近日，陜西省漢中市公安局交警支隊車管所推出新的內部規定：上班前，所有服務窗口工作人員要主動將手機放入存放櫃內，統一保管。前來辦事的市民點讚，説“工作效率提高了”。(9月13日，華商報)

市民到政府服務窗口辦事，若是遇到工作人員玩著手機，對自己的聞訊一副愛理不理的樣子，勢必會對政府的服務感到失望。做為與群眾直接解除的基層工作人員，他們的作風和效率影響著人民群眾對政府部門的滿意度。為了實現政府職能的轉型，從管理型政府轉變為服務型政府，當前，許多機關部門掀起了“提質增效”的管理熱潮。不僅簡化了群眾辦事的程式，同時也想方設法提高櫃檯服務人員的服務品質。就比如，陜西省漢中市公安局交警支隊車管所推出的，要求服務窗口工作人員在上班前主動將手機放入存放櫃的規定。其推出的目的，就是為了避免窗口服務人員在工作時使用手機，從而影響了為人民群眾服務的品質。這種做法不失為提高工作效率的有效舉措。

在以前的督察、巡察中，我們不難發現，時常有政府工作人員在上班時間玩手機打遊戲。對此，人民群眾早已是怨聲載道。本來很急著辦一件事，可是對方辦事的人員卻愛理不理不説還在那低頭玩手機，這樣的情景誰能好受。面對這樣的問題，陜西省漢中市公安局交警支隊車管所顯然花了心思，不僅在無形中增加了窗口工作人員的責任心，也會提升為群眾辦理業務的水準和效率。

同時，我們也應該看到，讓手機入櫃，是為了讓工作效率提高的手段，而不是目的。如果制度建設不完善，工作效率仍然難以得到有效提高。工作人員雖然沒有手機了，但是他們仍然可以對人民群眾愛理不理，仍然有可能對業務工作不了解、不熟悉。要解決這類問題，首先，要不斷加強窗口服務人員素質提升，在思想上樹立群眾意識，找準自己做為服務人員的定位，不要以高人一等的眼光看待人民群眾，而是要撲下身子，踏踏實實為人民群眾辦實事、解難題。其次，要不斷加強業務知識的學習、業務技能的培訓，提高工作效率。最後要不斷完善制度，加強監督問責，促進工作人員專注本職工作，追求服務品質精益求精，不斷提升群眾滿意度。(成華勝雄)