重慶民警龍浩：戰“疫”一線的心理按摩師

中國網3月6日訊 “對，先處理好心情，再處好理事情。”、“那天劉婆婆進入小區與物管發生爭執，我們處警中利用‘傾聽’和‘共情’這些心理諮詢技術成功快速處置了這個疫情期間的糾紛，既讓雙方滿意，提高了我們的處警效率，又避免現場僵持，減輕了我們的心理壓力。”、“這個蝴蝶拍技術對我們緩解心理焦慮很有作用。” ……這是3月1下午，重慶渝中區公安分局化龍橋派出所民警龍浩正在給當日備勤組開展心理輔導、分享心理技術的場景。龍浩是重慶市公安局政治部警務訓練處民警，也是公安部全國民警心理健康骨幹庫成員，去年4月，他前置派出所。自疫情防控工作開展以來，龍浩發揮專業特長，既當戰鬥員，又當輔導員，從細從實做好民警輔警心理健康服務等工作，被大家譽為戰“疫”一線的心理按摩師。

疫情洶洶來襲，他引導戰友正確認識、內心接納疏導

1月24日，重慶啟動重大突發公共衛生事件一級響應，全體民警聞令而動、取消休假、全員上崗、全力以赴開展疫情防控。疫情初期，全所民警“下社區、入網格”，開展疫情大排查，每天走訪在不同的樓層、接觸不同的人員，免不了産生擔心、焦慮，甚至緊張、惶恐等負面情緒。

“遭了，剛剛走訪，手套好像沒有戴好”“我喉嚨有點癢、老是想咳嗽”“我額頭有點燙，會不會被感染了”……在和戰友們一線戰“疫”中，類似對自己身體過分擔憂的問題是被反覆提起的。龍浩説，我們43人的派出所，絕大部分民警面對來勢洶洶的疫情，心理焦慮更多的是來源於對病毒的未知、擔心被傳染，感到無助。對此，

他用足用好公安部編發的《公安民警疫情應對身心健康手冊》，引導民警輔警進行學習觀看，幫助大家學習掌握正確佩戴口罩手套、正確洗手就餐等防護知識。並幫助大家認識到面對突如其來的疫情，擔心、焦慮、煩躁都是正常的生理表現，只需及時接納並調整。同時，他轉載疫情心理調適、心理疏導、心理知識等新媒體資訊50余篇。大家通過對新冠病毒知識、自我防護等學習掌握，加強與家人、朋友和同事的聯繫，及時表達情緒，接納自己的負面情緒，不再那麼緊張了。

針對涉疫警情，他傳授心理疏導方法、高效開展工作

隨著疫情的發展，民警新的焦慮點又來了，在基層派出所，接處警是永遠都是一個重要的心理應激源。“喂110嗎，那個婆婆出門口罩不戴好，擔心疫情”“有個外地車停在我們小區停車庫的，警察同志麻煩你來看一下嘛”。有警必接、有警必出，是公安機關的莊嚴承諾，疫情期間，涉疫警情怎麼處理、這些行為怎麼規勸，是繞不開的問題。幾天時間，民警的心理焦慮從擔心自身防護開始向涉疫警情執法出警轉變。針對這一變化，龍浩搜尋資料、歸納案例、製作課件，他梳理法律條款39條、心理溝通技術5種，心理放鬆技術11種，防疫處置案例6個，在派出所開展涉疫警情和心理放鬆培訓。

龍浩的搭檔李光輝説，那天劉婆婆因為戴口罩不規範，在進入小區與物管發生爭執，雙方情緒激動，我們到達現場，既先不對劉婆婆進行批評，也不對物管方進行説服，而是先利用‘傾聽’和‘共情’這些心理諮詢技術，站在雙方的角度認真傾聽，感同身受。雙方都覺得自己被理解，劉婆婆很快承認自己不對，表示一定戴好口罩。物管方也認為自己的語氣有點生硬，主動要求向她道歉。雙方都聽勸，口角很快就處理好了，避免了矛盾升級。在“大排查”時，龍浩和李光輝電話核查人員軌跡1500余人次，入戶走訪1380戶2500余人次，對復工復産人員100余人，運用共情的心理學方法，工作開展得都很順利。就算碰到少數説話難聽的，運用控制情緒、放鬆心態等心理學方法，事情都處理得圓滿。戰“疫”期間，浩哥對我傳幫帶，運用學到的心理學知識，我嘗到了甜頭，不僅受益匪淺，還化解了許多矛盾糾紛，李光輝説。

面對持續戰“疫”，他強化精神家園建設、激發工作成就

在戰“疫”戰場，龍浩深入分析隊伍思想狀況、及時掌握民警心理動態。針對連續作戰出現的心理疲勞，他從加強心理疏導的角度向派出所黨支部提出科學安排勤務、加強後勤保障等建言建議。對長時間、高負荷工作的民警安排強制休息；對短時間、連軸轉的民警，通過改進人員分組、減輕工作強調等方式進行緩解；對現實問題加強後勤保障、從優待警進行解決。對民警、輔警出現的心理問題，開展“一對一”幫助，並把閱覽室改為“一對一”心理輔導室，配備放鬆椅和音響，加強心理輔導。在做好防護工作前提下，工作之餘鼓勵大家參加keep、跑步機慢跑等健身鍛鍊。

“雙手交叉在胸前，輕抱自己對側的肩膀或者上臂，雙手交替輕拍自己的肩膀或者上臂，左右各拍一次為一輪，用自己感覺舒服的力度去拍……”。在心理輔導室，他説著引導語，正在開展“一對一”幫助。受助民警表示，這個蝴蝶拍技術對我緩解心理焦慮很有作用，我感覺確實好多了。

加強心理服務，龍浩不僅把焦點放到“一對一”心理疏導的個案上，更把視覺聚焦到全所民警精神激勵上。他細心挖掘身邊同事戰“疫”一線的典型事跡，推出派出所一日一事，宣傳民警防疫工作25篇25事，在分局主頁基層動態中進行展示。通過強化典型宣傳，大力弘揚正能量，以身邊事激勵身邊人，建立起派出所防疫的“精神家園”，不斷激發民警集體榮譽感、工作成就感。同時，他以市公安局機關前置基層民警身份，參與重慶公安民警新冠肺炎戰時心理健康服務手冊編寫，從機關和基層兩個視覺看問題，製作戰時“金盾抗疫，渝警心理健康服務”12篇，“渝警微課”36個，積極為全市民警戴上“心理口罩”。

“他做的這一切很貼實戰、很切實際、很有效果，我們基層派出所就希望他這樣做心理工作”，“從春節至今，他連續40余天在堅守崗位，應該安排他歇一歇了”。所長柴叢來笑著説。（馬良）