掃碼支付、線上預約、微信發圈、視頻通話……智慧時代，這些司空見慣的生活日常，卻是很多老年人渴望學會的技能。他們的普遍願望是，不被時代落下，不被邊緣化。“重陽節”前夕，記者走訪老年人活動中心、醫院、計程車公司、銀行等窗口行業，傾聽老人心聲。

【咱爸咱媽説】

“就怕別人讓我掃碼”

“打開設置”“連接網路”“打開應用商店，找到滴滴打車”……10月19日，66歲的尤蘭女參加了泰州市老年活動中心舉辦的第21期智慧手機應用講座。她一邊拿本子仔細記要點，一邊用手機跟著老師操作。

記者注意到，尤蘭女的手機殼後面放著一張20元人民幣，打開手機，映入眼簾的屏保就是她自己的蘇康碼。“去超市、打車、買菜，都需要掃碼支付，特殊時期還要出示蘇康碼。著急呀，不會弄！人家都刷碼，我只能把零錢放手機殼裏。侄子幫我把屏保改成蘇康碼，哪要，就給哪刷。”尤蘭女最想學的就是會使用智慧手機，從此不求人。

74歲的宋向陽和69歲的老伴朱宜玲喜歡到泰州老年人活動中心打乒乓球。“工作人員一遍遍不厭其煩地教我們用手機預約。”朱宜玲説，預約解決了“人桌不對應”、人來了沒有乒乓球桌的矛盾。宋向陽希望老年活動中心多舉辦智慧手機教學活動，更希望智慧應用也能考慮老年人的使用體驗。“有些軟體設置很不友好，一會要個人資訊，一會又要驗證碼，我們吃不準能不能輸，很怕被詐騙。”

住在江蘇省軍區南京第八幹休所的老人王樂群，疫情期間整整40天沒出門。他是個老病號，需要長期服用治療高血壓、糖尿病等慢性病的藥物。藥吃完了，得去醫院掛號取藥，但王樂群有視力殘障，許多計程車不願意帶他，加之當時受疫情影響，叫車也十分困難。老人只能四處求助，打車難、出門難，成為老人的一個心病。

“剛剛叫到174號，怎麼又92號了？”81歲的賈鳳英第一次來省中醫院，拿著門診掛號單有點“找不著北”：“孩子們都忙，週末也想讓他們休息一下。”賈鳳英告訴記者，平時搭公交車出門。“會乘地鐵嗎？”賈鳳英擺了擺手，“地鐵出口太多，鬧不明白。”

【心願達成度】

老人也能玩轉智慧手機

在泰州老年活動中心手機應用授課現場，老師為每個步驟都準備了詳細的圖片演示，每講完一個環節，都會停下來等待大家同步操作，現場還有四五名工作人員指導。老人頻頻舉手示意，工作人員不停地來回走動，答疑解惑。

中心綜合部負責人樹壽兵介紹，該中心每天接待老年人600人次，去年開展了100多期類似的講座，最高峰時每天有100多位老人請老師“開小灶”，“現場沒學會的，我們會手把手再教，工作人員不夠用，中心保安都充當臨時教員。”

南京中北的士公司相關負責人告訴記者，網約車流行後，不會使用智慧手機的老人和殘障人士打車確實越來越難。有老人向的士公司求助，他們都會積極幫忙，安排富有愛心的司機前去接送。

王樂群老人打了很多通電話後，終於聯繫到南京殘疾人服務隊隊長陳斌。陳斌幫他對接愛心車隊，隊員陳永強欣然接單。送老人到醫院後，陳永強還會在附近等候，再把老人送回。陳永強還與老人約定，今後遇到出行困難，可以隨時聯繫他。

【願景路徑】

各行各業都“等一等”老年人

記者在採訪中發現，目前很多窗口單位都設置了人工服務，為特殊人群提供幫助。

上午8點至9點半是醫院人流量最大的時段，江蘇省中醫院正門口排了三支長長的隊伍。門口保安不斷重復“進門請出示‘蘇康碼’”，側門為沒有“蘇康碼”的老年人提供紙質版“個人健康申報表”，填一份表耗時約2分鐘。

記者在一樓大廳觀察到，在自助掛號機旁排隊的只有個別老人。一位老奶奶發現將要排到自己，連聲呼喚女兒來操作。無子女陪伴的老人基本選擇人工窗口，從排隊到辦完業務約需5分鐘。“還是人工窗口好，可以問問清楚再掛號，用現金也更方便。”78歲的孫秀琳説，自己從沒用過自助機。

除了依靠子女，老人也更依賴醫院引導人員。一樓大廳的20余臺自助機器旁，有4名工作人員在指導操作。也有緊跟時代步伐的老人。“有一次，我還指導旁邊的年輕人操作呢！”64歲的李勤克説，因為常來看病，他對自助操作很熟悉，通過機器掛號、繳費和列印報告單，分分鐘搞定。他認為，老人也要主動適應時代發展，醫院患者太多，不能全指望工作人員，不懂的不要怕問。

在中國銀行中華路支行和南京銀行秦淮支行採訪時，大堂助理告訴記者，只要有“老人機”就可辦理銀行的基本業務，無需智慧手機。記者觀察到，來現場辦理業務的以中老年人為主，銀行工作人員會給予指導。

“從技術層面看，老人辦理銀行業務沒有障礙，但從心理上普遍不信任線上服務。即使有銀行卡，有些老人也一定要看到存摺上的一筆筆賬目，才更放心。”工商銀行三山街支行大堂助理介紹，每月發退休金的日子，銀行的人流量最大。即使要排很長的隊，老人也習慣通過人工窗口，而不是智慧機辦理業務。81歲的黃德華在55歲女兒的陪同下來存錢，“網路發展太快，很多人都被騙過，我們老年人不敢用。”黃德華説。

記者了解到，當前醫院、銀行等機構基本都設立了敬老窗口，每年江蘇都要表彰一批“敬老文明號”單位。各地的老年大學也普遍開設了智慧手機培訓班，據不完全統計，僅南京市就有700所老年大學開設相關課程。民政部門和社區還通過採購社會服務的方式，請專業組織進社區開設培訓班，但農村老人享受智慧化公共服務還存在短板。

樹壽兵表示，智慧時代更要發揚敬老愛老傳統，一方面服務行業應該在硬體配置、軟體開發方面給老年人預留空間，爭取主動服務，“等一等”老年人，把好事辦好。另一方面，老年人也應老有所學、敢於學習、樂於探索，通過掌握各種智慧化的設施充實晚年生活，跟上時代步伐。

本報記者唐悅劉霞

本報見習記者劉春姚依依