中國電影發行放映協會18日發佈《關於電影票“退改簽”規定的通知》,要求電影票“退改簽”規定要優化流程、簡化手續,充分體現公平合理、親民便民原則,很好地履行對觀眾的告知義務,便於觀眾查閱和社會監督。
新華社9月13日播發了調查報道《電影票“退改簽”,為何就這麼難?》,對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現象提出質疑,呼籲有關方面完善“退改簽”服務,保障觀眾合法權益。對此,中國電影發行放映協會有關負責人表示,會高度關注並積極推動問題解決。
18日公佈的通知中明確提出,電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益,關乎電影市場經營秩序。通知要求,各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確“退改簽”規定,規定條款儘量細化,做到權責清楚。
——各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時,提前了解影票“退改簽”規定。“退改簽”規定中應明確:是否同意“退改簽”或什麼樣情況下允許“退改簽”；對於同意“退改簽”的,應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。
——第三方售票平臺、影院網站或自有APP,應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議,在確定觀眾了解規定並點擊“同意”上傳後,觀眾方可進一步支付票款。
中國電影發行放映協會要求電影市場各有關經營主體,制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案,並儘快付諸實施。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室將對落實情況進行專項檢查。