3月6日，廣西壯族自治區市場監管局2026年“3•15”國際消費者權益日新聞發佈會在南寧舉行。會上通報了廣西消費者權益保護工作情況。

發佈會現場。（唐志強 攝）

2025年，廣西市場監管部門強化食品安全全鏈條監管，整治食品安全隱患5.2萬個，全年未發生食品安全事故。全區食品安全評價性抽檢合格率99.3%，高於國家指標要求；工業産品品質評價性抽查合格率97.3%，同比提升2.3個百分點。

創新先行賠付、“笑哭臉”信用公示、主體賦碼管理等舉措，覆蓋全區62.1%的農貿市場。圍繞群眾關切，深入開展“鐵拳·桂在真打”、反壟斷“破壁”、平臺經濟突出問題整治、電子計價秤“稱心”、維護廣告市場秩序等專項行動，2025年，全區市場監管系統查辦案件5.89萬件，查辦行政性壟斷案件數量居全國前列，執法效能和治理水準持續提升。

創新“放心消費+信用+金融”服務模式，廣泛動員商場、景區、街區等經營主體參加放心消費承諾，全區承諾單位突破4萬家，線下無理由退貨金額累計超1億元；在高德、百度、騰訊地圖上線“廣西放心消費地圖”，精準標注2340家承諾商家；首創103家“個體工商戶、私營企業主題銀行”，累計發放貸款749.14億元；率先構建市場監管領域“信用看得見”體系，服務2000余戶守信主體納入融資“白名單”，獲開放授信超1000萬元，讓誠信成為市場通行證和發展新優勢。

著力提升消費維權響應與處置效能，2025年，全區市場監管部門在12315平臺共接收處理投訴、舉報及諮詢37.4萬件，為消費者挽回經濟損失1.47億元。持續開展服務千鄉萬村公益行動，全年開展消費教育等活動776場次，在來賓、欽州、防城港等7市舉辦大型公益活動，惠及群眾23萬人、企業1030家，構建自治區、市、縣三級聯動維權新格局。

2026年，市場監管部門將縱深推進消費供給提質，讓消費者更放心。擴大優質商品和服務供給，開展“桂字號—廣西品牌天下行”活動，深入實施品質強桂戰略，統籌全區資源，通過持續培育、系統提升，打造“桂字號”公共品牌，推動廣西産品和企業“入灣出海，行銷天下”，把資源優勢、産品優勢變成品質優勢、品牌競爭優勢，形成消費擴容提質和高品質發展新引擎。

統籌全系統力量，整合開展健全消費維權體系、假劣化肥打假、信用賦能、消費地圖、先行賠付、服務千鄉萬村等消費者權益保護十大專項行動，強化執法、服務與技術協同，打通消費維權堵點痛點，以有力度、有溫度的監管守護消費安全。

從嚴整治網路餐飲亂象，讓消費者更安心。聚焦“幽靈外賣”、無堂食外賣不規範、資質及健康證明造假等突出問題，完善平臺外賣食品安全監管制度機制，明確平臺與商家責任，加大違法行為懲戒力度。推動“網際網路+明廚亮灶”建設，構建“法制+信用+AI+技術監管+社會監督”共治體系，著力凈化網路餐飲消費環境。消費者在消費過程中若發現“幽靈外賣”等違法違規行為，可撥打12345、12315進行投訴舉報。（唐志強）