又到“3·15”國際消費者權益日，每年3·15晚會也都會成為人們熱議的話題。彩民是公益的踐行者也是消費者，他們的權益需要我們共同守護。

    作為國家公益彩票，中國體育彩票從發行管理機構到基層體彩銷售網點，大方針、小細節，處處都在維護廣大彩民的權益。

    完善服務 優化購彩體驗

    體彩銷售站點是彩民認識體彩了解體彩的最主要窗口，站點環境和服務品質更是直接影響彩民熱情度。打造舒適的環境和提供貼心優質的服務是優秀體彩業主們共同認可的經營法寶。

    近年來體彩站點標準化建設成效顯著，彩民對彩票站點臟、亂、擠的印象有所顛覆。整潔醒目的門臉，乾淨舒適的站點佈置，電腦、桌椅、走勢圖、中獎票、飲水機……一切擺放有序，有些站點還配備大螢幕電視以方便彩民看節目。

    除了提供舒適整潔的環境讓彩民的心情舒暢，銷售員工作認真負責，堅守誠信經營理念則是保護彩民權益的最直接做法。體彩誠信業主的事跡也經常被媒體挖掘，贏得大眾點讚。

      “陽光開獎”提升公信力

    根據《彩票管理條例》規定，彩票發行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者以及其他因職務或者業務便利知悉彩票中獎者個人資訊的人員，應當對彩票中獎者個人資訊予以保密。大獎得主是否露臉領獎的決定權完全由中獎者決定。但目前國內大多數中獎者都相對謹慎，注重隱私，為避免“不必要的麻煩”都會戴著帽子、眼鏡、口罩，全副武裝才去領獎。

    近幾年敢於露臉領獎的體彩大獎得主越來越多，但是百萬以上獎級中獎者大多數依舊“保守”，在此情況下，如何提升體彩公信力，也滿足購彩者的好奇心？答案是“兌獎公證”、“陽光開獎”和“公益金使用項目宣傳”。

    彩票公開公正，焦點不應集中在對中獎人資訊的公開上，而應該注重整個過程的公開性、市場的公開化，幫助彩民了解市場的資訊。

    目前眾多體彩兌獎過程中，或有全程錄影、錄影封存；或邀請公證員、人大代表等第三方機構或人員現場見證；或將中獎人相關圖片及納稅證明等經過技術處理後通過媒體發佈，既遵守了《彩票管理條例》有關保護中獎者隱私的規定，也積極通過各種方式，使彩民眼中“神秘”的兌獎過程處於公證機構或第三方的全面監督之下，並通過媒體報道來滿足彩民的知情需求。

    開獎有直播，開獎現場已經開放多年。2011年4月，中國體育彩票率先實現開獎網路直播，實現開獎過程的實時發佈。全國彩民朋友可在網站、電視上觀看到“超級大樂透”、排列3、排列5、7星彩等玩法的開獎現場直播。而位於北京市豐臺體育中心的體彩開獎大廳早已對社會開放，彩民撥打預約電話報名後，憑個人有效身份證件即可現場監督體彩開獎全過程，來自全國各地的業主、彩民觀摩團也陸續來京看開獎，公正透明的體彩“陽光開獎”受到越來越多人的監督和見證。

     公益金使用花開有聲

    體育彩票被譽為“體育事業的生命線，公益事業的助推器”，隨著體彩公益活動的開展和公益宣傳的跟進，越來越多的群眾對體育彩票的認識有了質的飛躍。體育彩票不僅是個人的圓夢遊戲，更是承載所有體彩人的公益情懷、助力國家更好的明天的平臺。購彩者是體彩公益事業的踐行者、支援者，體彩公益芳華綻放，他們也看得見。

    體育彩票“來之於民、用之於民”的屬性決定其作為國家公益彩票的身份。體彩公益金在修建體育場地設施及投放體育健身器材、助力全民健身活動及青少年體育活動、參與群眾體育組織建設、為競技體育競賽及訓練提供保障等多方面工作中發揮了重要作用。但由於過去，尤其在2010年之前，很多使用項目缺少對體彩公益金的宣傳，致使很多群眾對體彩公益金的了解不多。

    近年來這一情況有所好轉，尤其在《體育彩票公益金資助項目宣傳管理辦法》正式實施後，全國體育系統在使用體彩公益金時開始注重宣傳，體彩元素在各類全民健身賽事和競技體育賽場展現。加之體彩支援的“快樂操場”“新長城”“體彩杯”等品牌公益活動影響力日益加大，這些項目的受益群眾會通過最直觀的感受了解體彩公益，特別是通過媒體的宣傳，購彩者也對體彩公益有了更進一步了解。

    （豐佳佳）