昨日記者從東莞市質監局獲悉，目前東莞已針對養老服務制定了“標準化服務規範”，記者發現，這套首次發佈的養老服務規範從“撫摸老人手、肩部位”的精神慰藉，到“不允許隨便給老人起綽號”的生活相處細節，都一一進行了規範，甚至對於老人假牙的護理都有了“分三步進行”的標準。

    “服務規範”沒有強制性

　　東莞的養老服務標準化工作從去年啟動，上月25日，“東莞市養老服務聯盟標準”發佈，養老服務從此有了自己的“莞式標準”。這套“養老服務聯盟標準”共有六套內容，即《養老機構個人生活照料服務規範》、《養老機構精神慰藉服務規範》、《養老機構膳食服務規範》、《養老機構委託服務規範》、《養老機構休閒娛樂服務規範》、《養老機構醫療保健管理服務規範》。

　　此“聯盟標準”發佈後，是否東莞所有的養老機構都要執行這一標準呢？據介紹，“聯盟標準”是該聯盟成員通過協商共同制定的標準，一般來説比國家標準要高出不少，但是沒有強制性，只有加入這一聯盟後才要遵守，但卻對整個行業起到示範和標桿作用，目前東莞只有東城養老院、虎門養老院和石龍養老院3家養老院加入了這一聯盟。

　　記者查閱此次發佈的“服務規範”，發現其對養老服務的要求可謂細到牙齒。比如在老人生活照料服務內容中，對老人假牙的養護提出了“分三步進行”的標準：“每次進餐後取下假牙，清洗假牙，洗刷時應放牙膏用牙刷順齒縫清刷，以徹底清除食物殘渣；晚上睡覺前應把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷乾淨後再置入口中。”

　　在各鎮街養老服務機構推廣標準化服務

　　東莞普惠社會工作服務中心總幹事周巍是此次“養老服務聯盟標準”的主要起草人之一，據他介紹，東莞人口的老齡化越來越嚴重，但養老機構不管硬體還是軟體都沒有規範。他所在的社工機構有大量社工在養老一線服務，他們在服務中發現，目前養老領域存在最大的問題是老人的需求與養老機構提供的服務不匹配。“服務人員的素質、服務的能力、場地等都不匹配，需求是巨大的，但沒有提供合適的服務，整個行業沒有做起來”。

　　市質監局相關負責人表示，將以東城敬老院為典型案例，在全市各鎮街養老服務機構推廣養老服務標準化工作。東城敬老院副院長鄧淑嫻告訴記者，在實施標準的過程中，如果發現有護工不按照標準規範工作，院方會先對其進行批評教育，嚴重的就開除。

    來源：廣州日報