江津：建立“容缺受理”機制 讓群眾和企業辦事“少跑路”

中國網1月3日訊 近日，石女士到江津區政務服務辦申請辦理德感工業園蘭家沱污水處理廠（二期）選址業務，工作人員在審核材料時發現企業未帶齊委託書和被委託人身份證明材料，本著企業辦事“最多跑一次”的原則，窗口人員主動向辦事群眾解釋，可申請容缺受理，只需要在承諾時間內將材料補齊，業務辦結後可免費郵寄給她，不用再多跑路了。石女士長舒一口氣：“這個政策節省了辦事時間和成本，必須點讚！”

為了方便群眾和企業辦事，江津區開門抓教育過程中，圍繞提升政務服務能力，探索建立政務服務“容缺受理”機制，即：對進駐區政務服務中心辦理的政務服務事項，在必要申請材料齊全且符合法定形式，其他申請材料尚不完備的情況下，經申請人出具將於一定時間內補齊所缺事件的書面承諾後，政務服務部門啟動審查程式。

據介紹，江津區政府服務“容缺辦理”清單涵蓋留促、人才、社保、工商、稅務、勘測等25個部門，能夠充分滿足服務對象辦事需求。該機制建立一個多月時間，各政務服務單位通過該機制受理容缺事項37件次，減少了服務對象“折返跑”次數，提高了窗口單位行政審批效率。

在區政務服務辦推出“容缺辦理”清單的同時，各部門各鎮（街道）也結合服務窗口實際，推出“延時服務”“一站辦”“到府辦”等政策，讓群眾少跑路、辦成事。

江津區司法局率先加入重慶法律服務網，購買100台法律服務終端機，為民營企業提供線上法律服務。同時，輔以公共法律服務“12348”熱線平臺，配備專用IP話機，安排專人坐席接聽諮詢熱線，實現“網際網路＋公共法律服務”線上線下有效聯動，真正實現了“讓資訊多跑路，讓企業少跑腿”。自主題教育開展以來，累計收到勞動爭議、債權債務等各類法律諮詢400余條，回復率和滿意率均99％以上。

從2019年9月份開始，白沙鎮行政服務中心決定延長服務時間，增設2個“全業務段”午休延時服務窗口，黨員幹部職工輪流值班，儘量節省服務對象等待時間。截止目前，該中心20名黨員幹部職工共利用午休時間為群眾辦理業務約400余件次，受到了廣泛好評。

“自硒牛電商成立以來，店面是政府幫我們解決的，農産品來源是政府嚴格把關的，我們就像當上了‘甩手掌櫃’。”提起經營中享受到的便捷，李市鎮轄區硒牛電商負責人周鴻笑開了花。據悉，李市鎮為高效服務民營經濟發展，鎮領導班子成員開展了集中走訪民營經濟行動，組織鎮經濟發展辦、社保所等部門到府提供“清單式”服務，如為雲妃服飾廠解決用工荒問題，為鎮硒牛電商爭取到免費經營場所，均讓轄區企業實現了足不出廠、樂享到府服務。

石蟆鎮便民服務大廳採取“一站式受理”方式，將原來分散在多個窗口辦理的業務環節集中在同一場所辦理，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，並將每個窗口業務人員設置為A、B角，避免因辦事員出差造成群眾”跑空趟“的尷尬。此外，每逢趕場天辦事大廳會提前半小時上班，實現群眾”趕場“、辦事兩不誤，提高辦事效率。

廣興鎮積極開展“到府辦”服務，針對行動不便的特殊群眾安排鎮村黨員及幹部職工到府為其辦理養老金資格認證、醫保繳費服務，減輕群眾來回奔波的痛苦。同時，通過“一對一”的方式積極推廣“重慶掌上12333”APP，讓更多群眾足不出戶便可暢享相關資訊資訊查詢、業務辦理、待遇領取等便捷服務，實現服務群眾最後一公里。據統計，該項服務惠及群眾850余人，進一步融洽了幹群關係，增進了魚水情誼。（ 程雅琦）