根據國家、廣東省、廣州市關於進一步優化政務服務便民熱線工作的相關要求，為實現“一個號碼服務企業和群眾”，自2021年11月1日起，廣州12320公共衛生公益服務熱線採取雙號並行的形式歸併至廣州12345政務服務便民熱線。
市民撥打12345電話，可以選擇“城管、環保、交通營運及其他”的6號鍵，反映公共衛生服務相關訴求，也可以通過“廣州12345”微信公眾號的“微服務”，或“穗好辦”APP的“12345專區”，選擇“個人訴求”，進入相應專欄提交相關訴求。
據悉，歸併整合後，12320熱線保留業務專席，並按照12345熱線的標準提供“7×24小時”全天候人工服務。12345、12320兩條熱線將共同對廣州市屬地內的公共衛生服務類事項向市民提供同標準、高品質的服務。（文、圖：記者/黃慶 通訊員/穗政數宣）