春運志願服務的“暖”與“細”

鐵路春運志願者在服務旅客。

機場春運志願者為旅客做引導服務。

位於火車東站的好書漂流志願服務點。

機場春運志願者為旅客送上旅途祝福。

“你好，這是我帶來的兩本書，可以置換一本嗎？”2月8日，在成都東客站候車大廳南口，即將出發去西安的乘客吳先生捐出了自己的兩本書，同時也換到了一本《文化苦旅》，準備在火車上閱讀。 

吳先生參與的活動，是今年成都鐵路局青年志願者服務春運集中行動中，推出的一個全新志願服務項目——好書漂流。 

2月1日，一年一度的春運拉開大幕，2018年四川青年志願者服務春運“暖冬行動”同時啟動。青年志願者服務春運活動每年都有，今年又有哪些新變化，體現了哪些新趨勢？ 

夠暖

更專業更豐富，春運志願服務日趨成熟

“你好，我是西成志願服務隊的志願者，請問有什麼可以幫助到您？”春運第一天，在成都東客站候車大廳，一支嶄新的隊伍引起了大家的注意——西成志願服務隊。 

這是此次春運志願服務行動中的一股新生力量，他們在春運期間服務於開通不久的西成高鐵。“雖然是一支新成立的隊伍，但目前已經招募到215名志願者，足夠滿足節日期間的志願服務需要。”成都鐵路局團委宣傳部部長郭彥説。 

“西成志願服務隊的成立，從一個側面體現了我省春運志願服務的發展成果——哪有需要，哪就能提供志願服務。”省青年志願者協會副秘書長王之昊説，經過多年運作磨合，四川省的春運志願服務無論是相關部門間的配合、志願團隊的建設，還是志願者的參與體驗、服務的最終效果，都取得了長足的進步。 

近年來，四川旅客早已熟悉了志願者們來回穿梭的身影。僅2017年春運期間，全省各級團組織就組織動員1.1萬餘名青年志願者，在車站、機場、碼頭、高速公路服務區設立春運志願服務站點595個，累計開展了30余萬小時的志願服務。 

“以前我不怎麼留意這些志願者，現在是真喜歡他們！”在成都務工的老魏每年春節都要回達州，近年來網上買票現場取票方式興起，不熟悉電腦操作的他經常被難住。“這幾年遇到卡殼的時候，都是志願者幫的我。”老魏笑著説。“還有志願者過來幫我帶娃娃，那架勢之專業哦。”女乘客王芳很是驚喜。 

“旅客的感受是最直觀的。”連續九年組織學生參加春運志願服務的四川省商務學校團委書記佘旭瑋説，不僅是旅客，對於志願團隊來説變化同樣明顯。“以前是憑概念派人，一隊去出站口二隊去候車廳，人就這麼派出去了，團隊沒有整體性，也缺乏聯動。”佘旭瑋説，現在從窗口到候車到進站，志願服務的各個環節都越來越專業了。站臺行李多，就讓大個子男同學去承擔這項任務，售票大廳安排電子商務和電腦專業的同學，候車室則由學心理專業和幼師專業的同學負責，“越專業，旅客才會越感到溫暖。” 

“春運承載著大家回家過年、親朋團聚的美好希望，志願服務應該越來越暖。”四川省機場集團有限公司團委書記屠豫表示，今年的機場志願者為旅客提供登機幫助、倡導文明、宣傳民航安全知識、關愛社會特殊群體等志願服務，讓“暖冬行動”暖上加暖。 

求細

動員更多社會力量，傳播志願服務文化

“春運剛開始就徵集了超過500本精品書籍。”今年成都鐵路局的“暖冬行動”出現了一個新的志願服務項目——好書漂流。“我們自己也坐過車，漫長的旅途很枯燥，所以想到了讓書香伴隨旅客回家路。”郭彥説，這個以書換書的項目借鑒了現在比較火的“共用”概念，希望能帶動更多人關注春運志願服務並參與進來。據介紹，此活動已在全省包括成都東、達州、遂寧、南充、綿陽等10座城市的11個站點展開，受到旅客們的高度關注。 

但這樣的活動與春運志願服務有關嗎？“如果春運志願服務，就只有指指路、端杯水或者幫忙抬個行李的話，我們的志願服務文化也就很難提高和普及了。”王之昊認為，春運志願服務除了切切實實惠及需要受助的旅客外，還有一個重要任務，就是把先進的志願服務文化傳遞給越來越多的人，“要想達到人人公益、隨手公益的美好願景，必須要有實實在在的行動。”把服務做得越來越細，讓旅客深切感受到志願服務的優點，豐富活動的參與形式，讓更多的旅客關注並參與進來，成為了四川春運志願服務選擇的兩個方向。 

“以前的春運志願服務項目主要是提供免費親情電話，旅客不來這個項目就很難互動，更別説傳播志願文化了。”郭彥説，如今涌現的幫助留守兒童的“小候鳥項目”、幫助空巢老人的“逆向探親項目”，既能發揮志願者的力量，也能動員更多社會力量參與進來，成為今後探索春運志願服務發展的方向之一。 

“以前我們是20人報名，團隊就20人，現在是近200人報名然後精選出120人的團隊。”佘旭瑋説，簡單的數據可以看出同學們的參與熱情非常高，但是也可以看到，目前全省長期堅持成立志願者團隊服務春運的高校還不夠，“我們經常遇到外校同學過來，希望加入我們的隊伍。由此可見還需要動員更多的學校參與進來，形成共鳴。” 

“希望可以亮出‘志願四川’品牌。”屠豫提出，應該在各交通樞紐志願服務場所實現“志願四川”志願服務站點全覆蓋，讓旅客看得見、找得到，處處有，感受到全流程、一站式、一條龍的志願服務。而成都錦江區團委副書記周金則瞄準了專業的進一步細分，“成都作為一個越來越有影響力的國際化大都市，有很多外國友人出發去各地，應該招募更多專業的多語種的志願者。”（四川日報記者吳浩） 

短評

暖常在服務更新

在這人潮人海的春運大潮中，志願者用他們的愛心熱心耐心和細心，為億萬遷徙的人們帶去了溫暖。 

年復一年，春運志願服務溫暖依舊，雖然志願者們很辛苦，但春運志願工作同樣需要創新服務方式。正如文中所提到的，以前是憑概念派志願者，現在各個環節派人都考慮了志願者的專業性，以及豐富活動的參與形式，傳播志願文化，動員更多社會力量參與進來等，還可以考慮利用目前廣泛應用的移動網際網路，為乘客提供更加智慧化多樣化的服務。創新春運志願服務方式的目的只有一個，那就是為乘客提供更高效更優質的志願服務，讓人們的回家路邁得更踏實更溫暖。（仁予）