網路賬號登出難暗藏玄機 用戶擔心資訊洩露

發佈時間: 2017-12-07 07:48:22  |  來源: 法制日報  |  作者: 杜曉  劉小玉  |  責任編輯: 孟超
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一些網路企業以各種理由拒絕登出賬號業內人士稱註冊量高易引投資

網路賬號登出難背後暗藏玄機

調查動機

社交媒體、購物網站、各種應用客戶端,隨著移動網際網路的發展,一大波網路服務“入駐”用戶手機。想體驗這些服務,用戶必須先填寫個人資訊,隨後順利註冊賬號。不過,如果用戶有一天不想使用這些功能了,想登出這些賬號、抹去個人資訊,卻沒有註冊那麼容易。作為用戶個人權利的登出賬號,為何有些難?

隨著網際網路的發展,各種各樣的網站、App紛紛出現,人們在使用這些網站、App的過程中,往往都要註冊相應的賬號。

然而,記者採訪發現,出於各種考慮,有的用戶希望將曾經申請過的網路賬號登出,但是,不僅登出過程本身比較繁瑣,而且無法徹底登出。

用戶無法登出賬號擔心資訊洩露

在湖北省武漢市工作的呂先生向記者講述了其登出網路賬號的經歷。

據呂先生介紹,他曾向某大型網站客服申請登出賬號,但一直沒有回復,只能不了了之。

在採訪過程中,呂先生將其與該網站理財平臺客服的聊天記錄發給記者。今年10月26日,呂先生想解除綁定在該網站推出的理財平臺上的銀行卡,得到以下回復:由於您的用戶名與網站推出的社交媒體共用,所以無法單獨登出。請您放心,我們擁有第三方的防護機制,您的資訊經過非常嚴格的技術加密,最大程度保護您的個人資訊,並且只有您自行登錄客戶端點擊“理財”時,才能看到隱藏後的資訊。

另外,呂先生還通過網路聊天和電話的形式與相關客服聯繫,希望登出不打算繼續使用的賬號,但客服多數回復的內容是,系統設計程式裏沒有登出賬號的環節或者説暫時不能登出。

當呂先生細問不能登出的原因時,也沒能得到有效答覆。

“一般客服都會説讓我放心,他們會把我的資訊保護好。”呂先生説。

為什麼要登出網路賬號?呂先生説,“主要還是擔心各種各樣的網路賬號太多導致自己的資訊洩露。比如我修改某雲服務商的個人資訊或者某社交媒體的相關資訊時,需要自己手持身份證進行驗證。網路賬號資訊量太大,還牽涉到銀行卡,如果網路賬號的個人資訊洩露就會出現其他一系列問題,甚至威脅到人身安全”。

用戶活躍度越高廣告賣得越貴

為了探尋網路賬號登出難的原因,記者以想要登出賬號為由,分別電話聯繫了一家共用單車企業、一家社交媒體、一家外賣公司的客服人員。

記者從共用單車企業客服人員處得到的回復是,目前平臺只能將用戶的賬號進行取消認證,無法將整個賬戶登出掉。如果是解除認證,身份認證資訊不會保存太久。取消認證是後臺工作人員進行操作,用戶暫時是沒有這個許可權。另外,在取消認證時,也會與用戶本人進行核實確認。

當記者進一步詢問為什麼用戶不能自行登出時,客服人員回復道,目前功能不完善,後期會進一步進行優化。

如果不能自行登出,如何對用戶的個人資訊進行保護?客服人員回復道,目前用戶用手機登錄時會通過短信驗證碼驗證,其他人是看不到的。而且對於用戶的訂單,後臺也只能查詢到30天以內的。比如,作為學生認證的用戶,將來畢業後要取消認證,他人是無法看到該學生用戶的相關學校資訊。對於社會用戶則需要用戶的姓名和身份進行認證,如果不符則認證不會通過。同時,公司的身份認證系統與有關部門也是連網的,在公司平臺只有一個身份證號,不能綁定第二個賬號。

對於同樣的問題,記者從某社交媒體的客服人員處得到的回復是,如果登出賬號,會導致用戶現有的登錄名和昵稱將不會再釋放,用戶將不能使用登出後的手機賬號再次註冊,而且只能在用戶常用移動客戶端進行登出,網頁版暫時不提供登出賬號的通道。

記者詢問網頁版暫時不提供登出賬號通道的原因,得到的答覆是,因為涉及大量用戶資訊,網頁版登出通道暫時無法保障用戶的資訊安全,會在日後系統升級時將其不斷完善。另外,由於用戶可能會進行支付寶綁定或第三方登錄涉及密碼賬戶安全等問題,後臺也不能為用戶進行登出。

“我們現已為你進行登記記錄,提交登出賬號的申請,稍後會有相關部門的工作人員為你登出賬號。”某外賣公司客服人員這樣回復記者。

當記者詢問其是否只能通過後臺人工登出時,上述客服人員回答説,用戶無法自行登出賬戶。目前,用戶沒有這個許可權,産品也沒有開通這個功能。賬號登出後,用戶只能用其他手機號碼再次註冊。

為進一步了解網路賬號登出難背後的問題,記者採訪了一位就職于北京市朝陽區某網際網路公司的産品經理。

據這位産品經理介紹,網路賬號登出難的主要原因在於,企業在運營過程中會特別注重伺服器用戶註冊量和每日用戶活躍度,註冊量和用戶活躍度高,廣告就可以賣得貴一點,投資商也會根據用戶量來評定投放精準度,企業用戶量基數越大也越容易吸引投資商。

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