重慶銅梁區推行“綜合櫃員制”改革 推進服務質效提升

中國網3月16日訊 近日，筆者從重慶銅梁區人社局獲悉，從今年2月起，該局創新經辦服務方式，全面推行“綜合櫃員制”改革，實行“一窗通辦”綜合窗口受理模式，做到“一門受理、一櫃辦結”，實現了“群眾少走路、數據多跑腿”的“一次辦好”服務目標。自改革以來，日均辦件量300余人次，運作秩序良好。

據悉，該局按風險等級對60項基礎性業務作為即時辦結即時反饋業務處理，對風險等級較高的58項業務事項劃分為限時辦結業務事項，按照“前臺綜合受理、後臺分類審核、即時辦結反饋”方式處理。通過推行“綜合櫃員制”改革，不僅大大縮短了辦事時間，減少了群眾聚集，同時也有效防止疫情期間交叉感染風險。

“我們經過前期的梳理，將原來按業務分設的辦事窗口，優化整合為若干“綜合櫃員”窗口，每一個綜合窗口均可受理處理相關業務，實現‘固定某個窗口可以辦’向‘任一綜合窗口都可以辦’的轉變，保障了疫情期間人員調控的情況下大廳工作正常運轉。”銅梁區人社局相關負責人説。

銅梁區人社局還將原有的118項業務由多窗分散受理轉變為“一窗通辦”的綜合窗口受理模式，取消重復復核環節，並在櫃檯設置獨立的復核窗口，採取內部傳遞復核方式，杜絕辦事群眾在各經辦窗口來回往返跑現象發生。辦事群眾在材料合規的情況下3至5分鐘即可辦結業務，縮短群眾等待時間，減少了群眾與群眾、群眾與工作人員之間的接觸，提高了工作效率。

此外，還通過加強全體幹部職工培訓，使每個幹部職工成為業務多面手，同時以2年為週期，做好未來綜合窗口人員輪崗工作，結合量化考核，不斷提高“綜合櫃員”窗口人員素質，變“有人做”為“都會做”。（ 聞瓊）