新華社合肥10月29日電題：用愛溫暖一座城——記國網淮北供電公司志願者孫燕飛

新華社記者張紫赟

10年前，齊齊總是懊惱媽媽愛著許多小朋友，無法專屬於自己；如今，齊齊早已理解媽媽，甚至開始加入她的“事業”。

齊齊的媽媽叫孫燕飛，是國網淮北供電公司黨委黨建部的一名職工，也是這座城市家喻戶曉的志願者——“愛心飛揚的小燕子”。

平凡崗位演繹精彩

1999年，21歲的孫燕飛從部隊退役後，來到淮北供電公司做起電費核算員。經過多年部隊生活的磨礪，孫燕飛做事總帶著一股“釘釘子”的勁兒。

前些年，當電費快捷交付手段還未出現的時候，她號召成立了“燕飛志願者服務隊”，組織隊員們定期帶著ＰＯＳ機走進小區開展活動，不僅方便用戶繳費，也在答疑釋惑中拉近彼此關係，大大提升電費回收率。

“愛動腦筋”“辦法多”——同事們總是這麼評價孫燕飛。在擔任電費核算員期間，她創新實施“電費差錯細節備忘表”，保證了每年42萬戶次電費核算準確無誤，被客戶們親切地稱為“電保姆”。

工作以來，孫燕飛始終堅持以客戶為中心，始終做到微笑服務用戶、從容解決疑難問題。

“燕飛姐對客戶投訴的看法很特別，認為客戶反映問題是好事，不僅能發現我們工作中的不足，還可以有機會化解客戶抱怨，維護公司形象。她特別有辦法，總是能讓有氣而來的客戶，滿意而歸。”同事張梅在一篇名為《我的“勞模”班長》文中如此寫到。

做實“用心公益”

10月28日上午，一群小學生來到國網淮北供電公司的展廳，在觀看5Ｄ電影、體驗ＶＲ“黑科技”等活動中，直觀學習了安全用電的小知識。

針對當地留守兒童多、安全意識薄弱等問題，孫燕飛和隊員們想了許多辦法，比如開展一些科普小課堂，製作精美有趣的動畫和課件，模擬觸電演示等，用孩子們聽得懂、願意聽的語言來上課，提高他們的安全用電意識。由於效果顯著，“燕飛來”關注留守兒童用電安全項目，2016年榮獲第三屆中國青年志願服務項目大賽金獎。

“燕飛姐做公益特別用心。比如説幫扶留守兒童，她不是捐點東西就完了，還會帶小朋友去逛公園、看書看電影、吃美食，在潛移默化中打開他們的視野。”作為“燕飛志願者服務隊”的一員，“90後”何寧説。

孫燕飛總是能細心捕捉到孩子們的變化。有一天，四年級的丁丁忽然冒出一句“上學沒有用，還不如打工掙錢”。孫燕飛聽了之後，心裏很不是滋味，便有意多找丁丁聊天，比如説起高鐵、無人機等科技産品故事，還安排團隊“90後”們説起自己的故事。丁丁也在一點一滴的影響中，開始相信“知識能夠改變命運”。

10餘年來，孫燕飛和隊員們先後幫助了24名貧困兒童、殘疾兒童，建立143戶重點監護空巢老人檔案，愛心捐助資金10萬餘元、圖書2000余冊。在淮北市黎苑社區空巢老人燕大爺和老伴的眼裏，孫燕飛就像是親閨女，經常來噓寒問暖，有困難更是一叫就到。

點點星光匯聚星河

“我做過什麼大事嗎？其實什麼都不算。只是想儘自己能力多幫助些人”。儘管孫燕飛始終覺得自己很平凡，但她已經影響到越來越多的人。

兒子齊齊便是其中一個。齊齊小時候總覺得孫燕飛不愛自己，成了別人的媽媽。當他長大後走進留守兒童的家，近距離接觸到這些遠離父母的孩子，才明白媽媽付出的意義。如今，齊齊不僅會分享出喜愛的玩具，還會拉著同學們一起教小朋友們英語。

國網淮北供電公司內，職工們紛紛申請加入“燕飛志願者服務隊”。張梅説，直到認識孫燕飛才明白，“我們每一個普通人，只要用心，都可以幫助到很多人”。

在淮北這座城市，許多人因這位“愛心飛揚的小燕子”有所改變。淮北市公安局民警徐邦，在執勤時經常看見孫燕飛等人開展活動，深受其事跡感動，也萌生了開展志願服務的想法。在徐邦等人倡議下，淮北市公安局結合專業所長成立了“為你説法”志願服務隊。

“一隻雁只有排列于雁隊，才能飛得更高更遠。”隨著團隊中的“90後”“00後”日漸增多，孫燕飛正琢磨著怎麼發揮各自所長，將公益越做越新、越做越好。