重慶江津構建起“四級”物業糾紛調解網路

中國網7月10日訊 近日，江津區聖泉街道滸溪還房一期業主代表王某、高某等來到小區的物業糾紛調解室，向工作人員反映小區物業山奇公司服務不到位，還要按新標準收取物管費，認為收費與服務不相匹配，並請求儘快成立業委會。

針對業主代表的反映，江津聖泉司法所積極介入業主與物業公司之間的物業糾紛，組織糾紛雙方和街道有關部門座談，經過多輪溝通調解，最終雙方達成一致意見：小區業主同意按合同約定的收費標準繳納物業和電梯運作費；物業公司要提高服務標準和品質，業主提出的合理訴求要及時給與反饋。

其實，這起物業糾紛能夠得到有效化解，得益於江津區司法局在住宅小區引入人民調解組織，構建起的“四級”物業糾紛調解網路。近年來，隨著江津城市建設的快速發展，物業糾紛呈現不斷上升的趨勢，在各類物業投訴中，主要集中在開發商遺留問題處置難，小區內綠化垃圾集中堆放清運難，住宅小區停車難、管理難，以及由此導致的服務費收繳難等。

如何有效化解物業糾紛案件，是“平安江津”建設面臨的難點問題。今年來，江津區司法局從解決群眾最關心、反映最強烈的物業糾紛問題入手，聯合區住建委等相關單位，整合司法行政、律師、業主委員會等解決糾紛的資源，結合江津實際，探索建立區、鎮街、社區和小區“四級調解”模式，分別在區裏設立正大物業糾紛調解指導中心，在鎮街設立物業糾紛調解委員會、社區設立物業糾紛調解工作站、小區建立物業糾紛社區調解工作室，及時化解不同層次和不同範圍的物業糾紛，切實提高解決物業糾紛的效率。

筆者了解到，區正大物業糾紛調解指導中心負責研究解決全區物業糾紛調處中的難點問題，主持調處全區重大矛盾糾紛；各鎮街成立物業糾紛調解委員會，負責調處本鎮街的疑難矛盾糾紛；社區物業糾紛調解工作站負責本社區的物業糾紛調解，宣傳物業管理方面的法律、法規和政策；小區物業糾紛調解工作室負責本小區一般性的物業糾紛調解，支援、協助業主委員會依法、理性維權。

此外，江津區司法局還成立物業糾紛律師顧問團，建立人民調解、行政調解、司法調解相銜接的多元化物業糾紛調解預防排查機制、調處化解機制、跟蹤反饋機制、調解督促落實機制，充分發揮了人民調解在物業糾紛矛盾糾紛排查化解中的“第一道防線”的作用。(楊偉 程雅琦)