加強幫扶引導出臺便民措施

讓老人更好融入數字生活(消費萬花筒)

本報記者羅珊珊

《人民日報　》(　2020年11月04日第　19版)

“以前只會用微信聊天，線上購物、掃碼支付都不懂，現在學會了，挺方便的，不用總是麻煩孩子們了。”北京朝陽區居民張華笑著告訴記者。

語音聊天、視頻通話、上網購物、轉發分享……網際網路技術的發展，讓人們逐漸進入數字生活，老年群體也不例外。中國網際網路絡資訊中心在2020年3月和6月兩次調查的數據顯示，僅僅過了3個月，60歲及以上老年網民佔總網民的比例就從6.7%上升到10.3%。阿里巴巴發佈的《老年人數字生活報告》顯示，疫情防控期間，我國60歲以上老年群體加快適應數字生活，第三季度老年人使用手機淘寶ＡＰＰ的月均活躍度同比增速遠超其他年齡段，高出整體水準29.7個百分點。

網際網路、智慧手機等給老年人帶來了便利，但部分老年人在使用過程中仍存在困難。如何幫助老年群體擺脫“數字困境”，讓他們更順暢地擁抱數字生活？

阿裏研究院相關負責人認為，當務之急是要為老年群體提供優質方便的數字服務，這需要政府部門、社會、家庭共同努力，探索建立安全醒目、友好便利、共用互助的老齡化友好數字環境。

為了讓老年人更好融入數字生活，各地出臺了相應的舉措。江蘇南京市積極實施“智慧助老”專項行動，努力解決老年人不會用智慧手機等問題；海南啟動“敬老月”活動，為老年人提供智慧手機使用、電信防詐騙等培訓服務；在湖北，老齡産業協會將組織志願者在全省範圍內舉辦1000場智慧手機使用培訓……

對一些網際網路平臺來説，要著力構建更具包容性的數字生態。在應用開發中更加注重老年人的需求和習慣，如研製專門的老人手機ＡＰＰ，既保留基本功能，又操作簡單，讓老人用起來方便快捷。

專家表示，一方面要推動各項數字化便民措施落地，另一方面也要給出“非數字化”的替代選項，為不會上網的老年人留下傳統通道。