【風從海上來】福州：綠色福利 便民舉措 大數據産業 正加快建設幸福之城

      “馬上就辦真抓實幹” 實施便民措施的“福州模式”獲讚

        全國入駐單位、入駐事項最多的市民服務中心。

        目前共入駐45家部門和單位，提供408項審批服務事項，269個事項可實現當場辦結。

       工作日日均受理8155件，週末日均受理4017件，日均人流量超萬人，當場辦結率85.69%。

       ……

       這些都是福州市市民服務中心踐行“馬上就辦真抓實幹”理念之成果。

      福州市市民服務中心踐行“馬上就辦真抓實幹”理念，優化窗口服務，提供了便民舉措的“福州模式”，市民得到了實實在在的好處。

     “在自助機或是微信公眾號平臺上，市民可以查詢相關業務所需材料和基本流程，預約辦理時間，查詢排隊情況，便於錯峰出行辦理”，福州市市民服務中心的一位工作人員告訴記者，“在自助填表機上，市民只需刷自己的身份證，按照相應的步驟操作，自助機便可幫助市民填寫辦理手續的個人資訊表，這樣節省了手填的時間，也避免了填錯或者漏填的幾率，提高了辦事的效率”。

       在出入境接待大廳辦理出入境證件的楊先生説，“這次是帶朋友來辦理出入境證件的，我們自己先在服務中心的微信公眾號上搞清楚辦理證件需要帶的材料，並預約好了辦理的時間，相關手續很快就辦好了，不會因為缺什麼材料再來回跑了”。

       除了窗口辦理，2018年4月，市民服務中心正式啟用24小時便民自助區。在這裡，設有14種類型的自助服務設備，可自助辦理赴港澳通行證自助簽注、醫社保繳交記錄查詢、個人公積金繳交資訊查詢、個人徵信查詢列印、房屋登記資訊查詢列印等79項公共服務事項，提供服務的事項種類及數量均居全省第一。

       除優化辦事流程，辦理時限也在不斷壓縮。除個別複雜事項外，所有入駐事項承諾時限均控制在法定時限的30%以內，市民服務中心目前有267項公共服務事項辦理時限以小時為單位計算，佔入駐事項總數的65.44%。

       市民服務中心還有一大創新也值得一提。即“窗口無否決權”，就是指“窗口不説不是我辦、要告知是誰辦；不説不能辦、要説怎麼辦；不説不知道辦、要想辦法辦”。

       以百姓的滿意度為服務的衡量標準，一切以百姓所需，服務百姓為工作目標，福州的一系列便民措施真正走進了百姓的心坎裏。