近日，一則“醫院變成暖心‘旅社’”的視頻在網上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場所，武漢亞洲心臟病醫院已連續第九年每晚開放醫院大廳，供患者家屬打地鋪，高峰時段有近200名家屬在醫院過夜。儘管增加了運營成本，但醫院認為此舉可以讓患者及家屬受益。（8月13日《北京青年報》）
患者在醫院住院，陪護的家屬經常要為住宿問題發愁。醫院病床本就緊張，不可能專門為陪護人員提供床位；到外面旅店住宿，又要帶來一筆不菲的費用開支，萬一病人有突發情況，也無法及時趕到。為了省錢，也便於有個照應，不少家屬都甘願留在醫院“打遊擊”，走廊裏、樓梯間、大門口，到處可以見到倚墻而坐、席地而眠的身影。針對這一現象，武漢亞洲心臟病醫院連續多年開放大廳，容納患者家屬過夜，這一暖心舉動讓人備感溫暖。
按理説，醫院的職責就是為病人提供治療，家屬的住宿問題並不在其服務範圍，完全可以交給家屬自行解決。然而，考慮到很多病人來自農村地區，治療費用已經是一筆不小的開支，武漢亞洲心臟病醫院主動延伸服務，讓大廳變身“臨時旅社”，為患者家屬解決了實際困難。開放大廳過夜，非但不會給醫院帶來收益，還要增加水電開支等運營成本。但醫院算的不是自身的經濟賬，而是考慮到患者及家屬能夠受益，才常年如一日堅持下來。
對於患者家屬來説，醫院開放大廳過夜的意義，不僅在於幫助節省住宿費用，更能夠傳遞出醫院的人性化關懷。大廳並非開放了之，有兩個細節可以説明醫院的用心良苦：一是保潔人員每天對大廳做清潔工作，噴驅蚊蟲藥物，保證患者家屬的衛生安全。二是每天會安排一名保安值守，對留宿病人家屬進行登記，既是出於患者家屬的人身和財産安全的考量，也便於遇到突發事件及時通知家屬。這種將心比心、換位思考的做法，必然能夠贏得患者家屬的共鳴，拉近醫患關係。
前些年，人民日報高級記者白劍鋒出版一本新書，名字叫做《暖醫》。他在書中寫道：“醫學是科學，也是人學。既然是人學，就要有溫度，有感情，否則醫學就是冰冷的”。醫院開放大廳過夜，就是暖醫的生動寫照，有助於醫患的和諧相處，看似與治療無關，實則會在無形中起到幫助作用。病人減少了心理包袱，自然有利於疾病的康復。
開放大廳過夜，不僅為廣大醫院樹立了榜樣，也堪稱一項公共服務的樣本。近年來，一些醫院、學校、政府機構紛紛向民眾敞開大門，備受公眾讚賞。比如，前些年浙江紹興連續遭遇高溫天氣後，紹興市政府機關會議中心夜間免費向公眾開放，每晚8點到第二天早上6點，外來務工人員可免費納涼休息。鋻於返鄉過年車輛太多，今年春節期間安徽安慶城區12所學校向社會開放，供市民免費停車。對於公共服務部門來説，不應只滿足於做好本職工作，守好自己的“一畝三分地”，更要設身處地為公眾考慮，盡可能提供力所能及的幫助，我們的社會才會更有人情味，變得更加和諧。