提供近千項政務服務 增加用戶體驗增設“好差評”功能“渝快辦”2.0版上線投用

1月13日，市政府新聞辦召開發佈會稱，“渝快辦”政務服務平臺2．0版已于本月10日上線投用，從提升用戶體驗等多方面進行升級，將提供942項政務服務事項，並增設“好差評”功能，市民可直接對政府辦事機構的服務進行評價。

“渝快辦”2．0版在原有590項政務服務事項基礎上，新增352項辦理類事項，包含與市民和企業密切相關的高頻服務事項52項，涵蓋社保服務、醫療衛生等18個領域。同時，該版本還新增312項便民繳費事項，包括物業費繳納、幼兒園及中小學學費繳納等，上線便民繳費事項累計達744項。

在拓展服務渠道方面，近期我市已在15個區縣政務服務大廳和建設銀行重慶市分行280個營業網點投放1100余臺“渝快辦”自助服務終端，方便市民就近辦理出入境、醫療衛生等51項服務事項。同時，我市還在8000多個行政村投放1萬多臺建行裕農通·村口銀行自助服務終端，上線高頻服務事項43項。

在擴大服務對象方面，“渝快辦”2．0版向來渝遊客、務工人員、外籍暫居人員三類群體提供流動人口戶政、子女教育、就業和醫療服務、外國人居留證簽發和外國人簽證延期、換發、補發等服務；針對特定人群，新增公租房申請資格審核、求職創業補貼申領、普通貨運車輛年審和道路運輸駕駛員誠信考核等服務；可領取電子證照類型增加至9類，其中個人證照7類，包括身份證、社保卡、結婚證、離婚證、基層法律服務工作者執業證、道路運輸從業人員從業資格證、殘疾人證，法人證照兩類，分別是營業執照和道路運輸經營許可證。

此外，“渝快辦”2．0版對移動端服務門戶進行全新改版，將所有服務事項分類歸集到“我要辦”“我要查”“我要繳”“專區服務”四大板塊。

市政府辦公廳相關負責人稱，“渝快辦”自2018年上線以來，為全市企業和市民提供多項方便快捷服務，連續兩年在全市“我最喜歡的10項改革”網路評選中名列前茅，取得階段性成效，但對比國內先進省市，我市在服務事項的系統功能完善等方面還有待提高，一些服務系統還沒有完全打通，電子證照的種類、數量和應用場景還不夠豐富。下一步，按照今年政府工作報告提出的“困難由政府解決，把方便留給企業、留給群眾”要求，我市將持續推進“渝快辦”電腦端、手機端、大廳窗口端和自助終端融合發展，實現政務服務由“政府端菜”向“百姓點菜”轉變，把“渝快辦”建成為全市社會治理和公共服務的網上總門戶、總平臺、總樞紐。

服務更智慧 體驗更順暢

——訪“渝快辦”建設運營方相關負責人

記者 夏元

新上線的“渝快辦”2．0版相比此前版本，有哪些新增服務內容？如何實現全市各類政務數據共用利用？為此，重慶日報記者採訪“渝快辦”建設運營方負責人，市政府辦公廳副主任楊琳，市大數據發展局副局長李斌，建行重慶分行黨委書記、行長李濤對此進行了解讀。

從四個方面提升政務服務利企便民水準

重慶日報：“渝快辦”2．0版與此前版本相比，有哪些新增功能和突出變化？

楊琳：“渝快辦”2．0版有以下4個突出特點——

服務事項更豐富。此前舊版本的服務事項只有590項，2．0版在此基礎上增加了352項。

服務渠道更廣。2．0版上線後擴大了服務渠道，在15個區縣的政務服務大廳和建設銀行的網點增設了1100台“渝快辦”自助終端，可更方便市民隨時隨地辦理相關服務事項。

電子證照種類和數量更多。以前舊版本可領取4類電子證照，而現在增加到9類，證照數量從1000萬個增加到3700萬個。國務院明確電子證照與紙質證照具有同等法律效力，所以今後市民領取電子證照後，可直接通過手機“亮證”辦理相關服務事項。

服務更智慧體驗更順暢。舉個例子，以前政府部門提供什麼服務，市民就只能按照提供的政務服務去辦理，而現在2．0版通過引入先進前沿技術，根據用戶個人屬性推送個性化服務。比如60歲以上市民登錄“渝快辦”後，它會根據你的年齡、職業等情況，主動推薦養老待遇資格認證等可能需要的服務，實現從“人找服務”到“服務找人”。

實施“三清單”制度保障政務數據共用

重慶日報：“渝快辦”平臺順利運作，需要全市各級各部門政務數據作為支撐，市大數據發展局如何推動全市政務數據資源實現共用利用？

李斌：去年7月，市政府正式發佈《重慶市政務數據資源管理暫行辦法》，這是全國第三個以省級政府規章形式出臺的政務數據資源管理辦法，對全市政務數據資源的採集、匯聚、共用和安全管理等進行了全面規範。依照該《辦法》，市大數據發展局建立了目錄清單、需求清單、責任清單“三清單”制度，壓實了數據管理相關責任。

到去年底，我市已實現全市政務數據資源接入7971類、增長71．8％，其中市級接入3309類政務數據資源，覆蓋69個市級部門；區縣級已共用4662類政務數據資源，覆蓋所有區縣，目前全市累計數據調用量超78億條。

從技術金融渠道三方面為“渝快辦”賦能

重慶日報：作為“渝快辦”建設方之一，建設銀行在“渝快辦”政務服務平臺建設中如何發揮作用？

李濤：在“渝快辦”建設進程中，建設銀行將舉全行之力從3個方面為“渝快辦”賦能。

首先是技術賦能，依託金融科技優勢，為“渝快辦”引入人臉識別、千人千面、語音導航、智慧問答等先進技術。比如，以“人臉識別”為例，以前60歲以上市民進行養老待遇資格認證需現場辦理，而現在借助人臉識別技術，可通過手機等智慧終端在家辦理，讓市民“少跑腿”。

其次是金融賦能，依託支付結算領域優勢，為“渝快辦”提供700余個便民繳費事項，涉及水電氣、教育等9類民生領域，讓市民通過“渝快辦”一個渠道就可以辦理日常繳費事項。

第三是渠道賦能，依託建行網點、“村口銀行”等渠道優勢，在全市建設銀行佈局280個網點、1000多臺智慧終端，以及在8000多個行政村提供超過1萬台“裕農通·村口銀行”自助終端，把政務服務送到老百姓家門口，為城鄉居民提供線上線下政務服務。