2018年12月，韶山市被確定為湖南省第一批新時代文明實踐試點市，2019年10月上升為全國新時代文明實踐試點市。自試點工作開展以來，湖南省韶山市全力整合資源，打造陣地，宣傳發動，推動志願服務，探索出了一系列有益有效的工作經驗，紮實推進了文明實踐工作在韶山落地生根。

　　“資源投到基層，重心下沉一線。” 

　　——在韶山，陣地建設入村到戶，文明實踐工作全覆蓋 

　　每逢週末，清溪鎮火車站社區新時代文明實踐站都十分熱鬧，58歲的理論宣講員文清勝雷打不動在這裡開展“微宣講”。從脫貧攻堅到美麗屋場，從植樹添綠到垃圾分類，從平安創建到鄉風文明，文清勝娓娓道來，用“家鄉話”解讀“大政策”，用“小故事”闡釋“大道理”，用群眾語言讓黨的政策理論飛入尋常百姓家。

　　清溪鎮是湘潭市新時代文明實踐創建示範點。為推動文明實踐工作，鎮裏不僅實施了一個陣地、一個平臺、一支隊伍、一系列活動的“四個一”為民服務舉措，充分整合綜合文化站、服務平臺、農家書屋、文體小廣場等資源，進一步完善軟硬體條件，還將火車站社區定位於“連心聯民”新時代文明實踐站、花園村定位於“向上向善”新時代文明實踐站，以點帶面，促進其他村（社區）新時代文明實踐活動的開展。

　　不僅清溪鎮，韶山市銀田鎮、韶山鄉、楊林鄉的新時代文明實踐站也是村民們經常去並且喜愛去的地方。銀田鎮“草根名嘴”謝鐵羅講述的家風家教故事、韶山村“理論宣講隊隊長”毛雨時宣講的黨的十九大精神，都成為當地響噹噹的宣傳品牌。

　　宣傳文明理念，必須時時講、處處講、事事講。韶山市堅持資源要素全聚合、陣地建設全覆蓋，將資金資源投入基層，工作重心放在一線，把文明實踐工作推向了最基層，也推進了人心的最深處。

　　文明實踐從鄉鎮到村到戶、再到人，每一個工作軌跡都有章可循。為打通宣傳群眾、教育群眾，關心群眾、服務群眾“最後一公里”，韶山優化陣地佈局，幫助鄉鎮、村搭建了“思想學堂、法治講堂、便民大堂、興旺農場、歡樂廣場、美麗屋場”6個平臺，確保每個村都有堂有場，都有相對固定的活動場所。在此基礎上，韶山市還進一步延伸陣地觸角，如將思想學堂延伸到屋場，通過在屋場召開戶主會，面對面向群眾宣傳黨的路線方針政策；將法治講堂的觸角延伸到新鄉賢、村幹部的家中，在家中調解鄰里糾紛和家庭矛盾，發揮“和事佬”作用；將便民大堂的觸角延伸到“60後”鄰里互助點，讓老年人就近享受互助養老服務等。通過一個個觸角，將文明服務從鄉鎮、村延伸到每家每戶，實現了全面覆蓋、互聯互通。

　　陣地建設覆蓋到村、延伸到家，關鍵還要影響到人。利用已有陣地，韶山市切實提高陣地使用率和活動舉辦率，利用各個歡樂廣場，精心組織“我們的節日”“月秀越開心”“歡樂瀟湘·幸福韶山”“文化進萬家”“鄉村廣場舞”等文化活動，讓村民們在家門口就能享受文化大餐，感受到文明的氛圍。

　　“有困難找志願者，有時間做志願者。” 

　　——在韶山，志願服務廣為傳遞，文明活力有效激發 

　　文明實踐的主要形式是志願服務，只有志願服務精神廣為傳遞，文明實踐才具有更大活力。韶山市十分重視志願者的招募、管理、服務和優待，在全社會營造了“有困難找志願者、有時間做志願者”的濃厚氛圍。

　　今年的假期，韶山本該如往年一樣遊人如織，但因仍處疫情防控期間，景區遊客承載量有所控制，遊客數量減少了許多。儘管如此，韶山的志願者們初心不改，崗位不變，服務不減！在核心景區、遊客中心、交通要道，在小紅帽志願服務崗、黨員志願服務崗，人們總能看見頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的志願者的身影。

　　韶山村因地理位置特殊，村部便民服務大廳多年來一直實行全年無休制度，在毛澤東廣場，村裏設立了黨員志願服務崗，不但開展便民惠民服務，更為來韶遊客排憂解難。一張張笑臉、一杯杯茶水、一包包紙巾、一個個口罩、一片片創可貼……志願者們貼心週到的服務，讓來韶遊客真切感受到毛主席家鄉的熱情，也充分展示出韶山互助、友愛的文明風尚。在韶山，“有困難就找志願者”已經成為人們的共識。

　　多年來，韶山市建立健全招募制度，不斷壯大志願服務隊伍。目前，已經形成了市級層面的“理論宣講、法治宣傳、便民惠民、科技科普、文化衛生、文明倡樹”6支專業志願服務隊，鄉、村級層面則通過黨員幹部帶頭，新鄉賢、農村能人、愛心人士、普通村民加入的志願服務隊伍。現在，韶山全市註冊志願者已達1.89萬人，一顆顆滾燙的愛心匯聚成強大的力量，促進了文明實踐的全面深入。

　　為志願者積分評星，讓志願者受到優待，是韶山市調動志願者積極性，彰顯志願服務價值的有力舉措。

　　從事美發工作的龐紅亮，從2010年起為困難老人或需要幫助的人義務理髮，10年來，他義剪服務3500余人次，其精湛的理髮技術、優質的服務、奉獻的精神，贏得了群眾紛紛點讚。不僅如此，龐紅亮還主動向家人、朋友講述做志願者的心路歷程，感召更多的人參與到志願服務中來。龐紅亮説：“志願服務人人可為，每個人都可以是志願者。只要心裏有愛，細微之處皆可見真情。”今年，龐紅亮與其他23名志願者一道被授予湘潭市“星級志願者”稱號。

　　星級志願者在韶山將受到禮遇，如邀請出席重要活動、擔任重要活動嘉賓、在景區景點或窗口單位享受優先權利等，以進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神。韶山市相關負責人表示，禮遇志願者，就是要引導廣大志願者努力做一輩子好事，讓愛心一直延續下去。

　　“中心吹哨，部門報到；群眾吹哨，志願者報到。” 

　　——在韶山，“五單”機制閉環管理，文明進程穩步向前 

　　韶山市為打通服務群眾的“最後一公里”，設立了志願服務“五單”運作機制，滿足了群眾多元化需求，讓文明實踐志願服務更精準、更有效。

　　“五單”制度，即發動群眾“點單”，中心組織“供單”，根據需求“派單”，志願隊伍“接單”，最後組織群眾“評單”。在韶山市每個村的便民大堂裏，均設立了文明實踐受理臺，群眾可通過微信掃碼、撥打電話、現場登記等三種方式，提出個人的服務需求。文明實踐中心在受理後，會將需求進行梳理，分門別類，形成群眾需求的各種清單。如2019年，共收到困難群眾的“微心願”893個，文明實踐中心全部整理成冊，實行了清單化管理。

　　從群眾點單情況來看，韶山市“圓夢微心願”“60後鄰里互助”“文藝下鄉”“戶幫戶親幫親、互助脫貧奔小康”等特色志願服務項目，是點單次數最多、點讚數量最多的項目，累計接單1258次，全部派單成功，群眾滿意度100%。

　　一方面，是根據需求，主動派單。如根據農民想學種植技術的需求，文明實踐中心派單科技科普志願服務隊，志願者們長期駐紮在全市53個興旺農場，有效提升了農民種養水準和農産品品質。針對農村婦女想學廣場舞的願望，文明實踐中心派單市文化館，組織23名文藝志願者，在30余個歡樂廣場開展“文藝輔導下鄉”活動110余場，豐富了農村文化生活，得到了群眾的高度認可。

　　另一方面，是群眾點單，中心派單。《垃圾分類快板歌》就是一個生動案例。韶山村在推進人居環境整治過程中，想用群眾喜聞樂見的方式加大宣傳就向中心點單。中心隨即派單市文旅廣體局。該局接到任務後組織俏奶奶文藝志願服務隊接單。三天的時間，“俏奶奶”就帶會了“美阿姨”，“我會垃圾分類”的快板在韶山村歡快地唱了起來。

　　韶山村東塘組羅雨春奶奶，90歲高齡，兒子參軍後不幸犧牲，她一直對當兵的人特別有感情，希望能多與他們聊聊天。韶山村新時代文明實踐站得知她的微心願後，及時向韶山市文明實踐中心聯繫。市文明實踐中心派單韶山市消防大隊。2020年5月10日母親節當天，消防大隊的指戰員身著制服來到羅雨春家，送上一床空調被，陪她聊天嘮嗑，讓奶奶過了一個特別溫馨的母親節。

　　韶山市“五單”運作機制，強化服務供給，突出需求導向，推動供需對接，形成了“中心吹哨，部門報到；群眾吹哨，志願者報到”的服務局面，文明實踐精準化、常態化程度得到進一步提高。

　　春風化雨，潤物無聲，文明之花已在這片紅色的熱土上絢麗綻放。踏著新時代的鼓點，朝著物質文明、精神文明的方向，韶山今天揚帆起航，明天將乘風破浪、駛向遠方。（湘潭日報社全媒體記者 翁靈娜）