中新網長沙10月27日電　(王昊昊徐志雄)5棟出口沒路燈、6棟充電樁不能充電……湖南瀏陽市淮川街道北園社區西湖山小區的“回音壁”上，各類居民日常煩擾醒目地寫在黑板上。這是北園社區探索解決百姓煩心事，於今年5月設置的一面特殊的“墻”。

建於1994年、有1136戶3562人的西湖山小區地處城鄉結合部，依美麗的西湖山而建，有17棟44個單元、8個出入口，是瀏陽規模最大的開放式老舊小區。但因居民結構複雜、環境臟亂、無物業管理等因素，大多小區居民搬離此地，租住戶近60%。

西湖山小區門口。　王昊昊攝

“以前盜竊案、勞動糾紛甚至黃賭毒情況時有發生。”2011年就來北園社區工作的北園社區黨總支書記董文英説。一份統計數據顯示，2015至2017年，西湖山小區發生盜竊、詐騙和販毒案共15起，矛盾糾紛調解45起，12345投訴37起。

為改變小區現狀，還居民一個安全、和諧、舒適的居住環境，北園社區自2017年就開始通過招聘專門的小區服務志願者團隊等措施，化解鄰居糾紛、解決居民訴求。

今年以來，瀏陽市以“黨建+微網格”為核心，推動基層黨建與社會治理同頻共振，構建政府和百姓、黨員和民眾之間的新橋梁、新紐帶，著力創新基層社會治理。淮川街道牽頭北園社區結合實際積極實踐，“回音壁”就是創新舉措之一。

西湖山小區的“回音壁”不止設有傾聽市民煩心事的“嘿，請聽我説”版塊，還有“您説的，我們做到了”“我要表揚你”版塊，用以社區專員對市民反饋的問題進行跟進回復，以及市民對社區志願者的評價。

王響根更換樓道的燈泡。　徐志雄攝

董文英錶示，平日裏有些居民可能礙于和社區工作人員認識、不習慣和工作人員直接接觸等原因，找不到很好的反映問題的平臺，設置“回音壁”就代表著社區主動出擊、勇於接受居民質疑、監督的態度。“一開始‘回音壁’設在社區門口，但很少有居民來反映問題，後來我們將其移到西湖山小區主路旁的一面墻上，很快就有人在黑板上寫下訴求。”

“鄰居家裏的換燈泡、修水電等小問題，叫我都基本到，反正現在退休了平時也閒著。維修材料都是社區提供，我動動手就可幫別人解決煩惱。”今年64歲的北園社區居民王響根，每天志願為北園社區各小區居民提供免費的水電維修服務。

今年以來，北園社區通過微網格從社區招募志願者，培育壯大此前就已成立的小桔燈志願者服務隊，目前設立了扶貧幫困、家電維修、平安巡防、矛盾調解、校外輔導、紅白喜事六支小分隊。王響根是家電維修服務隊的一員。

“通過系列治理舉措，西湖山路燈不亮、排水不暢、燃氣不通等一系列問題得以解決，現在小區乾淨整潔，舊房屋也改造一新，居民相處融洽，經常看到居民們圍在一起下象棋、聊家常。”董文英説，目前小區的租戶已降至30%，不少戶主因小區環境等變好搬回小區；今年來該小區只發生盜竊案1起，矛盾糾紛調解和12345投訴各2起。

截至目前，北園社區的“回音壁”已幫助居民解決90余個各類問題。淮川街道工委委員、組織委員陳珍表示，“回音壁”收穫效果後，不少城市的街道組織社區過來交流經驗，希望這種模式能結合各地社情進行推廣，更好地服務城市居民的小康生活。(完)