王瀚林：用智慧手段提升機場品質

中國網5月31日訊 5月30日，在2019年京交會中國網直播間，首都機場股份公司資訊科技部總經理王瀚林接受記者專訪。

在2019年京交會上，首都機場挑選了三個案例為大家展示：第一是保障機場保障效率提升；第二是為旅客提供免費的Wi-Fi；第三是針對衛生間制定了改造及提升計劃。通過雲計算、大數據、物聯網以及人工智慧等一系列前沿技術來提升機場各方面的品質。

王瀚林向記者介紹，首都機場相較于之前有了很大改變，例如：機場的安全更加主動、運作更加協同化、服務方案更具個性化、商業領域更具融合化，管理層次更加精準化。機場管理者只有積極應對、主動變革，把握數字化、網路化、智慧化的發展機遇，才能不斷適應新的市場環境，及時跟上時代潮流。移動互聯、大數據等突破性、顛覆性技術正集中涌現，不僅改變了旅客的消費習慣和消費心理，也給機場重塑服務流程、創新服務模式、提升服務品質帶來巨大機遇。數字化、人工智慧技術可能會讓機場簡單化、標準化的勞動逐漸被機器人替代，使更多個性化、精細化的服務成為可能。

在交談中記者了解到“智慧機場”不僅需要智慧化的技術，也離不開機場管理者的智慧。大數據分析和人工智慧技術幫助機場管理者提高了運營決策預見性和準確性。比如，一些機場應用大數據技術輔助決策分析，提高廊橋機位使用效率，減少旅客乘坐巡回巴士的時間；還有一些機場探索大數據可視化，提高實時監測能力等等。機場管理者只有積極應對、主動變革，把握數字化、網路化、智慧化的發展機遇，才能不斷適應新的市場環境，及時跟上時代潮流。