在近日舉行的2019全球女性創業者大會上，淘寶盲人賣家陳燕送給馬雲一副愛心樹以表感謝。

  儘管生下來就是盲人，但陳燕在姥姥的幫助下培養出了聽音識物的能力，成為中國首位女盲人鋼琴調音師。陳燕的人生再次改變發生在淘寶。現在，她與40多位盲人一起，用調音師的技能在淘寶創業，為上萬架鋼琴調音。

2019全球女性創業者大會上，淘寶盲人賣家陳燕送給馬雲一副愛心樹

  事實上，在阿里巴巴平臺上不只有淘寶在為陳燕這樣的創業者和消費者服務。從1999年成立到今天的20年間，阿里巴巴嘗試用商業的邏輯和力量為視障人士服務。目前，阿里巴巴上已經鋪了10條“網際網路上的盲道”，包括淘寶、天貓、閒魚、飛豬、支付寶、高德、UC、餓了麼、釘釘、阿裏雲都為視障人士提供專業的服務。

  據中國盲人協會最新數據顯示，中國有1700多萬視障者，在阿里巴巴平臺上的視障用戶每天約有30萬人，佔比不足5‰。儘管是很小的一群人，但阿里巴巴堅持20年為他們建造“盲道”。

  一切都始於2010年一個淘寶賣家的電話。淘寶接到一位淘寶賣家顧憐磊的問詢。對方是一名盲人按摩師，因淘寶在當時進行了一次改版，導致他的第三方讀屏軟體失去作用，無法經營。這引起了淘寶工程師們的注意。

  2011年，淘寶資訊無障礙實驗室成立。次年，淘寶又為視障用戶推出了專用旺旺和語義驗證碼。此後的每一年，淘寶的無障礙工作都在推進，視障人士可穩定使用淘寶。到2016年，淘寶上的16萬殘疾人網店創造了123億元銷售額，共有246萬殘疾人進行了購物網購，規模達到了221億元。

  到2018年，淘寶新增“讀光OCR”的新功能，這意味著視障人士不僅可以聽淘寶上的文字，原本只存在於圖片裏的款型、布料、清洗及保養手法等資訊，都能通過OCR進行語音轉化，實現“聽圖購物”。當年雙12期間，“讀光OCR”日均調用接近1億次。

  支付寶建造了阿里巴巴平臺上的第二條“盲道”。2016年，支付寶升級無障礙體驗，推出業內首個官方無障礙密碼鍵盤，讓視障人群便利、安全地使用移動支付。

  為了讓殘障人士出行方便，2017年高德推出上線無障礙電梯等設施標注功能，搜尋地鐵站縮放地圖就能找到無障礙電梯的圖標，點擊圖標就能進行路線規劃。在升級版本的“地點貢獻”功能中，高德設計了上報無障礙設施的模組，用戶可隨手拍並上報自己身邊公園等公共場所的無障礙出入口等設施。這些功能已在北京杭州、深圳和廣州陸續上線。

  2018年，飛豬無障礙服務上線，視障人士也能線上買票訂房。2019年，創新業務事業群旗下的搜索産品夸克也上線了無障礙版本，幫助視障人士“聽”網。

  同年7月，閒魚也上線了安卓和ISO系統的無障礙版本。未來，閒魚還會在無障礙設計基礎上結合AI語音智慧技術，積極關注並推動集團內和學術界無障礙標準落地，

  最新加入造“盲道”的是餓了麼。2017年7月，餓了麼和阿裏旗下創新事業群的産品天貓精靈開啟合作，視障人士可以和天貓精靈對話直接點餐，也支援方言功能。