淘寶職業差評師亂象 "網路水軍"如何碰瓷敲詐

網購的時候，賣家顯示的“差評”會影響你的選擇嗎？近期，關於網購“職業差評師”的話題引發輿論關注。這些隱藏于電商江湖的評論“水軍”，他們的生意鏈究竟是怎樣運轉的？

資料圖。中新社發 陳驥旻 攝

差評師，這樣的“碰瓷”你見過嗎？

“刪一條差評8888元，不給錢不刪。”近日，深圳一家淘寶店發生了網路“碰瓷”。嫌疑人連續三次變換身份資訊購物並用差評敲詐，敲詐金額上萬元，最後被警方識破並逮捕，作案的竟是一對夫妻。

如今，網路購物中，買家評價會成為消費者挑選商品的重要參照，一個“差評”則會對賣家的信譽評級造成不良影響。

一些不法分子將此視為發財“商機”，在網購的圈子裏漸漸衍生出“職業差評師”這個特殊群體。

職業差評師一般利用虛假資訊在淘寶等電商平臺購物，最後千方百計找所購之物的毛病，既不給賣家退貨，還要求給一筆費用刪差評。

在網路搜索引擎，輸入“差評師”，有關這一特殊職業的廣告和“傳説”到處都是，有廣告甚至打出口號：“月入八萬算混的慘”。

“現在不好賺了，靠這發財，別做夢了。”吳先生就是淘寶網上的職業差評師，他對中新網記者説，在電商平臺近年來的整頓中，差評師往往做事隱蔽，想加入職業差評師團隊則更為不易。

記者在網上找到了一些職業差評師的QQ群，加入之後，在群中停留不久便被踢出。差評師的“群主”盧先生告知記者，加入團隊須首先繳納98元的進群會費，之後有專門人員傳授技巧。

圖片來源：手機截圖

當問及差評師的月薪，盧先生稱，即便剛開始做，月薪也不會少於5000元。

“培訓一天就能上手，之後會有團隊給你們新的身份資訊，然後會群發差評目標，直接用新賬號進行差評就可以了。”盧先生説。

對於如何找目標商家，這位差評師的“群主”則表示不方便透露。

而據此前其他媒體報道，所謂電商平臺差評師，他們一般會瞄準評價等級較低、貨物相對便宜的店舖。工作方法一般以團隊的方式存在，分工合作，形成自己的體系，而對於敲詐勒索部分的利益一般會按照提前説好的利益分配。

“差評”亂象屢禁不絕

近年來，因為職業差評師的“碰瓷”，不少電商平臺開始有針對的出臺整治和規範措施。

這些措施包括建立消費者誠信數據模型，通過大數據甄別惡意差評及差評師的存在，並在商家後臺推出一鍵刪除惡意差評的工具。除此之外，有的電商平臺也在逐步完善其惡意評價機制，以應對惡意評價引起的敲詐勒索。

“惡意差評是我們經常處理的一類投訴，公司會有相應的大數據去識別惡意差評，技術方面不用擔心。”淘寶網客服對記者説。

隨著網購越來越頻繁，即便電商平臺設置了相應的投訴平臺，職業差評師這一職業也並未銷聲匿跡，電商平臺的差評亂象也一直存在。而隨著外賣平臺的興起，更是讓職業差評師的活動範圍越來越廣。

究竟是什麼原因致使這一不光彩的職業依然存在，段和段(北京)律師事務所律師陳若劍説，網路高度發達，網路敲詐的舉證較難，且耗費時間長，加之電商平臺的投訴機制不完善，給了這些人可乘之機。

資料圖。陳超 攝

差評水軍：有人訛詐，有人刪帖

職業差評師衍生的是一個灰色利益鏈，有差評師的存在，也有標榜可以刪差評的商家，甚至還有相關攔截差評的軟體在售賣。

而作為職業差評師本身，他們的生意也不只是單純的“碰瓷”敲詐，在激烈的同行競爭中，部分商家甚至雇傭差評師惡意攻擊其他店舖。

在網上，記者聯繫到一個聲稱可以“技術刪差評”的商家，這位商家的負責人稱，能通過技術來刪除差評。商家還給記者展示了當日做的幾單生意的進賬記錄，少則三五百元，多則一兩千元。

“為了保障安全，一個客戶一天只能刪幾個，價格相對比較貴，刪一條差評300元。”這位商家稱。

圖片來源：網路截圖

對此，記者諮詢了淘寶網客服，客服稱“淘寶不存在技術刪帖，這也是不可能的。”

米雪在淘寶開店剛剛一年就已經遇到多起惡意差評。“一次給了我們11個差評，對方還不線上上進行溝通，投訴憑證都留不下 。”米雪表示，看到差評後，自己不服向淘寶官方進行申訴，但是，最後依然不了了之。

目前，一些電商平臺也有專門針對惡意差評的投訴平臺，投訴必須要有相關憑證，諸如線上聊天截圖等，不過，買賣雙方的電話錄音不能作為投訴憑證。

資料圖。楊華峰 攝

律師：利用“差評”敲詐可入刑

面對職業差評師的敲詐，除了相關電商平臺設置的投訴渠道之外，法律層面的維權也是一個方法。

2017年新修訂的《反不正當競爭法》明確，經營者不得對其商品的性能、功能、品質、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

《反不正當競爭法》修訂後，時任國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執法局局長楊紅燦解釋，今後除了對經營者自己産品的虛假宣傳外，幫助他人進行刷單、炒信、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴厲查處，像“網路水軍”等不法經營者將受到嚴厲的處罰。

對於網路差評引起的“碰瓷”敲詐，陳若劍説，刑法規定敲詐數額較大或者次數多可構成犯罪，但各地具體的金錢數額不同，一般是1500元至2000元，超過這個金額或者敲詐超過3次就構成犯罪，一般是處以3年以下有期徒刑，數額巨大則會判處3年到10年的有期徒刑。

對於職業差評師對網路店家的小額敲詐，陳若劍表示，這種情況也可以選擇報警，據《治安管理處罰法》規定，有勒索敲詐情節的，公安機關也是可以對其進行拘留管理。