如今，在本市部分醫院裏活躍著這樣一群人——他們身著白大褂卻不是醫務人員，他們從患者就診、住院到走出醫院大門，提供著人文關懷和心理疏導。他們是醫務社工，作為醫生的幫手、患者的朋友，用專業、細緻和耐心，織就醫患之間的情感紐帶，讓診療服務變得更有溫度。日前，記者跟隨北京市豐台區鐵營醫院的醫務社工陳琦，一起度過了忙碌而充實的一天。

上午8時

和大夫一起查房

早上8點整，在鐵營醫院的神經內科，醫務社工陳琦跟著神經內科的醫生在查房。

病房裏大部分患者都存在因腦血管病引起的各種功能障礙，比如語言功能障礙、認知功能障礙或運動功能障礙等。其中一些卒中患者，如果短時間內很難接受自身出現的各種功能障礙，很容易出現抑鬱情緒；還有些患者住院時間久了，時常牽掛家人……因此，每次查房時，陳琦都會精神高度集中，仔細傾聽、判斷患者是否有情緒問題，盡可能做到第一時間介入，幫他們打開心結。

在神經內科病房裏，77歲的王大媽腦梗發病20多天了，儘管已經在做康復治療，可她的左腿和左臂仍使不上勁，活動很吃力，這讓老人情緒一度很低落。

“大媽，您昨晚休息得好嗎？”待醫生與王大媽交流完病情，陳琦走上前，輕聲詢問。“前兩天身上起濕疹，睡得不怎麼好，這兩天吃了藥，睡覺好些了……就是這腿老也不好、膝蓋疼……”説著，老人坐在床上抹起了眼淚，“老頭子84歲了，我住院以後，他一個人在家，孩子們也不能總過去，我這心裏著急……”

“大媽，治療還需要一段時間。你要保持心情愉快，好好配合醫生治病，咱們才能早點回家……”陳琦一邊用手幫老人捋著後背，一邊輕聲安慰，“來，大媽，咱們一起活動活動手指，伸出兩隻手，一加一等於二……對，很好……”很快，老人的注意力成功地被這段“手指操”吸引過去。

走出病房，對於王大媽的情況，陳琦腦子裏已有了一套幫助方案。“要讓老人沒有後顧之憂地住院治療，先得解開她的心結。”陳琦跟同事商量，要找時間去王大媽家做一次家訪，詳細了解她老伴和子女的情況。再看看老人的居住環境有沒有防跌倒設施，一日三餐是怎麼解決的……對於獨自生活確實有問題的老人，還需要跟社區居委會溝通，幫助老人對接“社區小飯桌”等社會資源。

上午9時

為志願者後勤服務“補位”

查完房，9點左右，陳琦和同事匆匆來到位於醫院大門口的導診臺。在那裏，身著深色馬甲的志願者正在為患者提供導診諮詢和流調篩查。

這些志願者都是醫務社工們手把手帶出來的，其中不少人是來自周邊社區的熱心居民。在醫務社工的帶動下，志願者隊伍不斷壯大，在提升醫院人文環境的同時，也成為了醫院的名片。

“我想約個核酸檢測，具體是什麼流程呢？”“您可以在網上提前預約，每週二、週四和週日都有……”看到志願者正在忙，陳琦主動上前幫忙。

平日裏，醫務社工還有一個重要職責，就是為志願者們做好後勤保障，例如天冷了要及時給他們增加衣物、準備熱水，在他們忙不過來或遇到難以解決的棘手問題時，要及時補位並施以援手。“我們每天抽空就會過來轉一圈，這樣心裏踏實。”陳琦説。

上午10時

幫患者做遊戲理療康復

10點多，在鐵營醫院神經內科病房裏，93歲的于大媽正躺在病床上閉目養神。

“阿姨，您好！我是小陳，還記得我嗎？”“記得，上次和你一起來的還有個姑娘，小姐倆……”“對！”難得于大媽這次記得自己，陳琦很開心。她搬了把椅子坐在床旁，開始了當天的“話療”。

“老人是一位卒中後血管性癡呆的患者，有一定的認知功能障礙，經常會犯糊塗，不記事……”神經內科主任李寧介紹，醫護人員平時都忙於在病房治療、護理患者，只有醫務社工有空過來陪老人聊聊天，幫老人鍛鍊認知功能，改善睡眠情況。“對我們醫生來説，醫務社工是個好幫手。”

“阿姨，您這兩天是不是理髮了？”“咱們上次一起做的手工您放哪兒了？”……記者發現，在跟陳琦交談時，于大媽像個小孩子，説到高興處會不時用手比畫兩下，眼裏也有了神采。儘管老人常會答非所問，可陳琦始終微笑著耐心傾聽。

臨走前，陳琦叮囑老人一定要乖乖吃飯，好好睡覺。“您有空再想想過去還有什麼有意思的故事，下次再講給我聽哦！”老人一個勁兒衝她點頭。

回到辦公室，陳琦顧不上喝口水，又開始核對當天的日程表。“下午還約了一位心理測評的患者，一個個案回訪……”她説。

記者注意到，辦公室的櫃子裏放著各種漂亮的彩紙、膠棒、水彩筆、剪刀等，很像幼兒園裏的手工區。這時，陳琦的電話響起，康復科一位患者需要醫務社工配合做一些認知功能鍛鍊。於是陳琦從櫃子裏取出一個小工具包，“轉戰”至康復訓練大廳。

在這裡等待她的，是69歲的邵大爺。

老人今年5月份突發腦梗，待病情基本穩定後一直在鐵營醫院做康復治療。剛來時，邵大爺左側肢體功能受限，連站都站不起來。做了十來天康復訓練，他很快能站起來了，現在除了左手僵硬、使不上勁以外，老人生活基本能半自理了。

“大爺，咱們今天一起做個小手工吧。這是一個大紅色燈籠，做好了就送給您，可漂亮了。”説著，陳琦從隨身的手袋裏“變”出一堆漂亮的手工材料。

陪著邵大爺做完燈籠，時間已臨近中午。“大爺，咱這左手越不吃勁兒，就越得多活動，比如自己動手係扣子、打繩結什麼的，都能幫助您早日恢復……”陳琦説。

下午2時

探訪獨居老人為其解憂

下午2點，74歲的患者楊大媽敲開了醫務社工辦公室的門。“閨女，咱娘兒倆好久不見了，都想你了……”見到陳琦，楊大媽特別開心。

“您最近血壓怎麼樣？”“有點高，一直在吃降壓藥。”“那您可得多注意了，最近飲食方面吃的別太鹹、太油，多吃蔬菜……”説著，陳琦拿出血壓計，動作麻利地給老人測起血壓。

“這閨女，幫了我好多忙……”楊大媽老伴去世，兒子又不在北京工作。長年一個人生活，加上患有高血壓等慢病，讓她心情很低落。一次就診時，楊大媽被門診醫生轉介給了醫務社工陳琦。自此，這個熱心、善良的女孩就像一道光，投射到楊大媽的生活裏。

發現老人沒有穩定收入，且情況符合低保條件，陳琦提醒她聯繫街道有關部門做低保申請。如今，老人每個月都有了1000元的低保收入。陳琦不但去楊大媽家做家訪，還把自己的手機號留給了老人。“您一個人住，又有高血壓，萬一有急事兒，就聯繫我。”

今年4月份，本市醫院全都改成了網上預約掛號，這可難壞了楊大媽。情急之下，她試著撥通了陳琦的電話。當天中午，陳琦便利用午休時間，騎車去了老人家，手把手教會了老人網上掛號。

後來，在陳琦的鼓勵下，楊大媽還加入了鐵營醫院的志願者團隊。“我們娘倆經常聯繫，在我心裏，小陳像親閨女一樣親！”楊大媽親熱地拉起陳琦的手。

當天下午，送走楊大媽，陳琦還約好了給一位患者做心理測評。這也是鐵營醫院醫務社工服務的一項重要內容。當醫生接診過程中發現患者存在心理問題時，會第一時間轉介給醫務社工。通過全面評估，醫務社工會為他們建立一個“身心檔案”，並對其中有輕度情緒問題的人進行心理疏導。

直到下午4點多，忙碌了一整天的陳琦，才終於松了口氣。今年29歲的她，已在醫務社工的崗位上工作了4年多。在她眼裏，醫務社工就像醫患之間的“擺渡人”，方便患者就醫的同時，又能促進醫患溝通和理解。

數據

全市專業醫務社工3.63萬人

如今，本市許多醫療機構裏，都能看到醫務社工們的身影。當醫生專注疾病診治時，他們會幫助跟進患者需求；當患者情緒低落時，他們會及時給予安慰、幫助。醫務社工已成為了化解看病難題的一支重要力量。截至2019年年底，北京獲得社工職業水準證書的專業人才已達3.63萬人。

根據市衛生健康委等多部門近日印發的文件，本市將鼓勵有條件的醫療機構設立醫務社會工作部門，配備專職醫務社會工作者；到2025年，將實現全市醫療機構醫務社會工作全覆蓋。

本報記者劉歡方非攝