不久前，有網友在無錫火車站拍了張照片發到網上，一下子引來十幾萬點讚。

照片很簡單，就是個牌子，上寫幾個大字“無健康碼由此進入”，下面還有溫馨提醒標明涉及的問題：“老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題”。

牌子背後的服務意識躍然圖上。無錫火車站為因故無法出示健康碼的人群，特意開闢專門通道，這一人性化的安排，讓人怎能不心生暖意、拍手稱讚？

在抗擊疫情過程中，以健康碼為代表的一系列科技産品，對於精準防控疫情蔓延，發揮了巨大作用。幾個月下來，無論是機場、車站、碼頭等交通樞紐，還是超市、商店、銀行等服務設施，人們在進入之前進行健康碼的掃描、登記，差不多已經成為了生活常態。

而這種常態能夠實現，一個基本前提就是智慧手機的大範圍使用。對於大部分人來説，這不成問題，因為智慧手機已經成為工作、生活的一部分，是每天都要長時間使用的，增加個健康碼，操作沒難度。

但是，不能不看到，社會上還有一部分人，主要是老年人，由於各種各樣的原因，並未使用或不會使用智慧手機。平時倒無所謂，但是疫情突然來臨，他們發現，自己好像寸步難行了：公交車上不去，超市進不去，火車坐不了，小區也難以便捷出入。

如何善待這部分人群，疫情以來，一直是社會的關注熱點。很多地方也出臺了相應措施，專門對這部分無健康碼者提供服務。這次無錫火車站的走紅，正是這種努力的典型效果。短短幾個字背後，想必對應的是一系列分門別類的配套服務，針對不同情況會有不同處置方案。這説明，就算是再先進的數字時代，只要有心用心，服務那些暫時跟不上“潮流”的人群，仍有必要，而且是可以做到的，勿以善小而不為。

當然，這麼幹比“網上來網上去”要多費些精力和資源，但得到的社會效益是大大超過付出的，具有正的外部性，是值得也是需要的。

應對重大突發公共事件，創新性思維和高科技做法當然是非常重要的，而考慮、顧全最大範圍人群的需求，也是必不可少的。唯有如此，構成整個社會的每一塊磚石才能穩固，支撐大廈的每一根梁木才能牢固。