養老服務中心內有購物機，可自助下單

　　吃飯有人送到府、看病買藥有人陪、買東西打個電話就行……昨天，記者從南京市民政局獲悉，南京正在創新養老服務供給方式，通過建設養老服務網，整闔家政、物業、餐飲、物流等行業資源，為全市120多萬老人打造一個養老服務平臺。老人只要撥打12349服務熱線，或網上下單，就能享受預約掛號、家政服務、健康諮詢、物品代購、服務繳費等針對性服務項目。

　　看病

　　去醫院有專人陪

　　1小時收費25元

　　今年86歲的沙爺爺，住在梅花山莊，孩子不在身邊，家裏就他和83歲的老伴兒。沙爺爺中過風，要經常去社區醫院做康復。“我們年紀大了，行動不便。我身體不是很好，讓我一個人去醫院不現實，她陪我也不方便。”

　　這個問題，在秦淮鴻逸居家養老服務中心入駐後得到解決。“每次我要去醫院，他們會幫我提前挂好號，找人陪我一起去醫院。”比如抽血，以前要先去排隊掛號、填單子、繳費，但通過預約後，工作人員只要陪著老人直接去醫院就行了。“基本上一個星期去社區醫院一次，多虧他們陪我。”

　　“其實現在網路、電話，包括衛生系統的12320平臺，都可以進行預約掛號。如果老人不清楚，或者自己打電話講不清，我們可以幫他們打電話或者在網上掛號。比如，查到專家門診是哪一天，提前預約好，告訴老人。”秦淮區鴻逸居家養老服務中心在梅花山莊的負責人杜萍表示，他們提供的主要是陪診服務。

　　“醫院排起隊來，老人吃不消。所以我們陪診分兩種，一是陪著老人去醫院，二是先去幫老人挂好號，處理好所有前期手續，然後打電話通知老人去。”杜萍表示，這種服務就是按鐘點工的標準收費。“一個小時25元左右。”不過，她也表示，其實真正做起來，收費卻不那麼嚴格。“比如，我們有服務人員陪老人去醫院，忙了一上午，最後只收了50元。最主要的，還是為老人服務，提供方便。”

　　購物

　　蔬菜水果需求大

　　想買啥有人代購

　　去年，沙爺爺還能經常出來走走，今年由於生病，沙爺爺走路也不太方便了。“瓜果蔬菜只能讓鐘點工幫忙買了。”但看不到實物，老人心裏總覺得有些不踏實。“有的時候買回來的水果不甜，也不好退。”

　　知道居家養老服務中心有一個網購平臺，沙爺爺立刻就用上了。“水果好不好能看到圖片，而且不滿意可以無理由退貨呢！”怎麼用？杜萍表示，老人可以自己操作，用支付寶或者銀聯直接支付，如果不會用，他們就幫忙代辦。“行動不便的老人，只要打一個電話來，就能幫他們辦得妥妥的。”

　　現代快報記者了解到，這個網購平臺就是秦淮區的“便民樂萬家”。打開網站，首頁分為“新鮮蔬菜”“時令野菜”“家電用品”“床上用品”等模組。商品分類中，還有公益養老一項，包括助餐、助潔、助浴、助醫、助急。點擊“助潔”，可以看到“窗戶保潔”收費7元每平米，“家政服務”20元每小時。

　　便民樂萬家的負責人吳文媛告訴記者，現在助購網上每天成交的訂單量有近200筆，其中90%是買蔬菜水果，還有10%是助餐服務。

　　本月底開始，還能代購家電

　　現代快報記者點開助購網上“家電用品”模組，卻看不到任何商品。“這是我們最近剛開通的，正在製作後臺圖片，預計本月底老人就能用上了。”吳文媛表示，前期對500多位老人進行調研，老人對這塊需求量也很大。“跟供貨商已經談好，有豆漿機、麵包機、碎菜機等小家電，都是知名牌子，但價格會比商場便宜10%。”

　　而這也的確是老人最需要的。“現在會用電腦的老人多了，但大多數沒有辦支付寶。他們多是自己在家看好，然後到我這兒來，幫他們付款。”杜萍表示，梅花山莊的老人最熱衷買小家電和服裝。“比如MP3、MP4播放器，豆漿機等，奶奶們也對服裝、鞋帽比較熱衷，經常到我這裡，大家一起參考著買衣服。”她表示，小區老年舞蹈隊的舞鞋，就是老人們在網上一起團購的。

　　最讓老人心裏暖暖的是，網上買不到的東西，工作人員會不遠萬里背回來。杜萍表示，主要是幫一些腿腳不方便的老人跑腿，“幫老人買東西，首選是徵求他們的意見，買什麼牌子、什麼價位，很多老人一輩子樸素慣了，不捨得亂花錢。”採購時，她也儘量到有票據的地方買。“老人對錢財比較敏感，所以我也儘量避免發生誤會，如果是到指定菜場買菜，沒有票據的，也要提前跟老人溝通好。”

　　洗澡

　　將試點助浴服務

　　床上擦浴收費30

　　繼助餐後，今年，南京市民政局也將老人助浴服務納入了試點建設項目，主要針對獨居高齡空巢老年人，目前，南京正在研究助浴點的相關補貼政策。

　　吳文媛同時也是樂萬家居家養老服務中心的負責人。“特別是失能老人，對他們來説，除了吃飯，最迫切需要解決的就是助浴服務。”現代快報記者了解到，居家養老服務中心提供的助浴服務，主要是到府服務。比如，到府洗頭一次25元，到府助浴一次30元，床上擦浴一次30元，外出助浴一次50元。老人和子女可以上網下訂單也可以撥打電話。

　　“助浴的服務人員我們並不缺，隨時都有人為老人服務，擔心的是安全問題。”吳文媛表示，他們正在商量為老人買保險。

　　南京整合社會資源，建設養老服務網

　　南京市民政局有關負責人向現代快報記者介紹，為了滿足老年人的個性化需求，民政部門正在整闔家政、物業、餐飲、物流等社會資源。同時建設養老服務網，正在加快構建老年人消費大數據平臺,力求通過先進的網際網路技術與移動網際網路技術，對老人的消費數據進行挖掘與分析,以吸引更多企業參與，共同打造完整的養老産業鏈。

　　這一數據平臺與12349捆綁，聯通養老資訊。老人有需要時，一個電話撥到資訊平臺，平臺迅速就近安排相應的社會組織、家政機構提供服務。這種線上線下服務，不僅使老人成為網際網路消費的新生力量，而且提高了居家養老服務的供給效率和品質。

　　據了解，南京民政部門與企業合作開展“五助”（助餐、助浴、助醫、助急、助潔)服務，其中，僅助餐一塊，全市助餐點總數就有228個，一年助餐服務62.1萬人次。

　　現代快報記者昨天撥打12349，熱線人員告訴記者，平均每天有10多位老人撥打熱線，主要是問助餐點的，還有問陪診的。據悉，目前南京養老服務網已為老年人提供網上和電話預約掛號、家政預約等服務，下一步，還將提供健康諮詢、物品代購、服務繳費等針對性服務項目。

    來源：人民網