論殘疾人輔助器具服務的“本心”

一、輔助器具服務要以人為本

曾看過一篇關於輔助器具服務的文章，其中有這麼一句話：“能否通過整合不同領域的專業，培養各類輔助器具服務的人才，以及專業的形式和梯隊的打造，是保證輔助器具服務的根本”。殘疾人輔助器具服務是一項對人的工作，需要時刻保持“本心”。

本，即以人為本，既要以殘疾人為服務對象，又要以服務提供者為培養對象，雙管齊下，共同發展；心，即初心，殘疾人輔助器具服務除了需要有過硬的專業技術外，還需要有一顆時刻堅持為殘疾人服務的初心。

殘疾人輔助器具服務需要堅持以人為本。

輔助器具服務的對像是殘疾人群及其親友，我們在輔助器具服務的過程中需圍繞“人”開展。根據服務對象的需求，結合殘疾人身體功能的障礙程度，充分發揮殘存功能的代償或補償作用，從優勢視角出發，將以人為本的理念滲透至需求申報、評估適配、適應性訓練和滿意度回訪等每一個服務環節，以便為殘疾人適配到合適的、個性化的輔助器具。

以輪椅評估適配為例，輪椅的品牌、種類、款式、功能和尺寸多種多樣，而服務對象的身高、體型和功能障礙程度也不盡相同，同一輪椅很難滿足所有殘疾人的需求。在為殘疾人適配輪椅時，需充分做到個性化評估適配，對每位殘疾人的臀寬、坐深、坐高等身體指標參數進行精準測量，並結合殘疾人的殘存功能，將各項測量參數與輪椅的參數進行比對和匹配。（如圖a、b）

a.殘疾人身體各項指標參數測量

b.輪椅各項參數比對

以人為本，這“人”不僅指服務對象，還指服務提供者，輔助器具評估適配是一項對專業技術要求非常高的服務。現今社會，輔助器具技術人才非常緊缺，人才隊伍發展面臨很多困難。2010年，深圳市政府出臺了《深圳市殘疾人輔助器具服務管理辦法》，將輔助器具項目管理變成常態化、制度化的服務管理，並建立了四級聯動服務模式：建立社區-街道級基層服務隊伍；區級統籌服務管理隊伍；市級負責技術評估、服務指導和資源開發隊伍；建立社會服務機構專業隊伍。這種模式有效地解決了需求及時發現，服務及時傳遞，將殘疾人所需要的、合適的輔助器具落實到人。

二、輔助器具服務要不忘初心

殘疾人輔助器具服務需堅持不忘初心，這“心”具有兩層含義。

一是本心。輔助器具服務不僅需要專業技術，還需要熱誠為殘疾人服務的“心”和 “意”：“心”是信心、耐心和細心；“意”是我們從事殘疾人輔助器具服務的心意和儘量為殘疾人適配到最合適的輔助器具的本意。

二是價值觀。作為一名“輔具人”，我們必須樹立正確的理念和價值觀，掌握輔助器具相關知識，能夠熟練運用輔助器具專業技巧，其中，價值是靈魂，知識是基礎，技巧是手段。價值觀既體現了一個人道德原則和專業素養，又規範了人的行為準則，是我們開展殘疾人輔助器具服務的前提和基礎。心態至關重要，技術和能力可通過刻苦努力學習獲得，但若缺乏正確的輔助器具服務價值觀，即使技巧和專業技術再高，也不能從事殘疾人輔助器具服務工作。

“助人自助，自助助人”——這是社會工作服務理念，同樣，這也是殘疾人輔助器具服務工作的理念。不斷加強殘疾人輔助器具專業技術能力，耐心仔細地為殘疾人適配到合適的符合其個性化的輔助器具，讓殘疾人在輔助器具的幫助下最大限度地回歸社會生活，積極面對及解決殘疾帶來的困難與不便，能夠有選擇、有希望、有尊嚴、有意義地健康快樂活著，甚至還可有餘力幫助他人。這就是我們殘疾人輔助器具服務的本心。

三、推進輔助器具服務的隊伍建設

正所謂“前途是美好的，道路是曲折的”，按照一般的發展邏輯，事物是呈螺旋式上升的，其過程是在不斷排除困難及阻礙，輔助器具專業人才隊伍建設亦然，當前主要存在諸多亟待解決的問題，阻礙著輔助器具服務的發展。

1.很多從事輔助器具工作的基層人員都是非輔助器具科班出身，且未接受過系統專業的培訓或學習，人員技術水準和素質參次不齊。

2.受現有體制和政策的影響，輔助器具服務人員尤其是購買服務人員歸屬感不強，人員流動性較大，專業人才隊伍不穩定。

3.各層級各類輔助器具專業人才發展不平衡。呈現出市級人才類別較多，區級以下人才類別單一；肢體方向輔助器具人才較多，視力、聽力言語等方向人才較少；缺乏跨學科、跨領域融合的專業技術人才和領軍人物。

輔助器具人才隊伍建設也需堅持以人為本。培養人員的專業技術實操能力和理論知識水準，全面發展和培育各類專科輔具服務人才，打造殘疾人輔助器具服務專業梯隊，才是我們做好殘疾人輔具服務的根本。加強人才隊伍建設的主要途徑有以下方面。

1.加強專業技術執行能力的內部培訓，實行持證上崗，提高專業人才隊伍素質。

2.積極鼓勵高等院校設置輔助器具專業，培養本土本科和碩士等高端應用型技術技能型人才；推動高等院校與國外大學或相關行業合作，共建職業教育培訓基地，培育更多輔助器具服務人才。

3.推行人才等級和資格認證體系，將輔助器具專業技術人員納入職稱管理，設置輔助器具人才庫，拓展晉陞途徑，提高人員的工資福利待遇水準，以保證人員隊伍的穩定性。

4.通過人才引進激勵制度，引進國內外專業標準化和高端型人才。

輔助器具人才培養任道重遠，不僅需要輔助器具工作體系內的積極探索和自我完善，而且離不開國家宏觀政策和社會有關方面的支援與協調。只要我們堅持以人為本，不忘初心，腳踏實地，勇於創新，輔助器具事業發展的的美好願景一定可以實現。