等方面量身定制優質服務方案，提升服務和管理效能，以實際行動增強人民群眾的滿意度。
對民營企業的報警求助，嚴格落實首接首辦責任制，做到有警必接、有案必受、受案必查、立案必果。對涉企案件，一律實行專案偵辦、掛牌督辦、快偵快辦，努力降低企業的損失和影響，為企業營造良好生産經營環境。
剛有度、柔有情的柔性執法，不僅溫暖了管理對象和執法者自身，也讓執法者與被執法對象間多了理解，少了對立。
執法為民路在何方
在服務成渝地區雙城經濟圈建設中，銅梁公安下好先手棋，主動營造經濟共生的發展環境和區域共治的法治環境。
掃黑除惡是順民心、合民意的重大決策部署，是夯實黨的執政根基、鞏固執政基礎、加強基層政權、維護長治久安的深層治理。在這場鬥爭中，銅梁公安嚴打黑惡犯罪，提高知曉率，對“掃黑除惡”舉報線索及時查證，回復實名舉人和滿意率均達100％，區內社會風氣不斷好轉，群眾安全感日益增強。
案件偵破很多都是悲劇性的結尾。案件偵破了，但案件當事人的損失卻已無法換回。銅梁公安在辦案工作中注重追贓挽損，最大限度挽回案件當事人的損失。近年來，及時梳理一批電信詐騙、扒竊、盜竊等社會影響大、群眾關注度高的案件集約攻堅，在將案件偵辦結果及時告知受害人的同時，並面向社會進行廣泛宣傳。
面對日益猖獗的電信詐騙，銅梁區公安局及時成立反詐騙中心，通過資源集約、力量集中、技術整合，全力遏制詐騙案件的高發多發態勢。針對典型詐騙的特徵，及時與銀行聯動推行資金延時止付，並督促受案部門挽回群眾損失。
4月27日，市民劉女士將一面印有“熱心為民，公正執法”的錦旗送到銅梁區公安局侶俸派出所，感謝民警為其追回被騙錢財。
原來，劉女士14歲的兒子小楊在玩手機遊戲時，認識了一自稱是某平臺主播的網友。在取得小楊的信任之後，該“主播”告知小楊，他正在開展“紅包返利”的活動，只需發1000元的紅包就可收到3000元返利。於是，涉世不深的小楊通過微信向對方多次發紅包。該“主播”以系統故障、資金凍結等為由，誘導小楊繼續向其發送紅包。在榨幹小楊的21000元錢後，便將其拉黑，從此消失得無影無蹤。
民警經縝密偵查、精準研判後，鎖定了該詐騙團夥的活動範圍在。4月13日，銅梁警方遠赴廣東東莞，在當地公安機關的協助下，將犯罪嫌疑人鄒某、曾某、岑某抓獲歸案，成功打掉該詐騙團夥，幫助小楊追回了被騙資金。
警務好不好，民生是尺規。銅梁公安以人民是否滿意作為警務創新的晴雨錶和風向標，在為成渝兩地雙城經濟圈建設和區域崛起保駕護航的同時，也大大提升了轄區居民的安全感和幸福度。（金剛 龔軒）
