新華社成都1月16日電(記者王迪) 羅琳是一位有個11歲女兒的媽媽，也是一個照料過成百上千兒童旅客的“列車媽媽”。因為崗位的需要，她把大部分時間用在照顧兒童旅客身上，儘管她和絕大多數旅客只有一面之緣。

　　她有時幫助車上的孩子更換尿不濕，有時和他們談心，有時還要護送他們走出火車站、直到見到父母。

　　羅琳是一名列車長，目前工作在往返于成都和北京之間的高鐵上。每年春運期間，她都主動申請成為“列車媽媽”，在做好本職工作外還要重點關注列車上有需要的兒童旅客。

　　“春節前有很多老人帶著孩子到北京探親。”羅琳説，因為春節前往成都方向的火車票吃緊，而往北京方向的票容易買到，所以很多人選擇留在北京過年，讓老人把子女從老家帶過來團聚。

　　針對節日期間“小候鳥”出行較多的情況，中國鐵路成都局集團有限公司成都客運段在2016年春運期間推出了“列車媽媽”志願服務項目，並一直持續至今。參與的鐵路職工為乘車兒童提供安全宣傳、問題解答等重點服務，同時還會通過做遊戲、談心等方式和他們互動。截至目前，“列車媽媽”志願服務團隊已有300余人。

　　在火車上工作了近20年的羅琳深知，兒童在列車行程中面臨很多安全風險。普通列車上的折頁門容易夾到孩子的手、剛接了熱水的泡麵可能對孩子造成燙傷、孩子在臥鋪上爬上爬下玩耍容易摔傷、站臺之間的縫隙可能會卡住一腳踩空的孩子……

　　遇到缺乏育兒經驗的年輕父母或者是老人，羅琳常常挺身而出，臨時接手本應由孩子父母完成的照護。

　　2016年春運期間發生的一幕給她留下了很深的印象。當時，一位老人獨自帶著兩個一兩歲的男孩去廣州探親，其中一個男孩哭鬧不止，引起了羅琳的注意。起初，她推測是因為孩子穿得多、車上暖氣足，孩子覺得熱，於是幫著解下孩子的外套。然而孩子仍然大哭不止，於是羅琳把孩子抱起，準備安撫他。

　　“結果我一抱，就摸到他屁股下面的尿不濕，感覺很沉。我問多久沒換尿不濕，老人説是昨晚換的。”羅琳説當時吃了一驚，因為已接近中午，而尿不濕通常三個小時上下就得換一次。她急忙叫同事幫忙，把孩子送到了母嬰室。

　　打開尿不濕，一股難聞的氣味撲面而來，羅琳看到男孩臀部皮膚泛起了大片紅疹。車上一時找不到水盆，她就找到一個小塑膠盒，接來溫水，用濕紙巾蘸水，和同事一點一點把孩子臀部清理乾淨。

　　“小子你運氣可真好，在火車上還能遇到一個這麼漂亮的‘媽媽’疼你。”那個老人對男孩説的這句話，羅琳至今仍記得。

　　“他説那句話的時候，我感覺自己就是那個孩子的媽媽。”她説。

　　和車上素昧平生的孩子交談，幫著他們梳頭髮，和他們做遊戲，看著他們在站臺上和父母抱在一起……羅琳常常觸景生情，會想到自己難得見上一面的女兒。

　　有一次，羅琳所在列車上的一個孩子發燒，她先給孩子貼退燒貼，然後為了降溫用酒精棉簽給孩子擦腳。擦著擦著，她掉下了眼淚，因為剛好前一天夜裏她自己的女兒發燒，女兒被外公半夜送進了醫院。那一刻，思念和愧疚同時涌上了羅琳心頭。

　　“可能因為孩子的天性都一樣吧，在列車上照顧小朋友時，我有時候會想起自己的女兒。”

　　羅琳的女兒常常在作文裏提到自己的母親：我有一個堅強、慈愛、卻常常遙不可及的母親。

　　“您就像一棵面帶微笑、生動又美麗的松樹，時時刻刻把自己最好的一面帶給旅客們，您永遠不願意把自己柔弱的一面帶給大家。”她在最近的一篇作文裏這樣描述媽媽。

　　而羅琳常常想起的是女兒説的這句話：“她在家是我的媽媽，上班以後就是大家的媽媽。”