面對各類群體因為疫情産生的心理問題，黑龍江大慶市委宣傳部(市文明辦)按照中央和省委應對新冠肺炎疫情工作的部署要求，深入貫徹省委宣傳部、省文明辦關於“保衛社區(村屯)志願同行”主題志願服務行動精神，根據全省應對新冠肺炎疫情公眾社會心理健康志願服務項目計劃，結合大慶市實際形勢，聯繫落實全市各縣區和各級心理健康志願服務組織，建立健全四級社會心理健康志願服務隊伍，多形式、多維度向社會各界提供心理危機干預和心理援助工作，幫助他們守住心理抗“疫”陣地。

　　用“心”守護，各心理健康志願服務隊在行動

　　自疫情發生以來，市委宣傳部(市文明辦)充分挖掘具有心理輔導基礎和優勢的志願者和志願服務團隊，積極開展社會心理健康疏導工作。

　　市級專項心理志願服務團隊帶頭擔重任。市民政局率先組織全市社工志願者參與戰“疫”，遴選二百餘名專業社工志願者，組建“大慶市民政局抗擊新冠肺炎心理支援社工志願者服務隊”，每天9小時線上，承擔起為全市人民排憂解難的重任。市心理關愛志願者協會作為全市最專業的心理志願服務組織，充分發揮醫療專業優勢為疫情防控工作貢獻“心理”力量。

　　各縣區各級心理志願服務隊充分發揮作用。各縣區以街道、鄉鎮為核心，通過組建社區心理諮詢志願服務隊，與社會心理健康志願服務組織相結合，擔起了為民解心憂的重任，充分發揮社區在疫情“聯防聯控第一線”的作用。

　　薩爾圖區陽光公益志願服務團隊是該區具有心理健康輔導工作經驗的志願團隊，在接到動員後，他們組織家庭教育導師和心理諮詢師，迅速組建幫扶團隊，利用網際網路為轄區居民百姓進行心理疏導和組隊幫扶。讓胡路區心連心志願服務隊等社會志願服務組織深入本轄區協助社區工作人員，引導社區居民消除緊張、焦慮和恐懼心理，保持健康心態;銀浪街道組成心理志願服務隊面向全轄區開展“點亮心燈防控疫情”心理危機干預公益行動。龍鳳區東光街道成立心理諮詢工作室，根據馳援武漢線上心理工作的“4+1”工作模式與黨工委一同探索出更適合當地開展心理疏導工人的“4+X”工作模式。大同區圍繞普通居民、被隔離居民、未成年人三大類人群組建心理健康志願服務項目，由3名心理諮詢專業醫生組成了同福街道心理諮詢志願者服務團隊，與5個社區進行對接，實行包保社區責任制。肇源縣巾幗愛心志願者協會與多家社工協會合作，為來訪者做心理支援工作。

　　用愛陪伴，編織全民“心理防護網”

　　大慶市在分析研判新冠肺炎疫情防控形勢的不同階段的基礎上，有針對性地開展心理疏導諮詢與服務，逐步建立起了全方位、立體化、多層次的心理疏導服務體系。

　　通過“12320”心理援助熱線和“0459-8881320”24小時醫生援助專線，為廣大市民提供足不出戶的免費專業心理服務，截至目前，已累計接聽來電1535人次。全市共組建各級心理健康微信群60余個，針對不同人群、不同情況通過心理問題疏導，普及心理調適技巧，開設線上心理微課等方式實施分類援助，累計服務市民人數15000余人，解決諮詢問題3000余個。

　　市心理支援志願服務隊的志願者們，運用心理、醫學等專業知識和技術手段，為市民解決情緒低落、焦慮、恐懼等心理問題，同時為一線工作人員解困;為社區工作人員設計簡潔明瞭的酒精使用説明海報，解決社區老人看不清酒精使用通知的困難;運用專業社工技巧，幫助福利院的工作人員從疾病預防、身體鍛鍊、心靈成長等多角度設計活動，豐富福利院的老人、兒童在封閉期的生活。

　　為及時緩解抗疫一線醫務人員心理壓力，市心理關愛志願者協會選派了工作經驗豐富、業務能力強的志願者，專程為大慶市奔赴孝感的醫護人員，市第二醫院、龍南醫院抗疫一線醫務人員進行“面對面”心理疏導，及時給予他們個性化心理支援和精神安慰，堅定了大家戰勝疫情的決心。

　　志願者還通過網路視頻，與自閉症兒童家庭進行“宅家”親子遊戲及康復訓練的指導和答疑，在疫情期間為“星星的孩子”守護一片天空。

　　此外，薩爾圖區、讓胡路區、龍鳳區、大同區等地均根據各區實際，以建立微信群、開展線上醫療指導和問診服務等形式，為居民及復工復産企業的務工人員提供心理諮詢和社會心理健康輔導。

　　用情付出，幫群眾穿上“心靈防護服”

　　疫情防控期間，大慶市通過全市各類官方微信公眾號平臺，推廣宣傳疫情心理調節防控知識，宣傳疫情科普知識，及時倡導健康的價值取向、疏導公眾恐慌、焦慮等不良情緒，更好地幫助群眾減輕疫情帶來的心理壓力。

　　針對市民出現緊張焦慮情緒，市心理關愛志願者協會積極發揮專業特長，多次在市級媒體，為市民開展“正確認識疫情，積極做好心理防護”的心理知識等科普活動，單次線上人數達3萬餘人次，累計播放近20萬次。通過微信群開展線上科普講座，使廣大市民學會有效地釋放壓力，提高自我調適能力。通過微大慶、掌上大慶等平臺推送志願者撰寫的科普文章，並編寫了《大慶市第三醫院新型冠狀病毒感染的肺炎合併精神心理問題的護理指導手冊》，為醫護人員及廣大市民提供了專業指導，點擊量達3萬餘次。

　　這次疫情防控持續時間長、人們心理壓力逐漸增大。抗疫之初，為了讓大家減少在家的焦躁情緒，大同區創作有針對性的心理疏導作品，製作了接地氣的“不出門”宣傳口號，錄製了居家抗“疫”的快板，在公眾號上和朋友圈廣泛傳播，從正面引導大家正確看待當時疫情形勢和採取的措施。為了消除居家隔離的人員的恐懼心理，錄製了“春暖花開，等你出門”小視頻，給他們加油鼓勁。針對人們心理普遍存在的疑慮，還精心製作了“你的疫情心結我來解”宣傳材料，為居家隔離人員打開了心結。

　　此外，大慶市依託省志願者協會和省應對疫情專家組專業力量，組織全市各縣區、街道社區、鄉鎮村屯在職幹部，志願者和市民朋友等人群收聽收看省志願者協會和省應對疫情專家組推出的“應對新冠肺炎疫情社會心理健康培訓講座”，為群眾排憂解難，特別是為社區工作者、志願者、一線醫護人員等重點人群的心理健康維護提供保障。據統計，全市已有600余家單位，6萬餘人觀看健康講座直播。(大慶日報記者 徐衛)