1月3日，2018年春運首日車票開售。從攜程數據看，僅幾個小時的時間，不少熱門線路、車次的車票就已基本售罄，即便有餘票的也多為站票。

攜程在通過大交通平臺對用戶預訂、購買行為進行數據分析過程中發現，今年仍有不少外出務工人員像往年一樣遇到了買票難的問題。

攜程相關專家表示，根據歷年數據測算，在春運龐大的旅客群體中，務工人員往往都會佔到1/3以上。且在務工人員群體中能熟練通過網際網路或移動網際網路線上購票的仍只是少數。

今年春運攜程發起了一系列的活動和措施，希望能讓務工群體也享受到網際網路購票所帶來的便捷。上海徐匯的務工人員就成為了攜程服務的首批對象。據新華社報道，在元旦前夕，攜程組織了志願者團隊來到上海徐匯濱江建設者之家中，手把手教導務工人員如何通過智慧手機APP來購買火車票。與此同時，為幫助更多的務工人員返鄉，《人民日報》與攜程共同發起了“2018 攜愛回家”線上公益活動，全國各個城市的“城市英雄們”都可以通過線上報名的方式參加這一活動，並領取一份“回家基金”，用於購買返鄉的車票。近日攜程又推出了名為“務工返鄉”的免搶票費公益搶票通道，為務工群體購票提供更為多樣化的産品選擇，幫助他們解決購票難題。

記者也親自體驗了一下這一購票通道，在登錄攜程APP火車票頁面後，只需點擊“務工返程”就可以直接進入搶票頁面，選擇日期、車次、坐席並輸入身份資訊後，就可下單支付，而在成功購票後，攜程還會通過短信的形式告知。

攜程火車票事業部CEO張旭表示：“攜程有責任也有義務在春運期間，為像務工人員這樣的弱勢群體提供更多、也更具人性化的服務，保障他們的返鄉之路順利，通暢。”