潼南供電:冷的是盒飯，暖的是人心

中國網2月10日訊 “按照市公司要求，我們a級營業廳不能關門，需要進行柔性值班安排......”

“玲姐，讓我來吧，其他幾位姐姐們家裏都有小孩，我一個人住在宿舍，不用擔心交叉感染......”這位主動請纓的女生，就是國網重慶潼南供電公司參加工作還不到兩年的營業班業務員袁練。

營業窗口是接觸客戶的一線崗位，對廣大客戶宣傳引流非常重要。“95後”的她是家裏的獨生女，在父母的眼裏營業廳人來人往，還是存在被感染的幾率，但是在袁練的極力勸説下，也只好同意。她沒有城裏女孩的嬌氣，卻有一份我們崇拜的韌勁。

為了讓疫情出行不便的客戶通過線上享受安全、省心、便捷的辦電服務，雖然戴著口罩，她也微笑著積極為客戶推薦“網上國網”APP，提供全方位的優質服務。遇到嫌操作麻煩的客戶，她就一邊教，一邊把操作步驟簡潔的寫在紙上，寫完又講一遍，再看客戶操作一遍。

“奶奶，您總共充值了120元，這邊馬上為您開單！”

“真的是太謝謝你了，這麼耐心的教我用手機交電費，耽擱你時間了，太謝謝了！”

“您客氣了奶奶，這都是我應該做的，以後有問題，可以隨時到營業廳來諮詢，其實您也可以將電費預存，這樣就不用出門了......”

“是嗎？那幫我存一點......”

2月9日，上了年紀的張奶奶與老伴走進了同建路營業廳説要繳電費，袁練查看客戶並未到繳費時間，便想著教老人通過微信繳費，這樣老人就不用再冒著危險出門了，可是老人平時除了打打電話，和家人視頻以外其他的都不會。即便如此，袁練還是耐心的站在一旁一步步點給老人看，直到繳費成功。

這只是疫情期間的縮影，自“請戰”以來，她已經連續上了七天班，收費、辦理各種用電業務、連續十幾個電話與客戶和95598電話客服部逐一對接。這段時間，她總是耐心的引導客戶通過“掌上電力APP”、微信、支付寶等平臺進行線上繳費，減少客戶出門次數。即便到了開飯時間，只要有一個客戶還在營業廳辦業務，就堅決不吃飯，等順利解決了客戶需求，桌上的盒飯已經涼了，客戶的心卻暖了。

她從上學時的燈下苦讀，到工作中的兢兢業業，給周圍人留下的印像是“默默無聞、勤奮刻苦，沒有多餘的言語，只有腳踏實地的幹勁”。同事們説：“小袁的挺身而出大家並不意外，她是天生的樂天派，工作時見到的總是她的笑臉，雖説她工作時間不長，但不論大事小事，她都很有耐心，別人不願意做的，她總是笑著接下來。”

雖然也疲憊也想家，擔心生病的媽媽，心疼一個人在家操勞的爸爸。每天晚上爸爸打來視頻，都在問她什麼時候回家，要給她做最愛吃的紅燒排骨，準備熱騰騰的豆漿。袁練説：“誰還不是家裏的小公主呢，自古忠孝不能兩全，既然選擇了這份職業，在這個特殊的時期，就只能舍小家、顧大家，況且我身在客戶服務中心黨支部這樣一個五星級黨支部，黨員同志們的先鋒模範作用讓我備受鼓舞，我希望以一名黨員的標準嚴格要求自己，向黨旗所指的地方去，到大家需要我的地方去！”。

據了解，袁練已經向客戶服務中心黨支部書記敬東遞交了“疫情火線入黨申請書”，用實際行動詮釋青年擔當，詮釋對共産黨的信仰和力量。（周夢娜 李旭）